1. «БАНК В МАГАЗИНЕ» ДЕШЕВЛЕ НОВОГО ОТДЕЛЕНИЯ

По словам представителей банка «Финсервис», создание и оснащение миниофиса на территории магазина обходится в $25 тыс., затраты на банковский терминал составляют $34 тыс. «Отделение в несколько раз дороже», - уверяют банкиры.

2. ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ УВЕЛИЧИТЬ ЧИСЛО КЛИЕНТОВ

Анна Каминская, заместитель начальника управления Департамента розничного бизнеса Собинбанка: «Этот проект может быть эффективен в том случае, если банк смог организовать полноценную работу своих офисов на уровне современных технологий и присутствует на территории крупной сети магазинов, которые расположены по схеме «рядом с домом», а также имеют большое число постоянных клиентов».

3. УДОБСТВО И ДОСТУПНОСТЬ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

По мнению Анны Каминской из Собинбанка, поход в магазин со временем будет рассматриваться покупателем не только как возможность приобрести какие-либо продукты, но и как решение других насущных вопросов. Например, получение банковской услуги при существенном экономии времени. «Немаловажным фактором, влияющим на формирование позитивного отношения к банку у целевой аудитории, является возможность круглосуточного доступа населения к наиболее востребованным банковским услугам».

«Для ритейлового банка доступность офисов, их расположение в местах с хорошим пешеходным трафиком - важные преимущества. Эта задача эффективно решается за счет открытия офисов в торговых сетях. Одновременно это хорошо и для потребителя, который может за получением банковской услуги обратиться в удобно расположенный банковский офис», - считает руководитель отдела клиентского сервиса банка «Финам» Алексей Дюпин.

4. УДАЧНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД

Олег Мазаев, заместитель директора Департамента развития розничного бизнеса Промсвязьбанка: «Для кредитной организации это хорошая реклама. Банк не прикладывает дополнительных усилий для организации потока клиентов в свои офисы, наоборот, он переносит свой офис ближе к потенциальным клиентам. А лучшего места, чем магазин, особенно продуктовый, куда люди ходят каждый день, не найти».

1. ВЫДАТЬ ЦЕЛЕВОЙ КРЕДИТ В МАГАЗИНЕ НЕВОЗМОЖНО

Эмиль Юсупов, директор Департамента розничных банковских продуктов Абсолют Банка: «Если в сетях стоят информационные стойки банка, то речь может идти лишь о консультации потенциального заемщика, но не о выдаче автокредита или ипотеки. Клиент может заполнить анкету, после чего специалист банка позвонит и сообщит о возможности предоставления кредита и его сумме. После заполнения анкеты банк может выслать только кредитную карту».

Анна Панкратова, директор Департамента маркетинга розничного бизнеса Номос-Банка: «При оформлении автокредита после выбора автомобиля потребуется подписать договор купли-продажи авто, а также договоры автокредита и страхования. Ипотечная сделка еще сложней, она требует консультационной поддержки, которая связана с привлечением страховщиков и оценщиков. Подчас она проходит при тесном взаимодействии с риэлторами и застройщиками».

Наталья Пахоменко, начальник отдела автокредитования банка «М-плюс»: «После заполнения анкеты на кредит в супермаркете банк выдаст лишь предварительное решение. Потом клиенту в любом случае придется довнести необходимые для ипотеки документы.

2. ПОВЫШЕННЫЕ РИСКИ

Наталья Пахоменко: «Сегодня и торговые сети, и автосалоны давят на банки, заставляя их снижать ставки, вводить спецпрограммы, снижать количество отказов. А это ведет к увеличению рисков и доходности банков».

3. КАЧЕСТВО СЕРВИСА НИЖЕ

Людмила Макеева, директор Департамента развития банковских проектов Судостроительного банка: «Сотрудники, которые стоят за банковской стойкой в магазинах, не принимают решений по одобрению кредита. Они лишь вносят данные, ответ же дает скоринговая система. В результате даже весьма привлекательный для банка клиент вполне может получить отказ». «Банкам, которые работают в торговых сетях, клиент не интересен. Это «пылесосы» рынка, работающие по принципу все риски покроет повышенная ставка. Так работает «Русский Стандарт», «Хоум Кредит энд Финанс» и другие банки. Но не случайно многие заемщики, погасив кредиты в таких банках, говорят, что больше не будут иметь с ними дело. Кредитные организации, стремящиеся к качественному обслуживанию, вряд ли пойдут в магазины. Они ценят каждого клиента, стараются удержать тех, кто один раз пришел к ним, предлагая сниженные ставки при повторном кредитовании. Такую ставку можно предложить, лишь хорошо изучив клиента», заявил один из банкиров.

Конкуренция в сегменте потребительского кредитования усиливается. Застолбить место в торговых сетях банкам становится все сложнее. Для этого кредитным организациям приходится соглашаться на любые условия ритейлоров, даже на потерю «имени». Так, потребители, интересуясь возможностью получить банковский продукт в магазине, видят «кредит от «Ашана», «от «Мосмарта», «от «Седьмого континента».

По мнению Алексея Дюпина, руководителя отдела клиентского сервиса банка «Финам», банков в России очень много, а доверие населения к банковскому сектору невелико. «К торговым сетям, напротив, потребители вполне лояльны. По сути, в данном случае используется тот бренд, который вызывает больше доверия», - отмечает он. «Это маркетинговый ход торговой точки, а не банка. В случае смены банка-партнера нет необходимости менять само предложение и раскручивать новый бренд продукта», - говорит заместитель начальника управления Департамента розничного бизнеса Собинбанка Анна Каминская.

Ссуды в супермаркетах, которые в России только начинают развиваться, давно практикуются на Западе. Наиболее широкая линейка продуктов у британской сети Tesco, предлагающей в супермаркетах ипотеку, страховые продукты, консультации брокеров о том, куда лучше инвестировать свободные средства. «Но и там востребованность «ссуд в супермаркетах» неодинакова. Ипотека в Германиии в целом пользуется значительным спросом, в то же время продажи в супермаркетах Tesco идут не очень хорошо, хотя условия те же», подчеркивает президент банка «Хоум Кредит энд Финанс Банк» Евгений Бернштам.