25 июля состоялась интернет-конференция (в РИА «РБК»), посвященная проблеме конкурентоспособности универсального банка на рынке розничных услуг. В ходе этой акции на вопросы журналистов и пользователей интернета отвечал директор департамента розничного бизнеса Банка Москвы Роман Воробьев. Всего в конференции приняло участие 12850 «интернетчиков». Особый интерес участники конференции проявили к новинкам, которые вскоре должны появиться в розничной продуктовой линейке Банка Москвы. Среди них новая услуга – единый идентификатор. С ее помощью клиент сможет проводить операции по всем своим счетам из любого филиала банка. Роман Воробьев заявил, что в ближайшее время Банк Москвы собирается предусмотреть возможность уменьшения процентных ставок по выданным ипотечным кредитам в случае их снижения на рынке. Планируется также появление услуги по рефинансированию ипотечных кредитов, взятых в других банках.