Ульяна Самолова – эксперт в области развития руководителей, оценки и мотивации персонала. Она не понаслышке знает о том, что такое управление: на протяжении 26 лет Ульяна возглавляет школу подготовки руководителей Samolov Group. Что отличает хорошего руководителя и как им стать, Ульяна Самолова рассказала в интервью NBJ. 

NBJ: Ульяна, Ваша школа на протяжении многих лет обучает людей навыкам управления. У Вас сформировалось понимание, кто такой руководитель? 

У. САМОЛОВА: Самое главное, что характерно для этой профессии и что объединяет всех без исключения руководителей, – это управление людьми. Разделяет их тематическая специализация, а именно та профессия, которой человек обучался сначала в вузе, а потом и на рабочем месте как специалист. Эта специализация отражается в названии должности: главный бухгалтер, начальник конструкторского бюро, коммерческий директор и т.д. Руководителями же в основном становятся по принципу «жизнь научит», поэтому зачастую профессия управленца воспринимается как помеха основной деятельности.

Если человек так и не принимает управленческую роль, то возвращается к работе в качестве специалиста. Другой же, напротив, втягивается, осваивает новую должность и в итоге добивается успеха.

Есть еще одна категория людей – выпускники управленческих факультетов, которые считают себя дипломированными руководителями. Не являясь экспертом ни в одной области, они искренне полагают, что могут управлять людьми. Вот это, на мой взгляд, гораздо хуже, чем быть просто хорошим специалистом без знаний и навыков управления.

Такие псевдоуправленцы толпами ходят по рынку труда, предлагая свои услуги. Постепенно у них получается имитировать первичные управленческие признаки и производить впечатления на собеседованиях. Как правило, долго они на одном месте не задерживаются, но успевают  нанести компании немалый вред.

Наиболее талантливые «профессионалы» все же со временем умудряются приобрести некоторые полезные навыки. Однако, хоть они и понимают внутреннюю организацию компании и осваивают ее функциональную сферу, управленческие качества у «дипломированных специалистов» все равно развиты на поверхностном уровне. 

NBJ: Как Вы считаете, любого человека можно научить управлению?

У. САМОЛОВА: Я в принципе не склонна думать, что любого человека можно научить чему угодно. Предположим, что у человека есть не только некоторая предрасположенность к математике, но и интерес к этой науке. Если эти два фактора совпадают, то он может добиться на научном поприще серьезных успехов. А если нет? Тогда вы просто даром потратите время, пытаясь научить его тому, что ему не дано и не нужно. То же самое и с управлением. 

NBJ: А бывает такое, что приходит человек, у которого нет абсолютно никаких качеств, позволяющих ему в будущем стать руководителем? Например, нет никаких лидерских способностей. Вы все равно беретесь за его обучение или даете ему понять, что он обратился, мягко говоря, не по адресу?

У. САМОЛОВА: Лидер – это не просто тот, кто ведет людей к цели, но и тот, кто направляет и вдохновляет их. Он прекрасно понимает, что достижение лучших результатов возможно только в команде. Именно поэтому у него в фокусе и цель, и люди, а если один из компонентов отсутствует, то такой человек вряд ли сможет стать настоящим лидером.

Лидерские качества проявляются еще в детстве. Однако не всегда люди, у которых они когда-то проявились, остаются лидерами во взрослой жизни. Возможно, что на каком-то этапе цель была потеряна, а вместе с ней ушло и вдохновение. Люди чувствуют себя потерянными, не знают, как сплотить вокруг себя сотрудников. Тогда на помощь приходим мы и помогаем найти выход из ситуации.

Еще одна категория лидеров – люди, увлеченные своим делом. В детстве и юности их считают странными, «ботанами» и т.п. Как правило, они ставят перед собой амбициозные цели, для достижения которых нужна команда, а навыка работы с людьми нет. Развить в себе лидерские навыки у них получается именно благодаря упорству и сильному желанию.

NBJ: Существует множество вариантов обучения: книги, вебинары, семинары, тренинги и другие. Какой вариант на каком этапе карьеры лучше всего подойдет?

У. САМОЛОВА: Нельзя выбрать что-то одно: этого будет недостаточно. Лучшим решением является комбинирование нескольких способов обучения. Однако не стоит забывать, что каждый человек индивидуален, и то, что подойдет одному, вряд ли применимо к другому. Кто-то, например, читает книги и изучает опыт других людей. Кто-то вообще книг не читает, но это не значит, что он не учится. 

Важно не только то, откуда и как человек получает новые знания, но и то, как он их использует. Потому что полученные знания дают результат только тогда, когда человек их применяет на практике. Кто-то и тренинг пройдет, и рекомендуемую литературу прочитает, и вебинары посетит, а, вернувшись на свое рабочее место, ничем из полученных знаний и навыков не воспользуется. А другой подсмотрит какую-то идейку небольшую, внедрит ее у себя и сможет избежать кризиса в компании.

NBJ: Получается, что главное – это практика. Тогда с какой целью к Вам приходят топ-менеджеры крупных компаний? Казалось бы, практики у них по долгу службы более чем достаточно. Неужели им еще есть чему учиться и они так же проходят тренинги?

У. САМОЛОВА: Для того чтобы выжить в современном мире, нужно «поддерживать форму» и постоянно двигаться вперед. 

За последние 20 лет люди очень сильно изменились. Информации стало намного больше, так что человек, приостановивший свое обучение в 1990-х годах, сегодня уже не сможет эффективно управлять компанией. Руководителю нужно постоянно пополнять свои знания и расширять картину мира. Тренинги хорошо помогают в этом.

NBJ: Какие темы и программы пользуются особой популярностью среди руководителей крупных компаний?

У. САМОЛОВА: Самое популярное – это Директорский курс. Это наша классика, курс по оперативному управлению. Его уже прошли десятки тысяч человек, руководители всех уровней – от линейных до топ-менеджеров. 

Когда мы начинали продвигать этот курс для «топов», сотрудники HR-подразделений часто спрашивали нас, чему может научиться топ на программе, в рамках которой обучаются линейные менеджеры и сотрудники среднего управленческого звена. Мы в ответ просили специалистов HR хотя бы предложить топам этот курс. На сегодняшний день сомнений в том, что топам нужен курс по оперативному управлению, становится все меньше и меньше. Конечно, мы адаптируем базовый курс под разные категории участников, и они про-ходят обучение, соответствующее своему уровню. 

NBJ: Можно ли сказать, что новичка проще обучить, чем опытного руководителя, или дело обстоит с точностью до наоборот?

У. САМОЛОВА: Дело не в том, что сложнее или проще. Нельзя сравнивать обучение человека, который только делает первые шаги в управлении, с обучением руководителя со стажем. Давайте для большей ясности объясню на примере.

К нам на обучение приходят два человека: у одного опыт руководителя маленький, у другого – большой. Первый узнает очень много новой информации, которую начнет применять на практике, и будет счастлив и доволен тем, что сумел устранить пробел в своих знаниях. Второй же, уже имея большой багаж за плечами, сможет по-новому взглянуть на решение ежедневных проблем и обогатиться энергией. Два разных результата на одном и том же тренинге.

NBJ: А Ваша система обучения также меняется со временем?

У. САМОЛОВА: Конечно. Но не кардинально. У нас есть своя концепция обучения и развития руководителей. На ее основе разработаны базовые курсы, тренинги, коуч-сессии, а также система оценки персонала. Вот их мы постоянно совершенствуем, обогащаем новыми техниками, кейсами, примерами.

NBJ: Какое развитие для своей компании Вы видите в будущем?

У. САМОЛОВА: Мы, однозначно, хотим быть лидерами по обучению руководителей в России. Но это не единственная наша цель. Когда мы были в Сибири, то хотели прийти в Москву, а сейчас уже готовимся к выходу за рубеж, например, сотрудничаем с Казахстаном. Не исключаем и расширения географии работы на дальнее зарубежье. Мы проверяем не только то, насколько наши программы будут интересны, но и то, насколько они будут соответствовать иностранному менталитету. Сейчас мы делимся со специалистами по всему миру своими материалами и видим, что наши практики и наши методики применимы там так же, как здесь, в России.