Неудобная навигация на сайте, неправильное расположение пунктов меню и других элементов интерфейса, неочевидные названия разделов и категорий - эти и другие недостатки корпоративного online-ресурса мешают ему эффективно справляться со своими задачами, будь то предоставление интересующей информации, регистрация или оформление заявки на сайте.

Как же выяснить, успешен сайт или нет, что можно сделать для повышения этого показателя?

Группа ВТБ обратилась к ведущему игроку на российском рынке юзабилити-услуг - компании USABILITYLAB, что­бы выявить и решить проблемы, снижающие эффективность своего сайта.

Благодаря именно такой структуре проекта (рис. 1) удалось достичь высоких результатов.

ПРИМЕРЫ ТОГО, КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ НА САЙТЕ УДАЛОСЬ РЕШИТЬ.

1. Нецелевой трафик. Раньше многие посетители заходили на сайт ВТБ в поисках банка для физлиц ВТБ24 и уходили, не находя информации о нем. Переход в раздел для частных лиц был вынесен почти в центр экрана и стал называться четко и понятно «Частным лицам». Результат: количество пользователей, перешедших с главной страницы на раздел ВТБ24, возросло почти в 20 раз - с 2,8 тысяч до 49,9 тысяч за полтора месяца!

2. Неудобная навигация. Многие целевые пользователи, не имевшие большого опыта работы с сайтом не знали, где искать тот или иной раздел. Не найдя нужной информации, люди быстро покидали сайт. Результат: после перепроектирования количество пользователей, которые провели на сайте менее 30 секунд, сократилось более чем на треть, с 200 тысяч до 140 тысяч.

3. Плохая репутация. Название раздела «Общество» не сообщало о социальной ответственности банка. Пользователи не понимали, что это за раздел. После редизайна и развития в целом направления соцпроектов банка название «Социальная ответственность» стало соответствовать общепринятым стандартам. Количество просмотров главной страницы раздела увеличилось почти в 9 раз -с 2 244 до 19 451!

«Мы довольны сотрудничеством с USABILITYLAB. Раньше мы могли лишь догадываться о болевых точках сайта. После тестирования все встало на свои места. Мы рады, что работали с USABILITYLAB, и надеемся, что наше сотрудничество продолжится», -прокомментировала начальник отдела интернет-проектов пресс-службы банка ВТБ Марина Цой.

ПОДОБНЫЙ ПРОЕКТ БУДЕТ АКТУАЛЕН:
■ крупным компаниям, у которых сайт или сервис является важным инструментом взаимодействия с большим количеством пользователей/ клиентов;
■ всем, у кого нет объективных данных о пользователях;
■ всем, кто недоволен показателями эффективности, будь то конверсия, глубина просмотра или высокая нагрузка на службу поддержки.