Большинство россиян (74%) пользуются мобильным приложением банка на смартфоне или планшете. Чаще мобильный банк используют женщины (77% против 69% мужчин), россияне старше 45 лет (78%), семейные люди (79%) и жители нашей страны, получившие высшее образование (82%). Такие данные приводит в своем исследовании Аналитический центр НАФИ.

Мобильный банк продолжает перетягивать к себе пользователей других видов дистанционного взаимодействия с финансовыми организациями. Однако этот процесс замедлился в два раза: если прежде доля пользователей мобильным приложением в среднем прирастала на 8-9 п.п. в год, то теперь – на 4 п.п.

При этом четверть россиян (26%) не используют мобильный банк. Чаще те, кто не использует мобильный банк, встречаются среди мужчин (31%), молодых людей в возрасте до 34 лет (34%), россиян, не имеющих семьи (34%) и людей, обладающих средним или средним специальным образованием (29%).

Менее половины россиян (41%) используют интернет-банкинг. Этот формат особенно распространен среди жителей мегаполисов (48%), семейных людей (43%), россиян с высшим образованием (50%) и управленцев (59%).

Однако в последние годы рост доли пользователей таких сервисов замедлился и за прошедший год незначительно сократился (на 2 п.п. к 2023 году). 

Больше половины россиян (59%) не пользуются интернет-банком. Выше доля тех, кто им не пользуется, среди жителей небольших городов (63%), россиян со средним и средним специальным образованием (62%), а также людей, которые оценивают свое материальное положение как плохое (69%).

За прошедший год доля россиян которые видят риски дистанционного банковского обслуживания, сократилась на 4 п.п. Тем не менее больше половины (55%) считают, что такие технологии несут в себе много рисков. Каждый третий (34%) уверен, что с такими инструментами связано мало рисков для пользователя и они абсолютно безопасны.

Как считает исполнительный директор Аналитического центра НАФИ Людмила Спиридонова, «результаты исследования показывают, что россияне – очень активные пользователи цифровых финансовых технологий. Однако при этом многие не уверены в их безопасности и убеждены, что есть риски при их использовании. В текущей ситуации финансовым организациям важно информировать своих клиентов о том, насколько надежно они защищают средства своих клиентов и цифровые технологии, которые им предоставляют, чтобы поддержать доверие своих клиентов».

Всероссийский опрос проведен Аналитическим центром НАФИ в октябре 2024 г. Опрошены 1600 человек в возрасте старше 18 лет.