Большинство российских вкладчиков предпочитают мобильные приложения банков для управления сберегательными продуктами. При этом половина все еще использует для этих целей банкоматы. Об этом говорят результаты совместного исследования РГС Банка (входит в группу банка «Открытие») и НАФИ.   

На вопрос о наиболее часто используемых каналах управления сберегательными продуктами (пополнение, снятие, переводы со счета на счет) 67% вкладчиков ответили, что предпочитают банковские мобильные приложения, 60% - интернет-банк, а 53% опрошенных используют банкоматы, причем как собственные устройства банка, так и удобно расположенные партнерские банкоматы. И только 38% посещают отделения финансовых организаций.

Личное посещение банка предсказуемо чаще используют старшее поколение: такой ответ выбрали 45% вкладчиков старше 56 лет, 39%  -  в возрасте 46-55 лет, 37%   - от 36-45 лет и всего 30% респондентов в возрасте 21-35 лет. Мобильный банк, напротив, самый «молодежный» способ управления сберегательными продуктами: 77% россиян в возрасте 21-35 лет пользуются мобильными приложениями для снятия и пополнения счетов по сравнению с 72% респондентов в возрасте 36-45 лет, 64% - от 46 до 55 лет и 51% опрошенных старше 65 лет. 

Интересно, что 1% всех опрошенных заявили, что будут управлять сберегательными продуктами только в отделениях банка и не согласны с дистанционным форматам взаимодействия, даже если банки закроют все отделения.

Марина Дембицкая, член правления, директор по развитию розничного бизнеса РГС Банка прокомментировала результаты этого исследования: «Сегодня достаточно большое количество россиян уже пользуются дистанционными каналами для управления сберегательными продуктами – безусловно, не последнюю роль в этом сыграл длительный период пандемии и «удаленки». При этом половина вкладчиков предпочитает использование банкоматов финансовых организаций в том числе и потому, что роль банкоматов давно вышла за рамки простой выдачи наличных».