14 декабря 2011 года состоялась церемония награждения главной профессиональной наградой банковского сообщества России – Национальной банковской премией, учрежденной Ассоциацией российских банков и Национальным банковским журналом. В этом году в оргкомитет было подано более 100 заявок. Одним из лауреатов премии стал Акционерный банк «Таатта» ЗАО, г. Якутск.

Акционерный банк «Таатта» является одной из старейших финансово-кредитных организаций в России: он был основан 20 декабря 1990 года. Меньше чем за неделю до празднования своего 21-летия банк удостоился высокой награды: стал лауреатом премии «Золотой лев» в номинации «За внедрение современных технологий». Стоит отметить, что конкурентами банка «Таатта» выступали очень известные в России игроки банковского рынка: «Связной Банк», «Альфа-Банк», «Мастер-Банк», «Русский Стандарт» и «Банк Москвы». Тем не менее выбор жюри премии пал на банк «Таатта» – и не случайно.

Банк «Таатта» оказывает своим клиентам весь спектр банковских услуг. Это расчетно-кассовое обслуживание, инкассация, оформление паспортов внешнеторговых сделок, конверсионные операции, любые формы международных расчетов, операции с ценными бумагами, выпуск и обслуживание пластиковых карт, размещение денежных средств предприятий и частных лиц, широкий выбор услуг кредитного характера для юридических лиц.

С начала своей работы на финансовом рынке банк «Таатта» продолжает устойчивое и динамичное развитие, его финансовое положение укрепляется, все основные показатели, характеризующие состояние банка, стабильны. Во многом столь впечатляющие результаты обусловлены как раз тем, что банк постоянно совершенствует технологии предоставления клиентам своих услуг – а это в свою очередь приводит к укреплению лояльности клиентов по отношению к нему, к росту клиентской базы и т.д.

В 2008 году банк прошел сертификацию в области качества разработки и предоставления банковских услуг юридическим и физическим лицам ISO 9001:2000. Стандарт ISO 9001:2000 обобщает полезный опыт и достижения компаний всего мира в области менеджмента качества. Система менеджмента качества, отвечающая требованиям стандарта ISO 9001:2000, – наиболее признанная, распространенная, логичная и рационально документированная. И что особенно важно, стандарт ISO 9001:2000 определяет требования не собственно к продукции/услуге организации, а к управлению деятельностью организации в области качества.

В 2011 году международная компания по сертификации Bureau Veritas Certification подтвердила соответствие АБ «Таатта» ЗАО международному стандарту качества ISO 9001:2008 в области разработки и предоставления банковских услуг физическим и юридическим лицам. Стоит отметить, что далеко не все российские банки – даже из числа тех, кто занимает на рынке топовые позиции, – имеют подтверждение соответствия своих процессов стандартам качества ISO.

Для быстрого и качественного обслуживания банк предоставляет клиентам возможность использования идентификационной карты клиента – запатентованной собственной разработки банка для безопасного и ускоренного обслуживания клиентов. За одну секунду операционист получает полную информацию по клиенту (карточка с образцами подписей, список полномочий, данные чековых книжек и другая дополнительная информация), что ускоряет и улучшает качество обслуживания.

Банк «Таатта» первым внедрил на территории Республики Саха (Якутия) систему быстрого ввода платежных поручений с использованием двухмерного штрихового кодирования в 2006 году. Данная технология позволяет ускорить время обработки документа и избежать ошибок при его вводе в автоматизированную банковскую систему (АБС).

Банк имеет собственный процессинг и терминальную сеть по приему платежей (что дает клиентам возможность пополнять счета и карты в любой точке г. Якутска круглосуточно) и собственный персонализационный центр (выпуск пластиковых карт Visa, MasterCard в течение трех часов).

Среди услуг, которые банк предлагает своим клиентам, следующие:
•интернет-банк для юридических лиц – возможность управлять расчетным счетом, находясь в любой точке мира;
•аудиоинформатор – услуга для юридических лиц: позвонив на автоинформатор, клиент по логину и паролю может узнать текущие остатки по расчетному счету и движение средств в течение дня;
•e-mail-информирование (движение по счету, выписки, информация об арестах);
•SMS-информирование; •интернет-клиент для физических лиц – управление вкладами, банковскими картами, отправка платежей по платежным системам (Rapida, Cyberplat).

Одним из основных инструментов в работе банка стал программный комплекс хранилища данных RS-Datahouse, который позволяет за минуты рассчитывать сводный платежный календарь банка, анализировать динамику и характер изменений в значениях коэффициентов ликвидности, проводить всесторонний анализ срочности активов и пассивов. Модуль бюджетирования дает возможность быстрого расчета всех бюджетных показателей и упрощает контроль за исполнением бюджета.

Для обеспечения безопасности и непрерывности деятельности банк использует решение VMware для виртуализации серверов и приложений, что исключает плановые простои, гарантирует защиту данных и высокую доступность, а также повышает готовность к аварийному восстановлению. Для доступа сотрудников банка к информационным ресурсам используются терминальные решения HP (возможность безопасной работы на любом рабочем месте в банке без переноса оборудования), что обеспечивает высокий уровень информационной безопасности.

Резервное электроснабжение обеспечивается дизель-генераторными установками Caterpillar, установленными во всех офисах банка.

Все вышеперечисленное убеждает в правильности решения экспертного жюри о награждении банка «Таатта» в номинации «За внедрение современных технологий». А также развеивает устоявшееся на рынке убеждение: постоянное повышение качества и уровня доступности банковских услуг по плечу только организациям федерального уровня, у которых по определению не бывает проблем с ликвидностью (разве что в самые пиковые кризисные периоды). Региональный банк «Таатта» опровергает это клише: на сегодняшний день он обеспечивает предоставление клиентам полного перечня банковских услуг. При этом основной акцент банк делает на повышение качества банковских продуктов и услуг, обеспечение их доступности -а значит, на внедрение новых современных технологий, поскольку без них обозначенные выше цели просто недостижимы.