С учетом общей тенденции к оптимизации расходов банки все более охотно отдают отдельные функции на сторону – внешним компаниям-подрядчикам. Правда, с одной оговоркой: в большинстве случаев речь все же идет не о критически важных для деятельности банка задачах. Требования безопасности никто не отменял, к тому же, как подчеркивают эксперты, пока еще есть сомнения в том, что аутсорсеры смогут оказывать качественные услуги и, главное, будут в состоянии нести финансовую ответственность в случаях возникновения сбоев по их вине.   

Что отдают на сторону?

По мере автоматизации все новых сфер бизнеса банкам требуется все больше ресурсов для выполнения задач ИТ-сектора, как человеческих, так и технических. В связи с этим все больше компаний предпочитают отдавать некоторые компоненты ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг. Лидирующие позиции в плане услуг аутсорсинга занимает Индия, что связано с большим количеством в этой стране хороших ИТ-специалистов и общим невысоким уровнем оплаты труда.

У России свои особенности, говорят эксперты. По закону о защите персональных данных, отечественные компании могут заключать договор только с российскими поставщиками услуг. На текущий момент рынок ИТ-аутсорсинга у нас только начинает набирать обороты. «На мой взгляд, мы в самом начале пути. Есть более или менее зрелые сервисы и рыночные конкурентные предложения по ним. Например, сервис обслуживания печатающих устройств и прочей периферийной техники, сервис helpdesk. Но их очень немного», – анализирует рынок старший вице-президент по информационным технологиям и сопровождению банковских операций «Ренессанс Кредит» Мария Архипова.  

Заместитель председателя правления Азиатско-Тихоокеанского Банка Андрей Чавтур согласен с тем, что аутсорсинг в России сейчас активно развивается, но пока еще не достиг мирового уровня. «Безусловно, этот рынок в России есть, более того, он качественно прогрессирует. Однако процесс только набирает обороты, поэтому говорить о его полной зрелости еще преждевременно», – высказывает свою точку зрения эксперт.

К аутсорсингу обращаются в случае отсутствия необходимых ресурсов в собственной организации. Это могут быть не только долгосрочные, но и одноразовые работы. В основном на аутсорсинге выполняется обслуживание оборудования заказчика, аренда сервисов или разработка необходимого ПО. «Сейчас мы становимся свидетелями развития банковского ИТ-аутсорсинга по нескольким направлениям, как уже хорошо сформированным, так и довольно новым: аренда инфраструктуры, услуги технического сопровождения, аренда сервисов (неплохо развиты сервисы внешнего процессинга банковских карт, дистанционного банковского обслуживания, биржевых торгов, аналитическо-информационные сервисы), разработка банковских информационных систем, доработка их функциональности (кастомизация и внедрение отдельных функциональных модулей) третьими компаниями», – комментирует ситуацию на рынке услуг ИТ-аутсорсинга Андрей Чавтур (Азиатско-Тихоокеанский Банк).

Плюсы перехода

Основной проблемой современных ИТ-департаментов в банках является недостаточная квалификация ИТ-специалистов. В случае передачи ряда функций ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг эта проблема решается автоматически. Еще один плюс – это то, что на этапе внедрения новых функций требуется наем некоторых сотрудников, которые в дальнейшем организации уже не нужны, и выплачивать им высокие зарплаты не имеет смысла. Кроме того, компания перестает зависеть от отпусков и больничных важных кадров из ИТ-персонала: все эти заботы берет на себя компания, с которой заключается договор об аутсорсинге.

По словам экспертов, перевод решения технических вопросов на аутсорсинг помогает штатным сотрудникам банка сосредоточиться на решении собственных задач. «Для любого бизнеса удобнее сконцентрироваться на сути, передав решение технических вопросов на аутсорсинг, и многие компании в России уже идут именно по этому пути. Плюс этого подхода в том, что затраты на ИТ становятся для бизнеса прозрачными и масштабируемыми, легко посчитать стоимость ИТ-функции на одного сотрудника, удобно управлять расходами при изменении масштабов бизнеса», – считает Андрей Чавтур (Азиатско-Тихоокеанский Банк). 

Если говорить о финансовой стороне вопроса, то переход на аутсорсинг может показаться дорогостоящим процессом. Но картина выглядит несколько иначе, если исходить из долгосрочной перспективы. In-house-департамент, если взвесить все затраты за несколько лет, обходится достаточно дорого. Например, в компании, занимающейся выполнением задач ИТ-сектора, изначально подбираются только самые необходимые технологии и рассчитывается возможность расширения инфраструктуры в перспективе – таким образом составляется наиболее подходящая система бюджетирования, что позволяет экономить деньги в будущем. 

Андрей Чавтур (Азиатско-Тихоокеанский Банк) считает, что в связи с высокими расходами на начальной стадии важно оценить ситуацию с разных сторон, прежде чем заключать соглашение с поставщиком услуг. «Расходы на развитие ИТ-ландшафта при использовании аутсорсинга могут быть выше, чем при самостоятельном развитии. Необходимо в каждом конкретном случае оценивать плюсы и минусы, которые это использование дает банку, и принимать решение исходя из них», – предупреждает специалист. При этом эксперт Азиатско-Тихоокеанского Банка советует найти правильный баланс между тем, какие задачи ИТ-инфраструктуры отдавать сторонней организации, а какие оставлять у себя. «Всегда аутсорсинг» или «всегда только свое» – неэффективные для банка стратегии при выборе той или иной модели ИТ. Важно соблюдение баланса в зависимости от текущей конъюнктуры рынка», – резюмирует Андрей Чавтур.

Помимо экономии, банк приобретает мощную базу для развития различных клиентских сервисов и услуг. Появляется больше перспектив для разработки программных приложений и дистанционных сервисов обслуживания клиентов. Плюс к тому, переход на аутсорсинг помогает улучшить качество продуктов, предлагаемых финансовой организацией. «Для банковского бизнеса наличие собственной ИТ-инфраструктуры и своих сервисов – важное конкурентное преимущество. И чем дальше, тем сильнее банковские услуги «завязываются» на ИТ. Крайне сложно реализовывать уникальные продукты и сервисы, своевременно выводить их на рынок и обеспечивать должный уровень доступности и качества обслуживания, не контролируя все компоненты инфраструктуры и сервисов», – такие положительные стороны в переводе некоторых функций ИТ на обслуживание в стороннюю компанию видит Андрей Чавтур (Азиатско-Тихоокенский Банк).

С другой стороны, банку требуется фирма с очень высоким уровнем надежности, а таких на отечественном рынке немного. «Требования банков к надежности и качеству ИТ-аутсорсинга довольно высоки. Так, для крупных розничных банков уровень доступности сервисов того же дистанционного банковского обслуживания или процессинга карточных операций в идеале должен быть не ниже 99,99% (то есть суммарный простой сервиса в год не должен превышать одного часа). Но обеспечить такой уровень доступности сервиса может отнюдь не каждый поставщик ИТ-услуг», – признается Андрей Чавтур (Азиатско-Тихоокеанский Банк).

Минусы «торможения»

Для самих компаний, предоставляющих сервисы по обслуживанию ИТ-инфраструктуры, есть множество препятствий для развития на российском рынке. Во-первых, банки в силу высокого уровня информационной безопасности не всегда готовы довериться стороннему поставщику услуг, помимо этого существуют и некоторые риски для бизнеса, ведь организации-приобретатели подобных сервисов начинают очень сильно зависеть от аутсорсинговой компании. «Существует проблема доверия и высокие риски для бизнеса, обусловленные зависимостью от поставщика ИТ-услуг», – считает Андрей Чавтур (Азиатско-Тихоокеанский Банк).

 Еще одно препятствие – это нестабильное положение экономики и кризис, из-за которого многие организации сокращают бюджеты, в том числе на ИТ-подразделения и услуги аутсорсинга. Хотя, как уже говорилось выше, аутсорсинг может помочь сократить затраты за счет экономии на кадрах, но, с другой стороны, при переходе и заключении контракта у организации появятся значительные расходы. Это в некотором плане тормозит развитие сектора. 

«Общий спад экономики и, как следствие, отсутствие платежеспособного спроса на новые сервисы со стороны заказчиков – главное препятствие для развития ИТ-аутсорсинга в России», – считает Мария Архипова (Ренессанс Кредит). В качестве второго по важности фактора, мешающего развитию рынка, эксперт называет юридическую сторону дела. «Второе препятствие – это законодательные ограничения, в частности в области хранения и обработки персональных данных. Хочется подчеркнуть, что это вовсе не означает, что законы плохие и нужно их отменить. Мы все заинтересованы в защите наших персональных данных, и я не исключение. Однако для ИТ-аутсорсинга это сдерживающий фактор», – признает специалист банка «Ренессанс Кредит». 

Сильная волатильность отечественной валюты также является препятствием при отказе от in-house. Хотя, по словам Марии Архиповой (Ренессанс Кредит), здесь нет черного и белого. Ведь даже в кризис, по мнению эксперта, в каждой конкретной организации бывают разные ситуации. Тем не менее именно от курса доллара зависят расценки на услуги компаний, предоставляющих сервисы по обработке данных. «Рост валютных курсов убивает или существенно сокращает аутсорсинг ИТ-услуг, ценообразование по которым связано с курсом доллара. Банкам при этом важно соблюдать баланс. Конечно, можно сократить потребление таких услуг, но при этом возникают дополнительные риски. В частности, общее снижение потребления таких услуг по рынку влечет риск банкротства их поставщиков (последнее, актуально скорее для небольших компаний, работающих в основном на рынке СНГ и номинирующих услуги в валюте)», – подчеркивает Андрей Чавтур (Азиатско-Тихоокеанский Банк). 

Очевидно, что, какими бы ни были трудности и ограничения, ИТ-аутсорсинг в России будет развиваться, резюмируют специалисты. Такова общемировая тенденция, и наша страна в данном аспекте, естественно, не будет исключением из правил. И критерии выбора ИТ-аутсорсера у наших банков будут такие же, как у иностранных: масштаб бизнеса поставщика сервиса, его репутация и надежность, наличие у него кейсов (прецедентов успешного выполнения заказанных функций), а также соотношение цены и качества оказываемых услуг.