Денис Комаров, директор Департамента по работе с финансовыми институтами компании АМТ-ГРУП

В 2006 году руководство банка «Хоум Кредит» приняло решение об открытии информационно-процессингового центра в Обнинском технопарке. На него возложили две критичные с точки зрения информационных технологий задачи. Во-первых, Обнинское подразделение должно было стать одной из двух площадок размещения основных серверных ресурсов банка. Во-вторых, именно на базе Обнинского подразделения было решено развернуть контакт-центр, обслуживающий звонки клиентов банка «Хоум Кредит» по всем регионам России. Для корректного выполнения этих задач новому Обнинскому подразделению банка потребовалась отказоустойчивая и высокопроизводительная телекоммуникационная инфраструктура, создание которой поручили специалистам АМТ-ГРУП.

СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ - СЕРЬЕЗНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Для Обнинского информационно-процессингового центра банка было построено новое здание, и специалистам АМТ-ГРУП предстояло спроектировать и внедрить корпоративную систему связи «с нуля». Система связи должна была включить в себя мультисервисную сеть и подсистему IP-телефонии, интегрированную в корпоративную систему телефонной связи банка. Кроме того, нужно было обеспечить возможность беспроводного доступа к информационным ресурсам сети и решить вопросы обеспечения информационной безопасности.

Задачи, возложенные на центр, определили серьезные требования к качественным характеристикам системы связи: она должна быть отказоустойчивой, высокопроизводительной и хорошо масштабируемой. Кроме того, необходимо было обеспечить выполнение политик качества обслуживания и минимизировать время восстановления работоспособности сети после возможных сбоев. Учитывая масштабы проекта, важна была оптимизация расходов на поддержку и администрирование телекоммуникационной инфраструктуры.

В БАНКЕ «ХОУМ КРЕДИТ» РАЗВЕРНУТА ОДНА ИЗ САМЫХ СОВРЕМЕННЫХ И МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ КОРПОРАТИВНЫХ СИСТЕМ СВЯЗИ: CISCO UNIFIED COMUNICATIONS

СПЕЦИФИКА ОПРЕДЕЛЯЕТ ВЫБОР

На выбор технологического решения для системы связи повлияли не только сформулированные требования и возложенные на информационно-процессинговый центр задачи, но и особенности банка «Хоум Кредит». «Нам нужно было предложить телекоммуникационное решение для территориально распределенного многофилиального розничного банка, - рассказывает Денис Комаров, директор Департамента по работе с финансовыми институтами компании АМТ-ГРУП. - Система связи розничного банка должна обеспечивать легкость тиражирования, объединения, переноса или реорганизации сетей. С другой стороны, независимо от отрасли заказчика мы считаем целесообразным строить телекоммуникационные инфраструктуры «на вырост», рассматривая дальнейшее развитие возможностей корпоративных коммуникаций. В данном случае наш подход совпал с видением IТ-руководства банка. Все мы видим, как быстро появляются и привносятся в практику бизнеса новые способы корпоративных коммуникаций. Но для того, чтобы внедрение новых коммуникационных каналов не стало мучительно долгим и дорогостоящим, нужна универсальная основа. Поэтому данный проект должен был обеспечить возможность для качественного развития корпоративных коммуникаций, естественно, при разумном сокращении капитальных затрат».

ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ

В результате специалисты АМТ-ГРУП выбрали и развернули в информационно-процессинговом центре одну из самых современных и многофункциональных корпоративных систем связи: Cisco Unified Communications. «Предложенная и реализованная специалистами АМТ-ГРУП концепция Unified Communications позволила создать оптимальное для банка телекоммуникационное решение, - считает Станислав Осичка, директор Департамента информационных технологий банка «Хоум Кредит». - Мы прогнозируем дальнейшее расширение клиентской базы банка, укрупнение центра обработки данных, увеличения нагрузки на контакт-центр и, конечно, рост числа сотрудников информационно-процессингового центра. Созданная АМТ-ГРУП телекоммуникационная инфраструктура позволит провести эти изменения с минимальными временными и финансовыми затратами, кроме того, она имеет большой потенциал для внедрения новых сервисов».

Все ключевые компоненты мультисервисной сети продублированы, благодаря чему вероятный отказ какого-либо компонента не влияет на доступность информационных ресурсов для пользователей. Время восстановления сети после единичного сбоя измеряется десятками миллисекунд.

На базе мультисервисной сети построена система IP-телефонии, позволяющая одновременно передавать голос, видеоизображение и данные. Высокая готовность и надежность системы обеспечиваются кластеризацией центральной системы обработки вызовов. В кластер входят два сервера управления вызовами, которые подключены к различным коммутаторам локальной сети, а также имеют отдельную систему резервного копирования. Предусмотрена возможность подключения к подсистеме IP-телефонии аналоговых абонентских аппаратов.

Подсистема информационной безопасности обеспечивает контроль доступа пользователей к компонентам системы связи.

Система связи способна обслуживать до 2500 сотрудников подразделения банка, она легко масштабируются и может удовлетворить растущие потребности банка в перспективе нескольких лет.

ЭТАЛОН ДЛЯ ДРУГИХ

Решение для информационно-процессингового центра в Обнинске легло в основу другого проекта АМТ-ГРУП для банка «Хоум Кредит»: создания телекоммуникационной инфраструктуры для нового центрального офиса банка в Москве. Того самого, который поделит с обнинским подразделением нагрузку по размещению основных вычислительных ресурсов банка. Проект офиса банка в Москве унаследовал все основные характеристики, заложенные в инфраструктуре для офиса в Обнинске. Главное же его отличие состоит в том, что пользователи используют централизованные информационные ресурсы, сосредоточенные в основном и резервном центрах обработки данных. Новый московский офис рассчитан на работу в нем до 1000 сотрудников банка.

Кроме того, технические решения, отработанные в рамках проекта, уже заложены в основу региональной мультисервисной корпоративной сети передачи данных банка в России.