Видеоконференцсвязь в многофилиальных российских банках начали массово внедрять четыре-пять лет назад -в основном из соображений престижа. Как бы то ни было, к настоящему времени многие руководители финансовых организаций способны похвастать тем, что могут оперативно связываться с партнерами по бизнесу или топ-менеджерами подразделений. Кризис подтолкнул банкиров ко второй «волне» внедрений, в результате которой ВКС из разряда развлечения для ВИП-персон переходит в разряд надежного инструмента работы банка.

М&А + ВКС = НОВАЯ СИСТЕМА

«Одна из тенденций, которую мы отмечаем среди наших заказчиков - банков, где мы ВКС уже построили: отпали сомнения по поводу ее востребованности, которые были, когда услуга появилась на рынке. На первом этапе, как правило, услуга внедрялась исключительно для ВИП-персон -руководства банков и филиалов. Сейчас почти все банки ею пользуются, а те, кто ее ввел, планируют расширение до абонентов другого уровня», - отмечает директор по работе с финансовыми организациями Энвижн Груп Александр Лишневский.

Примером того, как меняются цели по мере роста и развития конкретной банковской структуры, служит МДМ Банк, который осенью прошлого года организовал конкурс по выбору подрядчика на внедрение ВКС.

«Внедрение систем видеоконференцсвязи началось в 2006 году - во время объединения Сибакадембанка и Урал-внешторгбанка. Были сделаны первые шаги по оснащению системами ВКС филиалов банка в Сибири. В основном проводились сеансы ВКС между двумя залами, так как не было технической возможности обеспечить хорошее качество многоточечных конференций. В последующие годы количество оборудованных переговорных комнат увеличилось незначительно и составляло к концу 2007 года около пятнадцати, - рассказал НБЖ начальник управления телекоммуникаций и связи департамента информационных технологий ОАО «МДМ Банк» Александр Молоков. -В 2008-2009 годах появилась потребность в повышении качества ВКС и многоточечных конференциях. Прежде всего -в целях проведения заседаний правления банка. В итоге в 2009 году был открыт новый проект по внедрению систем для обеспечения качественной дистанционной работы коллегиальных органов управления, участники которых размещаются в трех территориальных банках: в Новосибирске, Москве и Екатеринбурге».

По словам представителя банка, внедрение нового комплекса ВКС стартовало в период, когда возникла необходимость в постоянной совместной работе руководства банка в процессе объединения ОАО «УРСА Банк» и ОАО «МДМ Банк» (в результате сделки M&А. - Прим. ред.). По данным Александра Молокова, к февралю 2010 года на площадках управляющей компании МДМ Банка в Новосибирске, Москве и Екатеринбурге, а также в сибирских и уральских филиалах оборудованы ВКС 25 залов и переговорных комнат. В дальнейшем планируется также оснастить дополнительные переговорные и кабинеты членов правления банка в Москве и Новосибирске.

СУПЕРЗАЛ И МНОГО ТОЧЕК

В ВТБ внедрение системы ВКС также стало актуальным задолго до кризиса. Система запущена в эксплуатацию в 2007 году, а с наступлением экономических проблем 2008-2009 годов показала себя чрезвычайно эффективной, рассказал НБЖ представитель департамента информационных технологий банка. На сегодняшний день к системе ВКС ВТБ подключены 57 филиалов в разных городах, помимо них в систему входит порядка 20 точек ВКС в дополнительных офисах -это еще 20 городов России, рассказывает специалист. Кроме того, в контакте также дочерние структуры и банки - 12 точек в разных странах мира.

Как утверждают сотрудники, во Внешторгбанке используют все возможности системы - от проведения протокольных и праздничных мероприятий до обучения персонала региональных офисов. «Основные преимущества помимо экономической составляющей - удобство, скорость и оперативность принятия решений. За 2009 год в банке проведено порядка 448 многоточечных мероприятий - 8109 часов, и это без учета соединений «точка-точка», - подсчитал представитель ВТБ. - Система изначально планировалась как многофункциональный бизнес-инструмент, включающий в себя все: и совещания, и обучение, и возможность просто увидеться и поболтать с коллегами из других городов и стран. В итоге мы получили то, что задумывали».

По словам сотрудника ИТ-департа-мента, система реализована по смешанному принципу. «В основном мы стараемся строить систему коллективного пользования и оснащать конференц-залы и переговорные комнаты, но есть и рабочие места, оборудованные системами ВКС. Последнее больше относится к кабинетам руководителей», - рассказывает собеседник НБЖ.

При этом многие банковские ИТ-специалисты завидуют конференц-залу в центральном московском офисе ВТБ, оборудованному по последнему слову техники. «Единственное, чего у нас нет, -это веб-терминалов. Все решения, используемые в нашей сети ВКС, - аппаратные», - говорит специалист банка.

КАНАЛЫ ОПРЕДЕЛЯЮТ КАЧЕСТВО

Невзирая на кризис, обзавелись видео-конференцсвязью и в ОАО «Россельхозбанк». «Мы в прошлом году реализовали в банке проект по внедрению ВКС во всех филиалах сети банка - это 78 городов», -рассказал Александр Лишневский.

Переоборудование и доработка систем в отечественных банках ведется с учетом современных стандартов: за последние годы технологии ВКС шагнули далеко вперед, и сейчас поставщики оборудования предлагают качество в формате HD. По словам представителя ИТ-департамента ВТБ, во Внешторгбанке не жалеют средств на установку самого современного оборудования, а по мере устаревания его заменяют новым, так что сегодня «вся линейка оборудования ВКС, используемая в системе банка, без проблем работает в формате HD». Но если самое современное оборудование ВКС, работающее на больших скоростях и обеспечивающее очень высокое качество изображения и звука, использовать на плохих каналах, то узким местом станут именно они, а качество ВКС будет посредственным и непредсказуемым.

Именно поэтому соединение с разрешением HD часто оказывается недостижимым. Это относится в основном к филиальной части сети ВКС банков, поскольку со связью на просторах России дела по-прежнему обстоят непросто.

«Используемые нами видеосервера позволяют отдавать наилучшее качество каждому конкретному абоненту. Проще говоря - гарантирует, что каждому участнику конференции будет предоставлено максимально возможное качество изображения и звука. Это помогает нам добиться необходимого сервиса на не очень хорошем канале связи и с устаревшим оборудованием на стороне абонента», -говорит ИТ-представитель ВТБ.

Александр Молоков отмечает, что в последние несколько лет наблюдает «заметные сдвиги в сторону повышения качества каналов связи в Сибири, на Урале и на Дальнем Востоке, хотя, безусловно, в Центральной части России получить хорошее качество ВКС проще и заметно дешевле».

В ОЖИДАНИИ ТРЕТЬЕЙ ВОЛНЫ

Второе очевидное ограничение, которое отмечают как сами банкиры, так и эксперты: финансовые возможности заказчика. Экономить приходится всем - даже банки из топ-10 не готовы сейчас применять решения стоимостью в $500 тыс. и выше.
Банковские ИТ-специалисты в неформальных беседах признают, что разработанные до кризиса планы пришлось серьезно скорректировать, временно отказавшись от расширения точек в региональных филиалах до полноценных конференц-залов, замены устаревшего оборудования в регионах на оборудование в формате HD. В МДМ Банке честно говорят: поскольку рассматривали только оборудование Polycom или Tandberg, при проведении тендера ориентировались прежде всего на цену, предложенную подрядчиком. И все же выгоды от ВКС превышают расходы - в первую очередь за счет того, что отпадает нужда в бесконечных дорогостоящих командировках.

«Видеоконференцсвязь - недешевый проект и требует постоянного денежного вливания при динамичном развитии системы, но все затраты быстро окупаются», - резюмирует представитель ВТБ.

Уже сейчас очевидно, что даже те банки, которые имеют работающие системы видеоконференцсвязи или в кризис вкладываются в их развитие, с восстановлением деловой активности в стране выйдут на новый виток внедрений. Тем более что технологии становятся все доступнее. По мнению Александра Лишневского, заказчики из финансовой сферы задумываются о расширении круга потенциальных абонентов, а благодаря тому, что появились веб-камеры, можно относительно недорого включить в число абонентов ВКС не только топов, но и рядовых сотрудников.

Тем банкам, которые не имеют собственной системы ВКС, «связаться с миром» позволяет аренда оборудования или даже проведение видеомероприятий «под ключ» - такие услуги сейчас предоставляет ряд компаний поставщиков оборудования и услуг для телекоммуникационного рынка.

Банк может либо заказать аппаратуру в тот свой филиал, с которым нет видеосвязи, либо организовать трансляцию из специально оборудованной региональной студии.

Это позволяет воспользоваться видеоконференцсвязью, не вкладывая средства в приобретение собственной дорогостоящей аппаратуры.