Одним из главных драйверов банковского бизнеса являются информационные технологии. Современный банк в определенном смысле - ИТ-компания. Развитие процессов и технологий - необходимый фактор существования успешного бизнеса и конкурентоспособности. Такую точку зрения высказал в интервью НБЖ управляющий директор «Техносерв Консалтинг» Кирилл БУЛГАКОВ.

НБЖ: Какую ситуацию сейчас вы наблюдаете в банках?

К. БУЛГАКОВ: Несмотря на сокращение расходов, банки так или иначе продолжают тратить деньги на ИТ. В прошлом году лишь несколько крупнейших банков могли себе позволить начать крупные ИТ-проекты - в основном же дело ограничивалось финансированием начатых ранее, а также обслуживанием текущей инфраструктуры.

На этом фоне интересно рассмотреть, каковы были те «точечные» инициативы, в которые заказчики вкладывали ресурсы, несмотря на непростую ситуацию в экономике.

Хорошим примером служит проект реализации системы управления просроченной задолженностью, выполненный командой «Техносерв Консалтинг» для банка ВТБ24 с использованием собственного решения Collections на платформе Oracle Siebel. Отмечу также нашу работу над проектом построения системы управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами в крупнейшем отечественном банке с государственным участием. Этот проект, активно развивающийся, станет, без сомнения, в ряду ключевых ИТ-инициатив в финансовом секторе в целом.

Можно с уверенностью сказать, что в прошлом году наши позиции крепли. Этот год также будет интересным. В частности, мы ожидаем выхода на рынок сразу нескольких новых розничных банков, для которых мы непременно будем предлагать проекты автоматизации работы с розничными клиентами. Банковская среда динамична, и большинство банков так или иначе ставят перед собой задачи автоматизации.

НБЖ: Даже несмотря на кризис компания «Техносерв Консалтинг» не испытывала недостатка в проектах?

К. БУЛГАКОВ: Спрос на услуги по внедрению зрелых отраслевых бизнес-приложений стабильно высок. Все чаще заказчики отказываются от «самописных» систем и используют лучшие практики, заключенные в промышленных системах. В этих условиях многие консультанты - лидеры рынка с сильной отраслевой экспертизой будут не только не сбавлять скорости развития предыдущих лет, но и двигаться опережающими темпами. Именно таким путем идет «Техносерв Консалтинг». Банки -это индустрия номер один для приложения усилий по автоматизации фронт-офиса и процессов работы с клиентами. В частности, здесь есть все предпосылки для использования с максимальной отдачей CRM-технологий. Поэтому CRM-практика «Техносерв Консалтинг» не простаивает. В качестве другого примера приведу системы управления персоналом на платформе SAP, которые мы внедряем в нескольких российских банках и которые так же очевидно востребованны.

НБЖ: Какие дополнительные возможности вы видите для развития «Техносерв Консалтинг»?

К. БУЛГАКОВ: Мы демонстрируем рынку способность делать проекты максимально высокого уровня сложности. Это означает, что мы можем выстраивать систему управления в соответствии с оргструктурой заказчика, какой бы сложной и многоуровневой она ни была, а также сообразуясь со степенью зрелости бизнес-процессов клиента. При этом мы реально привносим в проект лучшие отраслевые практики и можем обеспечить их применимость в результате внедрения. Зрелость методологии позволяет предусмотреть и избежать большинства «подводных камней» в проектах.

НБЖ: Многие компании подвели итоги года, сейчас строят прогнозы на будущее. Каким вы видите развитие консалтингового рынка в ближайший год?

К. БУЛГАКОВ: Фокус инициатив в сфере банковских технологий все более отчетливо смещается в сферу комплексных решений, интегрально включающих в себя как лучшие практики в ключевых бизнес-процессах, так и их реализацию в ИТ-приложениях. Мы уверены, что востребованность услуг именно комплексного консалтинга «процессы + технологии» будет стабильно расти.