AT Consulting - один из самых заметных и успешных игроков на российском рынке консалтинга и автоматизации банковских процессов. Компания заслуженно пользуется высокой репутацией, к ее услугам прибегают крупнейшие финансово-кредитные структуры страны, которые сейчас, как никогда ранее, заинтересованы в автоматизации своих бизнес-процессов и в снижении издержек на обработку и хранение информации. Управляющий партнер и основатель группы AT Consulting Сергей Шилов рассказал НБЖ о том, какие новые услуги и продукты группа готова предложить заказчикам, с помощью каких шагов AT Consulting поддерживает лояльность клиентов и каковы планы группы на 2010 год.

НБЖ: Группа AT Consulting представляет широкий спектр услуг для финансовых институтов, среди которых и внедрение автоматизированных банковских систем, и автоматизация фронт-офисных операций на базе CRM-решений, внедрение систем отчетности на базе корпоративных хранилищ данных и пр. Все эти услуги, безусловно, востребованы сейчас участниками финансового сектора, но какие из них, по вашим оценкам, находятся сейчас на пике спроса и с чем это, с вашей точки зрения, связано?

С. ШИЛОВ: На пике спроса находятся системы для получения различных видов отчетности (business intelligence). Все участники рынка заинтересованы в детальном понимании, что происходит с их бизнесом, а без качественной отчетности это невозможно.

Наша компания выполняет целый ряд сложнейших проектов для лидеров рынка СНГ по построению единых корпоративных хранилищ данных, которые являются единым источником для всех видов отчетности. Внедрение данного класса систем влечет за собой большое количество консалтинга, так как для получения качественной отчетности необходимо выполнение целого ряда условий. Во-первых, в финансовой организации должны быть выстроены операционные бизнес-процессы, то есть в ежедневной работе сотрудники банка должны вводить в информационные системы качественную информацию, отслеживая все нюансы. Во-вторых, в департаменте информационных технологий должны быть поставлены бизнес-процессы работы с информационными системами - например, процессы управления изменениями и инцидентами должны быть четко регламентированы. В-третьих, должен быть процесс контроля качества данных на уровне всей компании. И этот список можно продолжать.

Наша компания обладает опытом в решении всех указанных проблем, поэтому в процессе проекта мы решаем не просто задачу построения информационной системы, а более общую задачу по оптимизации бизнес-процессов с целью получения качественной отчетности.

Отдельно нужно сказать о спросе на решения по автоматизации фронт-офисных бизнес-процессов для розничных банков. Сейчас очень многие розничные финансово-кредитные организации хотят иметь гибкие инструменты для работы с клиентами. Наша компания предлагает уже готовое решение на базе Oracle Siebel CRM. Данное решение включает в себя автоматизацию фактически всех бизнес-процессов, необходимых для розничного бизнеса. Поэтому оно пользуется заслуженным успехом.

НБЖ: Заслуженный успех - это, наверное, значит, что участники рынка признают конкурентные преимущества услуг, предоставляемых Группой AT Consulting в работе с финансовыми институтами? В чем конкретно эти конкурентные преимущества заключаются? И как вам удается выработать оптимальное соотношение «цена-качество»? Ведь этот фактор играет принципиально важную роль при выборе банками компании-разработчика.

С. ШИЛОВ: Наше основное преимущество - ориентация на результат. Наша компания никогда не скажет, что проект нельзя выполнить успешно, так как на стороне заказчика есть проблемы. Мы стараемся помочь заказчику в решении его проблем для общего успеха проекта. Соотношение «цена-качество» также является важным параметром, но в нашем случае мы стараемся сделать акцент на качестве. Именно качественный результат позволяет нам рассчитывать на продолжение отношений с клиентом.

НБЖ: Среди заказчиков услуг Группы -крупнейшие финансовые институты России (например, Группа ВТБ, Альфа-Банк и т.д.), а крупные клиенты, как известно, часто бывают капризными и разборчивыми. С помощью каких шагов вы поддерживаете их лояльность к AT Consulting?

С. ШИЛОВ: Лояльность клиентов основана на доверии и на репутации AT Consulting. Постоянные клиенты нашей компании знают, что мы никогда не подведем и сделаем проект с максимальным результатом. Кроме этого, для  постоянных клиентов мы даем значительные объемные скидки. Но аспект качества и доверия все-таки более важный, так как нас часто привлекают к стратегическим проектам, от результатов которых зависит будущее бизнеса наших клиентов.

НБЖ: Какие проекты реализуются Группой AT Consulting сейчас? Расскажите, пожалуйста, о них.

С. ШИЛОВ: В нашей компании идет более ста различных проектов, поэтому перечислить их будет непросто. Я расскажу только о некоторых из них, которые являются наиболее интересными. Например, у нас продолжаются проекты в Группе ВТБ, где мы развиваем различные виды групповой отчетности. Кроме этого, мы работаем для целого ряда дочерних организаций в группе ВТБ - в частности, для Банка ВТБ, где мы консультируем по вопросам построения систем отчетности; для ВТБ24, где мы построили единое корпоративное хранилище данных и развиваем его под новые нужды заказчика. В Альфа-Банке мы начали целый ряд инициатив, которые посвящены перестройке некоторых систем отчетности. В ОТП Банке продолжается развитие функциональности единой фронт-офисной системы на базе Oracle Siebel CRM. Для целого ряда других заказчиков мы внедряем сейчас единое фронт-офисное решение на базе Oracle Siebel CRM. Этот список можно продолжать, так как объем работы для нашей компании значительный. Что не может не радовать.

НБЖ: Какие задачи и целевые ориентиры вы ставите для Группы AT Consulting на 2010 год?

С. ШИЛОВ: Мы планируем нарастить объем бизнес-группы на 10-15%. Но главное даже не в этих плановых показателях, а в том, что мы рассматриваем 2010 год как плацдарм для дальнейшего роста. Многие проекты, которые начинаются в этом году, мы рассматриваем как точки стратегического роста. Это связано с тем, что многие клиенты пытаются найти новые модели ведения бизнеса. Мы стараемся помогать им в их начинаниях, надеясь на то, что успех клиентов принесет нам новые возможности. Так что текущая бизнес-жизнь нашей группы очень интересна и полна потенциальных сюрпризов.