В этом году в нем приняли участие более 1000 человек - представители компаний-интеграторов, поставщиков решений и их клиентов. Сегодня рынок решений, нацеленных на привлечение клиента и предоставление ему дистанционных услуг, развивается рекордными темпами. По оценкам европейских экспертов, число личных визитов в банк будет год от года сокращаться. Вместо этого активно будет развиваться телефонный и он-лайн банкинг, которые потребуют, в частности, воздания и развития телефонных служб. Россия несколько отстает в развитии дистанционных услуг от окружающего мира из-за сохраняющегося недоверия к банкам. Тем не менее, колл-центры стали уже обычными у ведущих столичных и региональных банков. Однако имеющиеся технологии позволяют превратить их из простого инструментова информирования клиентов об услугах в эффективным каналом взаимодействия. Тем более, что в результате быстрого развития в банковской сфере многие кредитные учреждения оказались перед необходимость расширения или модернизации имеющихся колл-центров. Только четыре банка имеют службы, в которых работают более 100 телефонных операторов. Организовала форум компания Exposystems, основными спонсорами выступили компании Alcatel-Lucent и Nortel.