В современном мире компании сталкиваются с двумя вызовами – смена поведения потребителей и экономическая ситуация. Коммерческий директор международного сервис-провайдера Orange Business Services в России и СНГ Оливье КЕССОН поделился с NBJ секретами того, как оставаться нужным клиенту при любых обстоятельствах.

NBJ: С одной стороны, банки пытаются на всем экономить во время кризиса, в том числе и на ИT, а с другой стороны, именно в этот момент приходит понимание того, что ИT нужны для снижения расходов банковских организаций. Какая из данных тенденций, с Вашей точки зрения, является превалирующей?

О. КЕССОН: Действительно, в настоящее время ключевая фраза для всех организаций, в том числе финансовых, – оптимизация ИT. Компаниям необходима гибкость, которую могут дать ИT-решения, возможность сокращать и наращивать ресурсы без серьезных инвестиций в инфраструктуру.

Кризис – это также и время новых возможностей. Безусловно, какие-то проекты наших клиентов замораживаются, откладываются на длительный срок – в настоящее время востребованны ИT-проекты с быстрой окупаемостью. Сейчас хороший момент для компаний, чтобы инвестировать в ИТ, так как они окажутся более конкурентоспособными после кризиса. При этом сегодня на рынке существует много ИT-решений, внедрение которых позволяет оптимизировать расходы.

NBJ: Например?

О. КЕССОН: Например, облачные решения. Переход на облака дает компаниям определенную гибкость. Облака не требуют инвестиций в инфраструктуру, дают возможность работать по модели «pay-as-you-go», то есть производить оплату только за потребляемые ресурсы. Это очень важно в текущей экономической ситуации. 

NBJ: Какие ИT-решения, на Ваш взгляд, пользуются или должны пользоваться спросом в настоящее время?

О. КЕССОН: Мы говорим в первую очередь не о решениях, а об услугах. Набирает популярность модель «все как сервис», заказчики хотят иметь в своем распоряжении готовую услугу, которой можно пользоваться, так называемые Managed Services – управляемые сервисы. Провайдер в данном случае берет на себя всю ответственность за качество услуги и управление ей. Если говорить о совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership), то такого рода аутсорсинг значительно выгоднее: отсутствуют затраты на покупку, поддержку и обновление оборудования. Значение ИT-департамента при этом меняется: он начинает выступать уже не в роли исполнителя, а в роли бизнес-консультанта, который может помочь компании выбрать правильное решение.

NBJ: Расскажите, пожалуйста, о последних разработках Orange Business Services.

О. КЕССОН: Организации все чаще переходят на облачную модель построения бизнеса, соответственно, все наши продукты и услуги становятся облачными: телефония, аудио- и видеосвязь, веб-конференции, контакт-центры. Также мы предлагаем нашим клиентам виртуальные частные и гибридные облака. Гибридные облака сочетают в себе удобство управления частным облаком с безопасностью.