PST Company была образована в 2007 году в рамках холдинга INLINE Technologies Group (ITG). Специализация компании - сервисное сопровождение ИТ-инфраструк-туры эквайринговой сети и точек продаж банковских услуг в режиме «одного окна». Речь идет о банкоматах, информационно-транзакци-онных терминалах - «киосках» и POS-терминалах. Основная доля клиентской базы приходится на банки, но также компания активно работает с инкассаторскими компаниями и ритейлерами.

Специалисты PST Company выполняют работы различных уровней сложности. Технические проблемы в банкоматах и других платежных устройствах делятся на две категории: первую и вторую линии поддержки. Первая линия поддержки - это те неисправности, с которыми банк может справиться самостоятельно, например, замятие купюры или пластиковой карты в устройстве. Если речь идет о более серьезных поломках, требующих профессиональной диагностики и замены деталей, то в дело уже вступает сервисная компания.

Пакет услуг для каждого клиента формируется с учетом его индивидуальных запросов, но в компании существует несколько вариантов предоставления услуг. В ассортимент предложений входит также пакет «Склад+Эксперт». Приведем пример использования этого продукта. Предположим, у московского банка есть зарплатный проект на Дальнем Востоке, и на «зарплатном» предприятии ломается банкомат. В этом случае вызывать «скорую аутсорсинговую помощь» невыгодно: период простоя устройства будет длиться недопустимо долго, пока сотрудник нашей компании доберется из Москвы во Владивосток. Поэтому банк держит в регионе своего специалиста, который может сделать банкомат рабочим на время доставки необходимой запчасти из Москвы. Для этого мы организуем «горячую линию» по телефону, при этом сотрудник предварительно проходит обучение в нашем образовательном центре, чтобы правильно применить рекомендации эксперта PST.

В марте 2011 года PST Company вывела на рынок новую услугу - обслуживание счетно-сортировальной техники производства GLORY. Было заключено официальное соглашение с японской компанией GLORY, одним из ведущих производителей счетно-сортировальной техники. Теперь PST Сompany осуществляет на территории России гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции GLORY, дистрибьютором которой в России стала компания INPAS. Продукция самая разнообразная: многофункциональные устройства с функцией ресайклинга, счетно-сортировальные машины, оборудование для упаковки монет и другие устройства. «Зона ответственности» включает не только сервис техники, но также ее инсталляцию и весь комплекс услуг ранее установленных устройств, включая обновление ПО. В центральном офисе компании уже создана вся необходимая техническая база, склад запчастей, стенды, учебный и ремонтные центры. В планах - к началу 2012 года стать мультивендором по данному направлению и заключить контракты еще с 2-3 крупными игроками этого сегмента.

Направление счетно-сортировальной техники как нельзя лучше вписывается в специализацию PST Company. Клиенту всегда удобно работать по принципу «одного окна», когда один партнер приезжает и обслуживает всю технику, которую использует клиент. Помимо клиентской базы, которая имеется у PST Company, она получает дополнительно в качестве партнеров инкассаторские компании и значительную часть розничных сетей, которые используют устройства такого рода. Что касается рынка счетной техники, то его объем сейчас около 89 тыс устройств.

Уникальность PST Company заключается в том, что она старается охватить интересы клиентов в полном объеме. Кроме того, результаты работы абсолютно прозрачны для клиента. Ему предоставляется доступ в систему Service Desk, где можно в любое время проследить статус заявки и ход выполнения работ. Партнеры компании могут в любой момент запросить отчет за любой период и отследить выполнение всех критериев качества, которые были прописаны в SLA (service level agreement). Если же говорить о философии бизнеса, то PST Company смотрит вперед и знает, что понадобится рынку завтра.