Уходящий год в банковской сфере России четко обозначил важность управленческой аналитики. Факторами, подтверждающими необходимость наличия в банках автоматизированных решений, поддерживающих «Управление банком», являются:

• ликвидность в банковском секторе и устойчивость системы к колебаниям мирового рынка;
• скорость реакции клиентского канала банка на изменения - конкурентные преимущества, инновационные продукты;
• продолжение капитализации в финансовом секторе России, формирование финансовых холдингов.

Например, для нашей компании эти факторы стали сигналом к активному продвижению на рынке решений управленческого плана, систем риск-менеджмента и уже признанных рынком технологий - SAP ERP и SAP HR.

МНОГИЕ УЗКИЕ МЕСТА В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ МОЖНО «РАСШИТЬ» БЛАГОДАРЯ СЕРВИСНООРИЕНТИРОВАННОМУ ПОДХОДУ

СПРОС ФОРМИРУЕТ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ

Если пристальнее взглянуть на то, что формирует основные тренды спроса на различные виды IT-решений, можно выделить четыре больших направления или четыре «перспективы», характеризующие бизнес-модель управления финансовой организацией.

Клиентский блок и все, что с ним связано. Здесь следует отметить лидирующую роль технологической платформы для производства новых продуктов и услуг, поддержку и развитие каналов обслуживания клиентов, формирование цепочек механизмов продаж. Я сознательно не акцентирую внимание читателей на CRM, поскольку технологии CRM практически «срастаются» с фронт-офисными технологиями, формируя комплексный клиентский блок.

• Управление финансами. Это целый класс решений, в числе которых и традиционные управленческие модели, и риски, и ликвидность с выходом на Basel II, и учетно-бухгалтерская сторона дела. Данное направление традиционно хорошо поддерживается технологиями в банках. Но дело в том, что сегодня недостаточно только управлять финансами банка, нужно (и так делают уже многие клиенты нашей компании) формировать централизованные механизмы управления финансами целого холдинга.
• Управление бизнес-процессами. Здесь главное - иметь возможность гибко изменять бизнес-процессы и поддерживать эти изменения в стратегии и тактике IT. Это направление представляет наибольшую сложность для финансовых организаций. С одной стороны, многие моменты регламентированы, с другой - нужно оперативно реагировать на новации рынка и регуляторов. На мой взгляд, сервисно-ориентированный подход позволяет «расшить» многие узкие места в управлении бизнес-процессами.
• Управление персоналом как одним из основных активов банка. Под системой управления персоналом мы понимаем не просто систему учета кадров, а полнофункциональную систему HR, включающую администрирование, развитие персонала, обучение персонала, системы мотивации и прочее. Одно из основных свойств экономики стремительные изменения, в том числе и в области управления персоналом. Люди становятся динамичнее, растет уровень их образования, возрастают их требования, и руководители кадровых служб сталкиваются с все более усложняющимися задачами. Поэтому специалистам, работающим в сфере управления персоналом, необходимо мощное решение для управления человеческим капиталом - решение, которое объединяет технологии управления персоналом с возможностями реализации стратегических целей компании в рамках единого информационного пространства.

Отмечу, что объективно в банке или холдинге так или иначе существуют все четыре направления-перспективы, и вопрос только в том, как, кем и какими средствами они реализуются, где сейчас или в ближайшем будущем могут возникнуть узкие места, мешающие росту.

На мой взгляд, указанные направления характерны для всего банковского рынка в целом. Но каждый конкретный банк расставляет приоритеты в зависимости от внешних и внутренних факторов, и начать изменения он может с любой из данных перспектив, например с «Управления финансами». Развитие финансового блока повлечет за собой внедрение целого набора финансовых методик и инструментов, в частности контроллинга. Это не значит, что все остальные направления в банке будут отложены. Этот выбор позволит дать развитие каждой перспективе - для «Управления персоналом» будет создана организационная структура, при этом она будет адаптивной и увязанной с финансовой структурой банка, холдинга. В части управления бизнес-процессами внедрение финансовой составляющей позволит реализовывать бизнес-процессы, придерживаясь координат: доходы - расходы - риск.

В БЛИЖАЙШЕЙ ПЕРСПЕКТИВЕ БУДЕТ РАСТИ СПРОС НА ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ КАПИТАЛОМ. НАШИ БАНКИ УЖЕ ОСОЗНАЛИ, ЧТО ПЕРСОНАЛ ЭТО И РЕСУРС, И АКТИВ. ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ НЕОБХОДИМА ТАК ЖЕ, КАК И СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОСНОВНЫМИ БАНКОВСКИМИ ОПЕРАЦИЯМИ

ПЕРСОНАЛ ЭТО И РЕСУРС, И АКТИВ

Что будет востребовано рынком в ближайшей перспективе в 2008-2009 годах? По моему мнению, технологии управления человеческим капиталом. Наши банки уже осознали, что персонал это и ресурс, и актив. Эффективная система управления людьми необходима так же, как и система управления основными банковскими операциями. Мы, например, предлагаем управленческие решения и системы риск-менеджмента на базе и с выходом в Basel II. Это именно то, чем SAP сейчас активно занимается в России, локализуя решения с помощью наших российских партнеров и создавая решение, базирующееся на мировом опыте, но с учетом специфики нашего внутреннего рынка.

Кроме того, мы предлагаем и комплексные решения для платформы производства новых банковских продуктов. Основой для нее послужит сервисно-ориентированная архитектура. В Европе наша компания фактически возглавила работу по выработке стандартов сервисной архитектуры для банков, создав Сообщество отраслевого взаимодействия (IVN - Industry Value Network). Первостепенной задачей стратегической инициативы IVN для банков стало определение терминов и стандартных корпоративных сервисов, которые помогли бы ликвидировать разрыв между сегодняшними банковскими системами и новым поколением решений для банковского сектора.

Мы также наблюдаем тенденцию растущего интереса наших банков к решению ERP-задач, которые во многом продиктованы упорядочением финансовой перспективы. ERP-направление наряду с сервисным подходом будет все более востребованной технологией для банков и холдингов, где зачастую сталкиваются технологии, методики управления и процессы разных направлений бизнеса, которые необходимо привести к «единому знаменателю».

Я думаю, что следующий год будет более активным и динамичным. Это связано не только с политическими и выборными процессами в стране, но и с определенной стадией зрелости финансового сектора России. А для зрелого рынка нужны зрелые и проверенные технологические решения.