В связи с активным освоением банками розничного рынка все чаще говорят о новом классе систем на рынке банковской автоматизации - решениях для автоматизации фронт-офисных подразделений банка. Какие же преимущества дает бизнесу использование таких систем? Рассмотрим их на примере современного фронт-офисного решения Diasoft FA# Retail.Front.

ПОДДЕРЖКА РАЗЛИЧНЫХ КАНАЛОВ ПРОДАЖ

Чтобы успешно конкурировать на рынке банковской розницы, используются различные каналы продаж - прямые продажи, мини-офисы, представители в автосалонах и торговых центрах. Автоматизировать такие точки продаж традиционным способом зачастую невозможно. Выходом становятся специализированные фронт-офисные решения. Благодаря простоте подключения и администрирования новых точек продаж, использованию специальных технологий для защиты информации при передаче по открытым сетям и разграничения прав доступа они могут обеспечить работу большого числа удаленных пользователей и помогают построить эффективную систему продаж.

БЫСТРОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ТРЕБОВАНИЯ РЫНКА. СКВОЗНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Сегодня успех розничных банков во многом зависит от оперативности вывода на рынок новых продуктов и услуг. Вот почему очень важна способность информационной системы к быстрой модификации.

Сервис-ориентированная архитектура (SOA) позволяет строить информационную систему из отдельных «кирпичиков» - сервисов, каждый из которых предоставляет законченную функциональность. Комбинируя их, можно гибко настраивать бизнес-процессы для соответствия меняющимся требованиям. Таким сервисом может быть не только компонент фронт-офисного решения, но и внешние приложения, например АБС или CRM-система, карточный бэк-офис, система оценки кредитных рисков.

Так выстраиваются «сквозные» бизнес-процессы, автоматизирующие длинные технологические цепочки. Например, в процессе «рассмотрение заявки на кредит» на разных этапах задействуются кредитный скоринг, CRM, система проверки заемщика по стоп-листам, кредитный бэк-офис.

ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ. ДИСТАНЦИОННЫЕ СЕРВИСЫ

Установка фронт-офисного решения также позволяет внедрить единые современные стандарты обслуживания клиентов по всей сети отделений. Решение обеспечивает защищенный доступ к данным клиента и позволяет одинаково обслуживать его в любом офисе банка.

ФРОНТ-ОФИСНОЕ РЕШЕНИЕ DIASOFT FA# RETAIL.FRONT ПОЗВОЛЯЕТ ВНЕДРИТЬ ЕДИНЫЕ СОВРЕМЕННЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА ПО ВСЕЙ СЕТИ ЕГО ОТДЕЛЕНИЙ

Важной частью фронт-офисного решения является многоканальная подсистема дистанционного банковского обслуживания. Она позволяет предложить клиентам сервис, не отличающийся по качеству от услуг в офисах банка. В составе решения Diasoft FA# Retail.Front уже предлагается канал интернет-банкинга, планируются или ведутся работы и по другим каналам самообслуживания «толстый» клиент, телефонный банкинг (IVR), GSM-банкинг.

ПОДДЕРЖКА ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ЭКСПАНСИИ

При развитии региональной сети оперативное подключение большого числа новых офисов связано как с организационными (нехватка специалистов, обеспечение информационной безопасности), так и с технологическими (качество связи в регионах) сложностями.

При развитии региональной сети оперативное подключение большого числа новых офисов связано как с организационными (нехватка специалистов, обеспечение информационной безопасности), так и с технологическими (качество связи в регионах) сложностями.

ВСЕГДА ТОЧНОЕ СООТВЕТСТВИЕ МАСШТАБАМ БИЗНЕСА

Технологические ограничения информационной системы не должны тормозить рост бизнеса. Современная многозвенная архитектура фронт-офисного решения и технология J2EE позволяют вовремя находить «узкие места» и устранять их, наращивая производительность каждого уровня системы в отдельности.

Модульность решения Diasoft FA# Retail.Front позволяет поэтапно автоматизировать наиболее важные на текущий момент участки - кредиты, депозиты, пластиковые карты, расчеты и касса и т. д. - вплоть до построения полнофункциональной системы, покрывающей весь спектр розничных операций банка.