Потребность в эффективных способах сбора задолженностей по потребительским кредитам привела к возникновению ряда организаций и коллекторских агентств, предоставляющих эту услугу. Создана даже Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса, в которую входит десять российских агентств.

Компания Teleperformance за долгие годы своей практики разработала специальную систему по управлению дебиторской задолженностью, которая способна решить две задачи: краткосрочную, т. е. получение максимального возврата долгов, и долгосрочную - сохранение отношений с клиентом и сведение к минимуму оттока пользователей. От многих других организаций, предоставляющих подобные услуги, Teleperformance отличает ее главный принцип: ключевой ценностью любого бизнеса является клиент, взаимоотношения с которым необходимо сохранить и упрочить.

Анализ причин невыплаты кредитов показал, что лишь 20% людей не возвращают долги из-за финансовых трудностей. В 70% причиной являются другие факторы. В зависимости от них разрабатываются различные комплексы мер, при этом учитывается размер, причины и срок задолженности, финансовая состоятельность неплательщика.

Кроме прямого мошенничества, причины могут быть самыми разными: неполучение или утеря счета клиентом, несогласие с суммой счета, недовольство полученным товаром или услугой, отсутствие возможности оплатить. Компания Teleperformance может предложить эффективные способы решения таких проблем, имея в своем арсенале не только разработанные экономические модели взаимодействия с дебиторами, но и специалистов с хорошими коммуникативными навыками и финансовой базой, которые способны помочь привести к согласию с клиентом и взаимопониманию обеих сторон. Компания может не только успешно построить документальное общение с клиентом, убедившись в получении им счета, проинформировав о сроках, удобных местах для оплаты, но и проконсультировать о возможных последствиях задолженности. В случае финансовых затруднений клиента возможна разработка оптимальной для банка и заемщика системы выплат, что, как правило, повышает лояльность клиента. Сегодняшний должник завтра может оказаться перспективным потребителем услуг, сохранение отношений с которым принесет хороший доход банку. В своей работе Teleperformance всегда помнит об этом, учитывая интересы обеих сторон. Такой подход позволяет решить многие сложные затруднения до возникновения задолженности.

Еще одна функция, которую успешно выполняет Teleperformance, - это оценка благонадежности заемщика, проверка и детализация информации. В ходе такой работы применяется специальная методика компании, позволяющая отсортировать мошенников и недобросовестных заемщиков.

Известно, что чем меньше срок долга, тем выше вероятность его возврата. Именно на этом этапе напоминающие звонки, производимые операторами Teleperformance, или информационные письма могут дать максимальный эффект.

В результате работы с Teleperformance банк получает оптимизацию движения денежной наличности, улучшение финансовой структуры и продолжение отношений с заемщиком, а следовательно- сохранение и рост дохода. Гибкие ценовые программы позволяют оптимизировать затраты банка на внедрение услуги.

Услуга компании Teleperformance по управлению дебиторской задолженностью уже многие годы успешно применяется во всем мире, являясь стратегически верной инвестицией.