Эксперты изучили более 1 млн отзывов, оценок и медиа упоминаний — представляем итоги рейтинга 2024 года. В исследование вошли 100 крупнейших банков России, работающих с частными и корпоративными клиентами. 

Рейтинг отражает уровень доверия к банкам в digital-среде и показывает, какие финансовые организации наиболее эффективно выстраивают коммуникацию с клиентами. Анализ стратегий управления репутацией позволяет выделить лучшие практики и зоны роста для участников рынка.  

Методология рейтинга

Результаты рейтинга формируются на основе оценки ключевых показателей онлайн-репутации и помогают банкам сравнить свои позиции, опираясь на мнение клиентов и экспертов.  

Критерии методологии рейтинга RQ Index «Банки России 2024»  

При разработке методологии аналитики RQ Index консультировались с экспертами финансового сектора: представителями банков, регуляторов и профильных СМИ. Это позволило учесть специфику рынка и оптимизировать критерии оценки.  

Проанализированные ресурсы в рамках рейтинга RQ Index «Банки России 2024»  

Лидеры рейтинга репутации  

1 место – Альфа-Банк. Уверенно поднимается с 3-го места за 2023 год за счет повышение семи из восьми показателей рейтинга.  

2 место – Точка. Стабильно в тройке лидеров. Поднялся на одну строчку вверх в сравнении с первым полугодием 2024-го. 

3 место – Т-Банк. Потеря двух позиций в сравнении с 2023-м годом, но прирост по пяти показателям рейтинга.

Лидеры рейтинга репутации RQ Index «Банки России 2024»  

Банки с лучшей динамикой роста:  

• Приморье Банк – прирост на 46 позиций рейтинга и улучшение семи из восьми показателей в сравнении с 2023 годом. 
• Дальневосточный банк – прирост на 32 позиции в рейтинге и улучшение пяти из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
• Эс-Би-Ай Банк – прирост на 24 позиции в рейтинге и улучшение четырех из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
• Локо-Банк – прирост на 24 позиции в рейтинге и улучшение пяти из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.

Анна Стадольник-Богуминская, руководитель отдела репутационного маркетинга RQ agency:  «На фоне роста ключевой ставки и изменений в регулировании клиенты стали еще внимательнее к репутации банков. Лидеры нашего рейтинга не просто собирают положительные отзывы — они выстраивают систему быстрого реагирования на запросы, автоматизируют работу с репутацией и делают ставку на экспертный контент. Сейчас этого ждут даже от небольших игроков».

Полная версия рейтинга доступна по ссылке.