ОАО «Центральный телеграф», являясь оператором услуг доступа в Интернет, услуг телефонной связи, передачи данных и цифрового телевещания, продолжает оставаться единственным оператором услуг телеграфной связи в Московском регионе. Большая часть банков в России пользуется услугами телеграфной связи -как услугами сети Телекс, так и телеграфной сетью общего пользования (услуга «Телеграмма»). В кризисный и посткризисный периоды (с конца 2008 года) интерес к услуге «Телеграмма» со стороны организаций, ведущих коллекторскую деятельность, а также банковских подразделений, отвечающих за взыскание задолженности по проблемным кредитам физических лиц, показывает устойчивый рост.

Все методы оповещения физических лиц о наличии задолженностей с требованием об их погашении, которые применяются на стадии soft collection (обзвоны, sms- и e-mail-сообщения, почтовые отправления и т.д.), не несут в себе полноценной юридической значимости.

В отличие от названных способов информирования отправка телеграмм является более результативной, в основном из-за наличия юридической значимости в таком виде сообщения. Поэтому данный метод извещения используется как один из основных досудебных инструментов в коллектор-ской деятельности.

Свойствами телеграммы, которые определяют ее уникальность в качестве такого инструмента, являются: гарантия доставки сообщения, невозможность отказа от факта его получения, обязательная обратная связь в случае недоставки сообщения с указанием ее причины (неверный адрес, адресат не проживает по данному адресу, адресат отказывается получить сообщение), что тоже является очень важной документальной информацией для коллектора. Есть и существенные отличия от заказных почтовых писем: наличие уведомления, скорость, отсутствие потерь (сообщения хранятся в течение 8 месяцев на всех станциях коммутации сообщений), жесткое соблюдение контрольных сроков прохождения и доставки телеграмм. Кроме того, в отличие от заказного письма в случае с телеграммой адресат не может отказаться не только от факта получения сообщения, но и от его содержания.

Как правило, коллекторские подразделения направляют массовые извещения с одинаковым текстом. С учетом этого появляется дополнительное удобство в процессе отправки текстов телеграмм при использовании нового способа их подачи, который реализован Центральным телеграфом, - подача телеграмм по электронной почте с применением средств криптографической защиты (ЭЦП и шифрование сообщений).

Данный способ позволяет направлять одно письмо с двумя файлами -текст телеграммы и список адресатов. При этом для коллекторских компаний и банков упрощается логистика, создается возможность встраивания интерфейса с Центральным телеграфом в системы корпоративного документооборота, возможность контролировать списки адресов, осуществлять централизованную отправку сообщений из центрального офиса, собирая всю информацию от региональных подразделений.

Одним из крупных потребителей данной услуги является в настоящее время Сбербанк России. По мнению начальника управления сбора просроченной задолженности ЦСКО Сбербанка России Сергея Губина, в рамках автоматизированного процесса сбора просроченной задолженности по кредитам физических лиц к каждому заемщику применяется индивидуальная стратегия взаимодействия, которая может состоять из набора различных инструментов, таких как телефонные переговоры, почтовые письма и телеграммы, e-mail-сообщения, сообщения системы голосового автоинформирования и пр. На ежедневной основе система анализирует множество параметров кредита, рассчитывает уровень риска и выстраивает для конкретного заемщика наиболее оптимальную стратегию работы. «При этом необходимо отметить, что телеграммы являются одним из наиболее эффективных инструментов воздействия на должника», -констатирует специалист Сбербанка.

За последние три года объем оказываемых ОАО «Центральный телеграф» услуг телеграфной связи банкам и коллекторским организациям имеет тенденцию устойчивого роста. Для примера на рисунке приведена динамика роста (с учетом сезонных факторов) количества отправляемых банками телеграмм в гон году.

Причина востребованности услуги не только в потребительских свойствах телеграммы, но и в удобном интерфейсе взаимодействия с банком при приеме текстов телеграмм. Причем реализация такого интерфейса с использованием возможностей Удостоверяющего центра ОАО «Центральный телеграф» осуществляется за несколько рабочих дней, и клиент получает возможность сразу начать массовые рассылки телеграмм.