В этом году Конгресс соберет рекордное количество участников – более 550 представителей банков, операторов связи, страховых компаний, предприятий розничной и оптовой торговли, консультантов, системных интеграторов, разработчиков программного обеспечения, многих других. В программе мероприятия несколько ключевых заседаний: «Управление клиентами», «Управление личным опытом клиента (CEM)», «Управление отношениями с клиентами - CRM стратегия», «Управление каналами коммуникации с клиентами», «Управление лояльностью». Состоится несколько панельных интерактивных дискуссий с участием представителей ведущих компаний из различных отраслей, на которых будут обсуждаться вопросы построения и реализации успешных CRM-проектов. Делегатов конгресса ожидает специально подготовленная организаторами программа делового знакомства и общения.На выставке, которая пройдет в дни работы конгресса будет представлено два десятка компаний, предлагающих различные системы автоматизации управления отношениями с клиентами, а также ведущие системные интеграторы и консультанты. Платиновый спонсор мероприятия - компания Microsoft, Золотой спонсор – Oracle. Национальный банковский журнал выступает в качестве информационного партнера конгресса.