Секрет успеха заключается не только в том, что организатор саммита – компания ЦФТ – за долгие годы накопил огромный опыт в проведении подобных мероприятий. Не менее позитивную роль сыграл тот факт, что в рамках саммита – как во время публичных выступлений, так и в кулуарах – обсуждались самые актуальные для российской банковской системы проблемы и вызовы: будущее национальной платежной системы и механизмы ее создания, возможные точки роста бизнеса банков, клиентоориентированность и способы ее поддержки. Это далеко не весь перечень – на повестке дня оказались и многие другие проблемы, не менее важные как для субъектов экономической деятельности, так и для физических лиц, выступающих в роли потребителей финансовых услуг.

ИДЕАЛЬНЫЙ ШТОРМ И ТОЧКИ РОСТА

Открывая саммит, в своем вступительном слове член совета директоров ГК ЦФТ Александр Погудин отметил, что глобальной задачей мероприятия является создание дискуссионного клуба, площадки, где профессионалы рынка и представители экспертного сообщества ведут свободный диалог об актуальных проблемах банковского бизнеса. Надо сказать, что эта задача была выполнена: развернулись жаркие дискуссии, чему в немалой степени способствовал внешний фон. Как известно, нельзя жить в обществе и быть свободным от общества – XI банковский саммит продемонстрировал справедливость этого тезиса.

В рамках первой сессии представители банков, рейтинговых и консалтинговых агентств и компаний-интеграторов активно обсуждали вопрос, который можно сформулировать так: «Что же будет с Родиной и с нами?» Заместитель генерального директора «Эксперт РА» Павел Самиев высказал мнение, что и российская экономика, и национальная банковская система переживают сейчас период идеального шторма. «Характерные признаки этого налицо: ужесточение банковского регулирования, ухудшение общей экономической ситуации – все неизбежно влечет за собой ухудшение качества активов, снижение темпов экономического роста и нестабильность пассивов. Это, безусловно, отражается и будет отражаться в дальнейшем на устойчивости финансово-кредитных организаций, поэтому стоит ожидать отзыва лицензий у ряда банков не из-за каких-либо злоупотреблений с отчетностью или из-за проведения сомнительных операций, а в силу объективных экономических факторов», – считает эксперт.

Однако констатация проблем и негативных тенденций – это только первая часть обсуждения. Вторая и, пожалуй, главная его часть – поиск точек роста. По мнению заместителя председателя Первобанка Дениса Хадеева, предпосылки роста бизнеса отдельных банков и укрепления позиций российского банковского сектора в целом сохраняются – задача в том, чтобы четко их определить и воспользоваться ими. «Одной из таких точек, как и в 1999 и 2009 году, может стать национальный фондовый рынок. Давайте вспомним: и в 1998, и в 2008 году мы были свидетелями массированного оттока капитала из страны, как и сейчас. Но это открывало окно возможностей для тех, кто верит в будущее российской экономики. Если говорить о нашем банке, то мы за счет вложений в акции и облигации в период после кризиса 2008 года смогли практически полностью покрыть все убытки по корпоративному портфелю. Я не исключаю того, что банки, имеющие доступ к подобным инструментам, смогут хорошо заработать», – прогнозирует специалист.

Другой точкой роста, по мнению главного эксперта центра макроэкономического прогнозирования Газпромбанка Егора Сусина, может стать ипотечное кредитование – именно в силу того, что этот сегмент банковского рынка на сегодняшний день остается наименее развитым. «Спрос на ипотечные активы есть. Конечно, доходность в этом сегменте невысока, но зато здесь стабильно низкий уровень просрочек по кредитам, – резюмировал эксперт. – Следовательно, риски небольшие. Правда, точкой роста ипотека может стать только при условии, что будет расти рынок жилья и кривая доходов населения тоже будет меняться в сторону увеличения».

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ = ТЕХНОЛОГИИ

И развитие ипотеки, как наиболее перспективного и устойчивого сегмента банковского бизнеса, и перенос акцента на работу на рынке ценных бумаг – все это, как признают сами банкиры, локальные шаги. Если придерживаться системного подхода к решению проблем, то надо отдавать себе отчет: высокие шансы не только на выживание, но и на динамичное развитие получат банки, которые будут придерживаться клиентоориентированного подхода. В условиях экономической нестабильности очень многое будет зависеть от того, насколько высока степень удовлетворенности клиентов банковскими услугами и насколько лояльны и взаимовыгодны отношения между участниками банковского рынка и потребителями финансовых услуг.

«Очень важно выстраивать отношения с клиентом так, чтобы ты, как банк, мог предугадать его потребности, – подчеркнул директор по рынкам капитала и связям с инвесторами банка «Восточный экспресс» Виктор Тимотин. – Мы должны понимать, в каком жизненном цикле находится клиент, и предлагать именно те продукты, которые нужны ему в данный момент». Здесь, как подчеркивает эксперт, банкам может быть интересен опыт нефинансовых организаций, например социальных сетей, которые действительно умеют подстраиваться под клиентов. «Если мы не сумеем выстроить такие же отношения, то банки будут обречены», – констатировал Виктор Тимотин.

Однако подлинная клиентоориентированность – не та, которая просто прописывается в стратегиях развития и других документах, а та, которая становится формой существования – невозможна без развития технологической базы. Эту точку зрения разделили все участники саммита. Вопрос только в том, насколько передовые технологии сейчас доступны для банков разных размеров, по каким критериям следует выбирать наиболее подходящие для того или иного бизнеса решения и как могут регулироваться вопросы внедрения и окупаемости ИТ-решений.

Стало уже традицией, что ни одно из мероприятий, в рамках которого обсуждаются высокие технологии, не обходится без дискуссии о механизмах и путях защиты информации, что логично: это действительно сейчас очень горячая тема. Хакеры становятся более изощренными, к тому же рост числа банковских клиентов увеличивает риск человеческого фактора: недостаточно высокий уровень финансовой грамотности и безалаберность потребителей приводит к тому, что и они сами, и банки становятся жертвами мошеннических атак.

Вопросы ИБ, как подчеркивали участники саммита, напрямую связаны с вопросами клиентоориентированности: доверие клиентов просто невозможно, если существует достаточно высокий риск либо кражи их средств, либо утечки их персональных данных, либо компрометации этих данных. Сохранение доверия, возможно, недешевое удовольствие для банков, так как требует и найма квалифицированного персонала, и использования продвинутых ИТ-решений. Но потеря доверия клиентов для кредитных организаций может стать при определенном раскладе смертным приговором, в чем банковское сообщество уже не раз убеждалось. 

В целом XI банковский саммит по инновациям и развитию действительно можно охарактеризовать как площадку для мозгового штурма. Ни один из вопросов, актуальных для национального банковского и финансового рынка, не остался без внимания со стороны участников мероприятия. А общий вывод, которые сделали делегаты саммита, можно было бы сформулировать так: «Мы живем в непростое время и с точки зрения экономики, и с точки зрения политики. Но, как известно, любой кризис и даже любое осложнение не повод, чтобы опустить руки, а причина для того, чтобы искать и находить новые пути и нестандартные решения. Победит тот, кто не отчаивается!»