Требование Дональда Трампа о сворачивании практики удалённой работы стало отправной точкой для цепи подобных заявлений и действий со стороны руководителей крупных компаний. Так, генеральный директор банка JPMorgan Chase Джейми Даймон на встрече с сотрудниками в середине февраля резко отреагировал на просьбы пересмотреть политику обязательного пятидневного присутствия в офисе.

Никаких шансов

Согласно данным Reuters, Даймон заявил, что не намерен учитывать мнение сотрудников, подписавших петицию с требованием сохранить гибридный формат работы. «Не тратьте на это время. Мне всё равно, сколько людей подпишут эту петицию», – заявил он, вызвав смех в зале. В JPMorgan отказались комментировать ситуацию.

Сотрудники крупнейшего банка США активно выражали недовольство на внутренних интернет-платформах, а группа инициативных работников даже запустила онлайн-петицию. За один день её подписали около 950 человек, что составляет менее 1 % от общего числа сотрудников JPMorgan, которых насчитывается более 317 тысяч по всему миру. Даймон, возглавляющий банк уже 19 лет, подчеркнул, что сотрудники вольны выбирать, хотят ли они продолжать работать в компании, но политика возвращения в офис останется неизменной.

Генеральный директор крупнейшей финансовой структуры США также отметил, что удалённая работа негативно сказывается на эффективности и креативности сотрудников. По его словам, некоторые работники не уделяли должного внимания встречам в Zoom, что привело к снижению продуктивности. При этом прибыль JPMorgan в 2024 году достигла рекордных показателей, а стоимость акций за последние пять лет выросла почти вдвое. Это заставило некоторых сотрудников задаться вопросом, зачем им проводить больше времени в офисе, если результаты компании и так впечатляющие.

Даймон также заявил, что не намерен делегировать решение о режиме работы менеджерам. «Никаких шансов, что я оставлю это на их усмотрение», – сказал он. Он также потребовал от всех отделов повысить эффективность на 10 %, что повлечёт за собой сокращение количества отчётов, совещаний и учебных мероприятий.

Общий тренд

Ситуация в JPMorgan отражает общий тренд на Уолл-стрит и в других отраслях, где компании ужесточают требования к возвращению в офис. Например, Lloyds Banking Group учитывает посещаемость офиса при назначении премий, а PwC UK отслеживает местоположение сотрудников и предоставляет эти данные их карьерным тренерам. Goldman Sachs и Amazon также вернули сотрудников в офис на пять дней в неделю. Генеральный директор Goldman Sachs Дэвид Соломон является одним из самых ярых сторонников работы в офисе. Он даже назвал удалёнку «отклонением».

В HSBC 530 сотрудников из филиала в Нью-Йорке теперь обязаны приходить в офис пять дней в неделю. Но в глобальном формате большинство сотрудников по-прежнему работают в соответствии с требованием трёхдневного пребывания в офисе, которое впервые было введено руководством HSBC в 2023 году. Большинство из 240 000 сотрудников Citigroup по-прежнему могут работать в гибридном режиме, но 600 её сотрудников в США должны отмечаться в офисе пять дней в неделю.

Bank of America начал рассылать предупредительные уведомления сотрудникам, которые не соблюдают требования к работе в офисе, что говорит об ужесточении позиции в отношении удалённой работы.

В целом, несмотря на негативную реакцию персонала, 83 % генеральных директоров ожидают полного возвращения в офис в течение следующих трёх лет, согласно опросу маркетингового агентства KPMG. 

Гибкость в цене

Не трудно представить, что такой тренд вызывает недовольство среди работников. Исследование Pew Research показало, что 46 % сотрудников, которые могут работать удалённо, скорее всего, покинут свои должности, если их обяжут вернуться в офис. Кроме того, строгие требования могут привести к оттоку высококвалифицированных специалистов, особенно женщин и миллениалов, которые ценят свободный график.

Некоторые компании, такие как Kargo, предлагают гибкие схемы работы в зависимости от должности. Например, топ-менеджеры обязаны находиться в офисе ежедневно, а младшие сотрудники могут работать удалённо. Основатель Kargo Гарри Каргман отметил, что данные о посещаемости могут использоваться при оценке производительности, но основной акцент делается на достижении целей.

Эксперты предупреждают, что строгие требования к посещению офиса могут привести к юридическим рискам, особенно если они затрагивают сотрудников с детьми или ограниченными возможностями. Тим Гилберт из консалтингового агентства Travers Smith отметил, что использование бонусов для стимулирования посещения офиса может быть расценено как дискриминация. А Кэти Солт из Working Families советует работодателям тщательно продумывать политику возвращения в офис, чтобы избежать судебных разбирательств.

В целом, тренд на возвращение в офис продолжает набирать обороты, но компании сталкиваются с необходимостью балансировать между повышением продуктивности и сохранением лояльности сотрудников. Как отметила Мария Колакурсио из Syndio, «ничто так не демотивирует, как постоянный контроль».

И кнут, и пряник

Между тем, согласно исследованию Стэнфордского университета, проведённому профессором Ником Блумом, уровень удалённой работы остаётся стабильным с конца 2023 года, однако количество компаний, требующих возвращения в офис, постепенно растёт. Это связано с тем, что руководители стремятся восстановить контроль над рабочими процессами и укрепить корпоративную культуру. Но как показывает практика, строгие мандаты могут привести к обратным результатам.

Компании всё чаще используют технологии для отслеживания посещаемости и производительности сотрудников. Например, программное обеспечение от Kisi позволяет анализировать использование офисных помещений, что помогает оптимизировать расходы на недвижимость. Однако, как отмечает Берни Мель, соучредитель Kisi, эти данные также используются для оценки эффективности сотрудников, что может вызывать недовольство в коллективе. Тем не менее, информация с турникетов, данные об активности на компьютерных мониторах и технологии управления персоналом помогают менеджменту лучше понять, как работники тратят своё время, и насколько они продуктивны по сравнению друг с другом.

В то же время, некоторые компании, такие как Kargo, предлагают стимулы для сотрудников, которые регулярно посещают офис. Например, бесплатные обеды, обучение и наставничество. По словам Гарри Каргмана, такие меры более эффективны, чем наказания, и помогают создать позитивную рабочую атмосферу.

Возвращение в офис – это сложный и многогранный вопрос, который требует тщательного подхода. Компании должны учитывать не только свои интересы, но и потребности сотрудников, чтобы сохранить лояльность и продуктивность. Как отметила Дебби Лович из BCG, «доверие – это ключ к успеху в любой организации».   


Комментарий эксперта

Ярослав Кабаков, директор по стратегии ИК «Финам»:

Требование CEO JPMorgan вернуться в офис вряд ли означает конец удалённой работы как явления. Скорее, это часть поиска баланса между гибкостью и контролем, характерного для традиционных финансовых институтов. Требование RTO (Return to Office) может быть инструментом «тихого сокращения» – сотрудники, не готовые вернуться, уйдут сами, что снизит затраты на официальные увольнения. Однако связывать это напрямую с сокращениями рискованно: банки чаще оптимизируют рабочие процессы через автоматизацию, а не через принуждение к офису. Гибридные модели (2–3 дня в офисе) становятся нормой в секторе. Полный отказ от удалёнки вероятен лишь в традиционных структурах, тогда как технологичные направления (ИT, аналитика) сохранят гибкость.

Измерить эффективность возврата в офисы можно, но с оговорками. Количественные метрики: продуктивность, объём закрытых сделок, скорость обработки операций, количество ошибок (например, в бэк-офисе). Клиентские показатели: NPS, retention rate для фронт-офиса. Качественные факторы: в офисах проще проводить мозговые штурмы, что критично для разработки новых продуктов. Удалёнка повышает риски утечек данных – банки могут жертвовать гибкостью ради контроля. Лояльность сотрудников: выгорание на удалёнке vs стресс от офисного микроменеджмента. Нюансы для банков: фронт-офис (трейдеры, менеджеры по работе с клиентами) чаще требует очного присутствия. Бэк-офис (обработка транзакций, ИT) может оставаться удалённым без потерь в эффективности.

В Европе же ситуация будет неоднородной. Традиционные банки (HSBC, Deutsche Bank) могут частично копировать подход JPMorgan, но столкнутся с сопротивлением из-за жёстких трудовых законов (например, во Франции и Германии удалёнка защищена договорами). Опять же играет роль культура work-life balance: в ЕС реже жертвуют личным временем ради офиса. Финтех и необанки (Revolut, N26) вряд ли откажутся от гибкости: их конкурентное преимущество – Agile-подход и цифровизация. Стартапы часто изначально строятся как remote-first, что снижает операционные затраты.

Исключение – команды, связанные с регуляторными вопросами (например, борьба с отмыванием денег), где требуется плотное взаимодействие.

Возврат в офисы – не конец удалёнки, но её эволюция. Банки будут комбинировать подходы, исходя из специфики ролей и регуляторных требований. Резкие решения, вроде требования JPMorgan, отражают не столько «истерику», сколько консерватизм сектора, где личные коммуникации всё ещё в цене. Однако глобальный тренд на гибкость сохранится, особенно в сегментах, где цифровизация и талант важнее офисных стен.



Текст: Аркадий Арзамасцев

Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (NBJ) (январь-февраль 2025)