В 2011 году в USABILITYLAB обратился ЮниКредит Банк с предложением принять участие в проекте по обновлению интернет-банка Enter. UniCredit. По мнению сотрудников кредитной организации, интерфейс системы морально устарел, не соответствовал потребностям пользователей и нуждался в существенной переработке.

Процесс создания сотрудниками USABILITYLAB нового интерфейса Enter.UniCredit включал в себя такие этапы, как сбор требований, проектирование, оценка прототипа представителями целевой аудитории банка и консультирование разработчиков на этапе внедрения.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ

На этапе сбора требований сотрудники банка обозначили достаточно большое количество проблем старой версии интерфейса. Ниже описаны некоторые ключевые решения, которые позволили устранить озвученные проблемы.

ОБНОВЛЕННАЯ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ

Навигация в старой версии Enter. UniCredit была очень запутанной. Пользователям было сложно ориентироваться в системе, поэтому одним из первых шагов в проекте стало создание новой структуры интернет-банка. В новой версии системы пользователь всегда понимает, в какой раздел он должен перейти для достижения своих целей.

ВИДЖЕТЫ

Одним из существенных недостатков старой версии Enter.UniCredit была перегруженная баннерами главная страница (рис. 1). Баннеры занимали большую часть страницы, а наиболее востребованные элементы, например «Оплатить услуги», на странице отсутствовали. За счет этого некоторые пользователи не сразу могли оплатить услуги или сделать перевод.

Решением этой проблемы стала система виджетов, при помощи которых на главной странице отображаются информация о шаблонах пользователя, регулярные платежи и ссылки на группы услуг, доступных для оплаты.

Благодаря виджетам главная страница системы стала информативной и визуально легкой (рис. 2).

ИБ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ

Одна из задач проекта заключалась в том, чтобы облегчить пользователям возможность открыть вклад через интернет-банк, а также начать продавать через систему другие банковские продукты.

Количество рекламных баннеров и место, занимаемое ими на странице, были сокращены, в нижней части главной страницы были размещены ссылки на кредитные калькуляторы и online-заявки на банковские продукты.

ИТОГ

Спустя месяц после появления нового дизайна Enter.UniCredit на портале Banki.ru был опубликован обзор системы. Из обзора следует, что USABILITYLAB и ЮниКредит Банку удалось создать удобную и современную систему: «Структура сайта (Enter. UniCredit. - прим. ред.) простая и понятная. Главная страница хорошо сбалансирована: основная информация умещается в одном экране, удобно представлены все категории продуктов в виде картинок».