Говоря о корпоративных системах связи в банке, обычно подразумевают исключительно телефонную связь. Именно поэтому, когда происходит объединение ИТ-инфраструктур банков, одной из первых задач становится организация единой внутрикорпоративной телефонной сети. Эта задача включает в себя унификацию номерного плана, обеспечение единообразия так называемых дополнительных видов обслуживания (например, установка вызовов на удержание, перевод вызовов) для абонентов и т.д. При этом дополнительным, усложняющим решение фактором чаще всего является наличие у объединяемых организаций телефонных систем различных технологий и производителей. 

Решение этой задачи сейчас не вызывает каких-либо технологических сложностей, которые присутствовали в отрасли c десяток лет назад: к услугам инженеров стандартные протоколы передачи голосовой информации по протоколу IP (Voice over IP, VoIP) или традиционные интерфейсы ISDN, если существующие системы не оснащены функционалом VoIP.

Тем не менее искусственное сужение спектра используемых корпоративных средств связи в банковских организациях только до телефонии при планировании объединения их ИТ-инфраструктур недопустимо. Это связано с тем, что кроме телефонной сети в таких организациях развернуты сервисы унифицированных коммуникаций и совместной работы. Сервисы, объединяемые данным понятием, решают широкий круг задач. Для территориально распределенных структур наиболее актуальны те, которые позволяют организовать эффективное для бизнеса взаимодействие сотрудников, находящихся в разных офисах. Это следующие сервисы для совместной работы: статус доступности абонентов, мгновенные сообщения, видео-конференц-связь, аудиоконференции,
веб-конференции, для организации которых в качестве инфраструктуры обычно используют телефонную систему.

Последний факт может значительно усложнить процесс слияния таких корпоративных средств связи, так как при этом необходимо обеспечить объединение не только телефонных систем, но и систем унифицированных коммуникаций. Для интеграции различных телефонных систем, как отмечалось выше, существуют стандартные отраслевые решения. В случае же объединения систем унифицированных коммуникаций различных производителей стандартные разработки либо обеспечивают ограниченный функционал, либо вовсе отсутствуют на рынке.

Применение продуктов для систем унифицированных коммуникаций и средств совместной работы, состоящих из компонентов разных производителей, с одной стороны, может быть оправдано: например, некоторые из этих компонентов могут в конкретных случаях быть более пригодны для решения частных задач. Однако чаще всего такой подход приводит к созданию побочных проблем, связанных с необходимостью организации сопровождения такого комплексного продукта: различные интерфейсы управления и мониторинга компонентов, разные контакты для служб технической поддержки каждого из производителей, различные сервисные контракты на оказание технической поддержки и т.п.

Разумеется, в общем смысле этих проблем можно избежать или минимизировать их влияние. Во-первых, путем привлечения профессионального системного интегратора к проектированию и внедрению таких систем. Во-вторых, путем заключения с ним же сервисного контракта на всю систему целиком. Такой контракт может включать в себя как услуги по технической поддержке, так и услуги по аутсорсингу сопровождения. При этом все риски, связанные с вышеописанными проблемами, снижаются за счет опыта мультивендорного интегратора.

Исходя из всего вышесказанного целесообразно рассматривать следующие подходы при объединении систем корпоративных средств связи (в порядке уменьшения их эффективности):

• переход на решение целиком от одного производителя;
• использование одного из уже имеющихся в организации решений только для телефонии (например, от Cisco или Avaya) и одного из уже имеющихся в организации решений только для унифицированных коммуникаций и средств совместной работы (например, от Microsoft). При этом для обеспечения взаимодействия второго решения с первым рекомендуется внедрить интеграционные модули (например, Cisco UC Integration (TM) for Microsoft Lync, Avaya Microsoft Lync Integration), которые обеспечивают доступ к телефонным сервисам из единого приложения.

ИТ-руководство банковской организации должно понимать, что система корпоративной связи не является просто инженерной системой, как вентиляция или освещение. Она должна быть не только фундаментом успешной информатизации предприятия, но и самостоятельным инструментом для сокращения затрат и увеличения производительности труда.