Многие посредники или даже транспортные компании при оформлении билетов на поезд или самолет предлагают дополнительные услуги, стоимость которых может значительно увеличить итоговую сумму. Чтобы избежать необоснованных расходов, клиентам рекомендуется внимательно проверять, не проставлены ли автоматически галочки на согласие с дополнительными опциями, такими как страховка или СМС-уведомления. От всех таких услуг можно отказаться, о чем напомнили ЦБ РФ и Роспотребнадзор в своем совместном сообщении, опубликованном в их Telegram-каналах.

Среди распространенных методов, которые используют продавцы для навязывания дополнительных услуг, — автоматическое согласие на их подключение, а также усложнение процесса отказа. Например, чтобы снять галочку, пользователю приходится переходить через несколько окон, что увеличивает вероятность случайного согласия. В результате покупатель может обнаружить, что оплатил ненужные услуги, только после завершения транзакции.

Чтобы минимизировать риски, специалисты рекомендуют внимательно изучать все условия перед оплатой и снимать предустановленные отметки. Ведомства подчеркивают, что автоматическое согласие на дополнительные услуги без явного подтверждения со стороны покупателя является нарушением. Если вы столкнулись с подобной практикой, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если дополнительные услуги уже оплачены, их можно отменить. Например, для возврата средств за страховку необходимо обратиться в страховую компанию в течение 14 дней с момента покупки, при условии что полис еще не вступил в силу и не было страховых случаев. Что касается других услуг, таких как СМС-информирование, от них можно отказаться в любой момент, направив заявление продавцу в свободной форме через сайт или приложение компании. В заявлении следует указать свои данные, номер договора и реквизиты для возврата средств, а также сохранить копию документа.

Если продавец отказывается возвращать деньги, можно обратиться к финансовому уполномоченному. В случае если и это не поможет, следующим шагом станет обращение в суд. Если страховая компания игнорирует заявление или не возвращает средства, следует написать жалобу в Банк России.