Абсолютное большинство россиян (91%) регулярно пользуются услугами онлайн-платформ, причем среди женщин этот показатель достигает 94%, сообщается в исследовании аналитической компании MAR CONSULT, проведенном в октябре 2025 года.

Несмотря на массовость явления, потребители сталкиваются с рядом проблем: 39% опрошенных не доверяют качеству товаров, 37% обеспокоены продажей контрафактной продукции, а 35% указывают на риск мошенничества.

В этой связи более половины респондентов (54%) поддерживают идею усиления государственного регулирования отрасли. Наибольшую поддержку население оказывает таким мерам, как обязательная регистрация продавцов и проверка качества товаров (48%), а также введение сертификации продукции (39%). При этом только 7% покупателей готовы полностью компенсировать издержки такого контроля за счет роста цен, а среди старшего поколения (55-65 лет) эта доля и вовсе составляет 2%.

Как прокомментировал представитель MAR CONSULT Дмитрий Шиманов, рынок онлайн-торговли остро нуждается в стандартизации, и платформы, которые добровольно внедрят механизмы проверки продавцов и товаров, смогут получить серьезное конкурентное преимущество. Ключевой задачей становится выработка сбалансированной модели, которая обеспечит защиту прав потребителей без избыточного административного давления и роста расходов для конечных покупателей.