В первом квартале 2025 года в Банк России поступило 94,8 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг – на 23,6% больше, чем за тот же период годом ранее, говорится в сообщении регулятора. При этом ЦБ добился возврата или списания задолженностей на сумму свыше 200 млн рублей благодаря механизмам поведенческого надзора.

Основной рост жалоб пришелся на банковский сектор (+36,8%) и микрофинансовые организации (+10%). В ЦБ связывают это с новыми антимошенническими мерами: с июля 2025 года кредитные организации обязаны приостанавливать подозрительные операции. В результате клиенты массово жалуются на:

• отказы в проведении платежей,

• блокировку счетов и карт по подозрению в мошенничестве.

В то же время на 42,2% сократились жалобы на навязывание платных услуг при кредитовании – это говорит о повышении прозрачности банков.

МФО столкнулись с ростом недовольства из-за проблем с возвратом денег за допуслуги, хотя жалобы на кредитную историю, напротив, стали реже.

В страховом секторе количество жалоб снизилось на 44,6%, во многом благодаря упрощению процедуры оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ) по ОСАГО. Теперь водители могут проверить и оспорить свой КБМ через личный кабинет Национальной страховой информационной системы. Также стало меньше претензий по страхованию жизни и защите от несчастных случаев.

Брокеры и управляющие компании также получили на 27,5% меньше жалоб, особенно резко (в 4 раза) сократились обращения из-за санкционных ограничений на распоряжение активами.

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) на 31,4% уменьшилось количество жалоб, связанных с переходом между фондами и из Социального фонда России. Это говорит о том, что система информирования клиентов стала эффективнее.

Вывод: где больше всего недовольных?

• 62% всех жалоб – на банки,

• 19,1% – на МФО и корпоративные отношения,

• остальное – на страховщиков, НПФ и инвестиционные компании.