В условиях высокой конкуренции и пристального внимания регулирующих органов репутация микрофинансовой организации становится ключевым фактором её долгосрочного успеха. В микрофинансировании принципы ответственного ведения бизнеса, социальная активность, являются столпом в укреплении позиций компании на рынке. О том, почему репутация так важна для современных компаний, рассказала Анна ЗАПОРОЖЕЦ, бренд-менеджер ООО МКК «Академическая» (бренд «ВебЗайм»).

NBJ: Анна, скажите, пожалуйста, какое значение имеет репутация для МФО?

А. ЗАПОРОЖЕЦ: Репутация – это не расходы, а долгосрочные инвестиции в устойчивость бизнеса. В эпоху, когда доверие становится дефицитным ресурсом, именно оно определяет, кто останется на рынке, а кто уйдёт в историю.

Микрофинансовая отрасль занимает особое место в экономике, обеспечивая доступ к финансовым ресурсам для тех, кто не может получить кредит в традиционных банках.

Однако специфика услуг – краткосрочные займы под высокий процент – создаёт повышенные репутационные риски. Риски, которые могут испортить репутацию собственников и руководителей компании и даже привести к отзыву лицензии, тем самым поставив крест на бизнесе.

Подчеркну, для МФО репутация является основой всего бизнеса, поскольку она формирует доверие клиентов, а это основной актив. К тому же она снижает вероятность внеплановых проверок и санкций со стороны регулирующих органов и даёт конкурентные преимущества на рынке. Позитивный имидж повышает привлекательность в глазах инвесторов, минимизирует количество жалоб, судебных исков и негативных публикаций. Также репутация выполняет протекционную функцию, ведь благодаря положительному образу у компании будет гораздо больше промоутеров, чем её критиков.

NBJ: Можете ли вы назвать основные принципы, на которых базируется ответственность бизнеса?

А. ЗАПОРОЖЕЦ: В первую очередь, это
прозрачность условий, когда понятен сам процесс. Во-вторых, это этичное взыскание долгов, предполагающее соблюдение всех норм и законов. К тому же это повышение финансовой грамотности своих клиентов, защита их персональных данных, соблюдение регуляторных норм и лояльные отношения с клиентом за счёт дополнительных активностей, бонусов, акций и подарков. И, наконец, это активная позиция компании, связанная с её участием в социальных и благотворительных проектах.

NBJ: Давайте подробнее раскроем, в чём состоит активная позиция и социальная ответственность МФО. И что это – просто дань бизнес-моде или стратегическая необходимость?

А. ЗАПОРОЖЕЦ: Участвуя в социальных проектах, мы не «красуемся» благотворительностью, а формируем важную бизнес-стратегию, акцентируем бизнес на решение подобных задач. Ключевая задача для компании в формате устойчивого развития заключается в том, чтобы помогать и поддерживать тех, кто активно в этом нуждается. И здесь главная цель – популяризировать подобный подход для других участников отрасли.

Благие дела – это сложно, эмоционально, затратно, рискованно. Но у медали две стороны, и надо помнить, что вторая заключается в социальной ответственности, которая помогает укрепить доверие общества к компании, укрепить сам бренд и СЕО, сформировать позитивный имидж и расширить целевую аудиторию. А ещё повысить лояльность клиентов и сотрудников, получить поддержку местных объединений и стать вдохновителем.

NBJ: Анна, можете ли вы на примере реального кейса показать пример социальной ответственности вашей компании?

А. ЗАПОРОЖЕЦ: Да, конечно. Это проект помощи бездомным животным, в рамках которого наши сотрудники стали волонтёрами – они сами чистили вольеры в питомнике, кормили, выгуливали животных. Приезжали чистить снег, утеплять «домики», закупали корма и лекарства. На первый взгляд может показаться, что это неприметный и простой проект. Он не настолько красив, как, например, посадка деревьев, не настолько величественен, как спасение китов, и не такой инновационный, как создание приютов семейного типа. Это проект про боль, страх, клетки.

Несмотря на это, он уже победил в трёх федеральных конкурсах. Во-первых, это Национальная экологическая премия 2025, учреждённая «Комсомольской правдой» совместно с партнёрами (номинация «ЭкоГармония»): здесь мы заняли 2-е место в зрительском голосовании и 3-е место на основе экспертного выбора. Во-вторых, это премия главного микрофинансового сообщества НАУМИР в номинации «Лучший зооэкологический проект среди микрофинансовых организаций».

И отдельно хочется отметить нашу победу на конкурсе, организованном Национальным банковским журналом, в номинации «Лидер в устойчивом развитии в сфере микрофинансирования». Эта победа особенно ценна для нашей компании, ведь нас поддержали и заметили. И главное, мы правильно уловили тренд устойчивого развития бизнеса, основанного в том числе на участии в благотворительных проектах. Это одно из доказательств системного подхода к репутации всей отрасли.

На своем примере мы доказали, что любой проект, простой и негромкий, заслуживает признания и поддержки.

NBJ: Создание сильного бренда – непростая работа. Можете подробнее раскрыть её составляющие?

А. ЗАПОРОЖЕЦ: Для создания сильного бренда необходимо реализовывать комплексный подход, т.е. вести работу сразу на нескольких направлениях.

Во-первых, это прозрачность основной деятельности – открытое информирование клиентов обо всех условиях и рисках.

Во-вторых, это инвестиции в образование – повышение финансовой грамотности целевой аудитории, подбор проектов для разных групп (школьники, пожилые люди и т.д.).

В-третьих, необходимо развивать социальные программы – интегрировать КСО (корпоративную социальную ответственность) в бизнес-модель; это тесно связано с укреплением HR-бренда и ESG. К тому же важно соблюдать регуляторные
требования, а также создавать системы обратной связи, публиковать нефинансовую отчётность, демонстрируя вклад в устойчивое развитие, делиться корпоративной культурой, искать приверженцев среди аудитории, создавать совместную
«небизнес» среду.

Ещё одно важное направление связано с обучением персонала и формированием внутренней культуры, что постоянно подпитывает HR-бренд. Также сильный бренд обеспечивается созданием собственной повестки в СМИ, демонстрированием экспертизы и открытости руководства компании и его досягаемости для клиента в случае решения сложных ситуаций. Наконец, важно работать на опережение. Это ежедневный, я бы даже сказала, ежеминутный анализ отрасли.

NBJ: Какие реальные преимущества получают МФО, которые следят за своей репутацией?

А. ЗАПОРОЖЕЦ: Компании, которые воспринимают репутацию не как расходы, а как инвестицию, формируют сильный бренд, который невозможно сломить обыденным хейтом, получают признание отрасли и регулятора и снижают операционные риски. А ещё – повышают лояльность клиентов, получают доступ к новым рынкам, поддержку инвесторов и партнёров и постоянный интерес со стороны клиентов. Это повышает стоимость компании и обеспечивает её устойчивость к экономическим кризисам.

Сегодня мы ведем свою деятельность, придерживаясь принципов сохранения репутации и ответственности. Мы следуем новому подходу к бизнесу, убирая шероховатости с клиентом, становясь на его сторону, привлекая своих экспертов к открытому обсуждению острых и актуальных вопросов микрофинансового рынка и тем самым обеспечивая устойчивое развитие своей компании.  

В конечном счёте, ответственная деятельность и социальная активность становятся ведущими конкурентными преимуществами, позволяющими МФО не просто выживать, но и лидировать на рынке микрофинансирования. В своей работе мы каждый день убеждаемся, что сегодня клиент выбирает не просто заём – он выбирает партнёра, которому доверяет. И этот выбор формируется вашей репутацией.  

Беседовала Ольга Мартынова 

Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (декабрь 2025)

Реклама: ООО МКК "АКАДЕМИЧЕСКАЯ" ИНН 5407973316 ERID: 2Vfnxw43SqX