Искусственный интеллект становится повседневным инструментом российских руководителей: 64% опрошенных регулярно используют его в профессиональной деятельности. Однако полностью доверяют рекомендациям ИИ лишь 2% управленцев. Такие результаты показало исследование Ассоциации менеджеров «Лидер в эпоху ИИ: между человеком и алгоритмом».

Все опрошенные руководители имеют опыт использования ИИ. Регулярно применяют технологию 64%, время от времени — 19%, пробовали, но почти не используют — 7%. Ещё 10% не поручают ИИ рабочие задачи, а используют его в экспериментальном режиме: проверяют возможности технологии и качество ответов, но не предоставляют доступ к рабочим системам.

Доверие к рекомендациям ИИ остаётся условным: 12% руководителей не доверяют предлагаемым решениям, 47% скорее доверяют алгоритмам, но проверяют их выводы, 39% готовы полагаться на ИИ только в простых, рутинных и формализованных задачах. Полностью доверяют его решениям лишь 2%.

В первую очередь руководители готовы поручать ИИ задачи, результат которых можно проверить: поиск, сбор и анализ информации (83%), подготовку текстов и документов (82%), генерацию идей и поиск возможных решений (63%). Реже — анализ данных и подготовку прогнозов (54%), мониторинг и оптимизацию рабочих процессов (45%). Подготовку рекомендаций для стратегических решений готовы доверить ИИ 27% опрошенных, а самостоятельное выполнение задач без постоянного контроля — лишь 9%.

Готовность делегировать задачи ИИ зависит от возможных последствий ошибки. Так, 91% руководителей считают необходимым сохранить за человеком право окончательного решения в вопросах, затрагивающих отношения с клиентами и партнёрами. Ещё 82% указали на необходимость человеческого контроля при управлении кризисными ситуациями, обеспечении безопасности бизнеса, работе с репутационными рисками, а также принятии кадровых решений. Человеческий контроль также считают необходимым при принятии финансовых решений (67%) и определении стратегии развития компании (60%). Ещё 40% отметили важность участия человека в решении этических вопросов.

Технологии уже меняют повседневную работу управленцев: 64% отмечают сокращение объёма рутинных и операционных задач, 53% — необходимость осваивать новые навыки, 50% — расширение возможностей для анализа данных. Вместе с тем 38% руководителей отмечают увеличение нагрузки, связанной с проверкой и контролем результатов работы ИИ, а 30% пока не заметили существенного влияния технологии на свою деятельность.

Главной компетенцией руководителя в эпоху нейросетей 52% участников назвали умение ставить задачи ИИ и эффективно использовать его возможности. На втором месте — способность принимать стратегические решения в условиях неопределённости (21%). Ещё 17% отметили важность навыков управления персоналом и развития команд. Умение критически оценивать рекомендации ИИ назвали 7%, готовность брать ответственность за решения, которые нельзя делегировать алгоритмам, — 3%.

Освободившееся благодаря ИИ время руководители планируют направлять на задачи, которые сложно автоматизировать. В ближайшие три–пять лет 48% опрошенных прогнозируют усиление роли руководителя в развитии команд и управлении изменениями, 39% — в формировании стратегии и развитии бизнеса. Ещё 22% считают, что руководителям предстоит определять цели и границы применения ИИ. При этом 32% не ожидают принципиальных изменений в роли топ-менеджера.

В исследовании приняли участие высшие руководители и директора функциональных направлений компаний, а также собственники и совладельцы бизнеса в возрасте от 35 до 55 лет. В выборке представлены более 170 компаний различного масштаба — от организаций с численностью 250 сотрудников до компаний с штатом более 5 000 человек. Респонденты представляли отрасли: профессиональные услуги для бизнеса, IT и телекоммуникации, финансовый сектор, промышленность, ритейл и FMCG.