За последние несколько лет значительно изменились клиенты банков, их ожидания, требования к банковскому обслуживанию. Финансовые организации ищут всевозможные способы сохранить и приумножить свой главный бизнес-актив, привлекая лучших аналитиков, внедряя больше инноваций и используя все более современную инфраструктуру.

Банки сегодня - это финансовые супермаркеты, как правило, предлагающие клиентам мультипродукт, а не услуги по отдельности. Поэтому фронт-офисные системы, «заточенные» исключительно на кредитные продукты, - вчерашний день. Сегодня типовое рабочее место фронт-офиса банка должно быть «единым окном», в котором операционист видит весь ассортимент, доступный клиенту, а также продукты, которые могут его заинтересовать. Тем самым не только повышается скорость обслуживания клиента, но и появляется возможность для индивидуальных предложений или кросс-продаж.

В настоящее время ЦФТ перевел в завершающую стадию работы по созданию фронт-офисного решения нового поколения. ЦФТ-Фронт-менеджер позволяет получать во фронтальной системе все продукты, которые предлагает банк. Фронт-менеджер встраивается в систему ЦФТ-Банк и становится элементом основной банковской системы. Таким образом, ЦФТ-Банк теперь объединяет в себе Каталог Продуктов ЦФТ, ЦФТ-Фронт-менеджер - инструмент для продажи продуктов ЦФТ клиентам банка, dashboards - аналитический инструмент для менеджеров банка. Фактически мы меняем сам подход к организации продаж благодаря тому, что во всех предыдущих системах в центре был всегда договор, а теперь центральной величиной мы делаем банковский продукт. Система из класса бухгалтерской перешла в класс продуктовой.

Одно из ключевых преимуществ ЦФТ-Фронт-менеджер - быстрый вывод продуктов во фронт-офис. Для этого в систему включены инструменты, позволяющие технологам банка быстро настраивать соответствующие бизнес-процессы. Источник стандартных продуктов для банка - Каталог Продуктов ЦФТ, который на 90% покрывает текущие продуктовые потребности финансовых организаций. По каждому из 288 продуктов в Каталоге приведены: набор параметров, которые могут быть настроены банком (например, процентная ставка, срок действия, минимальный остаток на счете и т.д.), пример настройки продукта с заданными параметрами. По всем типам банковских продуктов мы реализуем инсталляторы, которые позволяют настраивать все необходимые функции для запуска продукта и его отображения как в учетной системе, так и во Фронт-менеджере.

Сразу же после выполнения технологом настроек продукта сотрудники операционного офиса банка могут оформлять заявки на продажу продукта клиентам через ЦФТ-Фронт-менеджер. Готовый к использованию продукт становится доступен во всех выбранных при настройке филиалах банка.

Часто тормозом эффективного клиентского обслуживания становится невысокая квалификация сотрудников операционных офисов. Чтобы свести значимость человеческого фактора к минимуму, мы создали понятный интерфейс, который позволяет вносить в систему только необходимые данные в пошаговом режиме. Этот фактор сокращает среднее время обработки информации и общее время обслуживания клиента, позволяет уделять больше внимания живой беседе, в то время как механическая работа сводится к минимуму. Это, помимо прочего, позволяет повысить лояльность клиента к банку.

ЦФТ-Фронт-менеджер работает по принципу «единого окна». Специалисты банка могут работать со всеми продуктами клиента и продавать новые из «одного окна», без обращений к другим системам. Идентификация клиента в ЦФТ-Фронт-менеджер осуществляется как в ручном режиме (ФИО, паспортные данные), так и посредством пластиковой карты. Одновременно операционист получает в одном окне доступ ко всем продуктам клиента и всей информации о нем. Более того, благодаря наличию полных данных из всех систем и встроенным аналитическим инструментам, названным «Машина рекомендаций», сотрудник может принять максимально точное решение, что можно предложить именно этому клиенту.

«Машина рекомендаций» собирает статистику о том, какие продукты наиболее часто приобретают клиенты с одинаковыми характеристиками. Все эти данные сопоставляются в системе, строится статистическая модель использования продуктов. Когда клиент обращается в банк, «Машина рекомендаций» информирует операциониста, что с высокой долей вероятности клиент согласится приобрести еще один или несколько определенных продуктов. При этом система может предлагать не только самые вероятные, но и самые доходные для банка продукты.

При разработке Фронт-менеджера особое внимание мы уделили аналитической составляющей системы. Менеджеры в режиме online смогут отслеживать количественные показатели продаж продуктов по подразделениям банка: головной офис, филиалы, отделения вплоть до точек продаж. Для мониторинга используются инструмент dashboard и настраиваемая рассылка отчетов менеджерам банка.

Полностью готовое новое решение ЦФТ-Фронт-менеджер мы планируем представить рынку осенью 2012 года. Мы уверены, наш новый программный продукт позволит банкам-партнерам ЦФТ расширять продажи продуктов и услуг, совершенствовать качество клиентского обслуживания. А для банка, заботящегося о своей прибыли, клиент -самый ценный актив.