Технический директор компании ССТ Роман МУРАКАЕВ в интервью НБЖ с позиции интегратора рассказал об особенностях продукта OpenScape Voice компании Siemens Enterprise Communications и о специфике унифицированных коммуникаций (UC).

НБЖ: С точки зрения интегратора, в чем заключаются особенности флагманского продукта OpenScape Voice?

Р. МУРАКАЕВ: Главной особенностью данного продукта является возможность подключения к единой сети практически неограниченного количества филиалов банка или компании. При этом решение OpenScape Voice - отказоустойчивое, независимое и высоконадежное. Оно обеспечивает защищенное соединение между филиалами и головным офисом и дает возможность организовать филиал любого размера, начиная от 10 сотрудников и заканчивая несколькими тысячами.

Набор оборудования и программного обеспечения для филиалов включает некоторые встроенные приложения, которые обеспечивают функции IVR, call-центра.

Кроме того, при подключении филиалов OpenScape Voice позволяет использовать локальные подключения городской телефонной связи, чтобы клиенты банка могли звонить из своих городов не через центральный офис, без использования междугородней связи. Даже если пропадает канал связи между центром и филиалом, именно подключение к местному оператору городской телефонной сети позволяет связываться с центральным офисом или с другими филиалами.

Данное решение содержит различные приложения, в том числе унифицированные коммуникации, которые на сегодняшний день активно растут и вызывают большой интерес со стороны пользователей, в том числе из банковской среды.

НБЖ: Как вы думаете, почему растет интерес пользователей?

Р. МУРАКАЕВ: Это происходит потому, что организациям необходимо обеспечивать быстроту принятия решений и удобство пользования, например при интеграции с мобильными клиентами. Причем независимо от того, на какой мобильной платформе создается мини-офис, имеющийся у пользователя - сотрудника банка в коммуникаторе или смартфоне, с его помощью можно участвовать в конференциях, передавать видео и т.д.

Подчеркну, что это решение хорошо защищено от несанкционированного доступа, поэтому безопасно, что особенно важно для банковских организаций.

Все решения от компании Siemens Enterprise Communications дают возможность использовать ресурсы самой организации, не привлекая внешние неподконтрольные серверы, что соответствует нормам и требованиям банковской сферы.

Серьезное внимание банки уделяют качеству обслуживания клиентов. В этой связи OpenScape Voice предоставляет определенные инструменты для взаимодействия с клиентами банков, например контакт-центры, системы записи переговоров и т.д. Благодаря интеграции с различными сторонними приложениями существует возможность облегчить труд персонала при работе как с юридическими, так и с физическими лицами.

НБЖ: Могут ли в данном контексте быть полезными облачные технологии?

Р. МУРАКАЕВ: Сейчас банки начинают смотреть в сторону облачных технологий, которые предоставляют возможность размещать приложения телефонной станции, системы телекоммуникаций, при этом обеспечивая на местах только сервис. Ведь для пользователя важно наличие качественной связи на рабочем месте, а не то, что расположено в серверном помещении.

В данном случае облачные технологии позволяют обеспечить высоконадежный сервис, отказоустойчивые решения. При этом центральные серверы и приложения могут находиться в дата-центрах либо самих банков, либо операторов.

При организации работы такого высоконадежного, отказоустойчивого решения можно снизить затраты на владение данной системой благодаря использованию единых серверных пространств.

Банки по роду своей деятельности умеют считать деньги, поэтому неудивительно, что стоимость владения решением выходит если не на первый план (первичными остаются безопасность и качество обслуживания клиентов), то точно на второй. В условиях достаточно жесткой конкуренции на рынке остро стоит вопрос снижения стоимости владения и одновременно надежности данных решений. А с применением облачных технологий появляется возможность уйти от так называемого «железа» в сторону программного обеспечения.

Так как в банках всегда есть некие серверные массивы, то, объединяя их в кластеры, в некое единое серверное пространство, появляется возможность использовать эти массивы и для телефонии. В случае выхода из строя одного из серверов в целом решение все равно продолжает работать. Остается только заменить вышедший из строя сервер, и система будет фактически восстановлена.

НБЖ: За счет чего еще можно снизить стоимость владения?

Р. МУРАКАЕВ: Приведу пример. Раньше требовалось, чтобы существовала жесткая связка: одно приложение - один сервер. При этом сервер был загружен максимум на 3-5%, а 95% были свободны. В случае использования серверного пространства можно разместить под гипер-визором в виртуальной среде сразу несколько приложений, которые будут использовать ресурсы одного сервера. Не всегда существует возможность это сделать при установке приложений на физических серверах, иногда есть ограничения, не позволяющие использовать один сервер для нескольких приложений. Благодаря виртуализации и облачным технологиям это ограничение снимается.

Снижению стоимости владения также способствует тот факт, что решение является централизованным. В случае если в каком-то из филиалов уменьшается количество сотрудников, а в другом, наоборот, увеличивается, благодаря наличию динамических лицензий можно перемещать серверы между филиалами, освобождая их или, наоборот, занимая.

OpenScape Voice позволяет объединить в себе различные сервисы, такие как передача данных, голоса, видео, в том числе обеспечение видеоконференций в рамках одной инфраструктуры с использованием имеющихся каналов передачи данных. Причем благодаря наличию встроенного MCU можно делать видеоконференции без использования внешнего MCU стороннего производителя.

Благодаря тому что этот продукт поддерживает внешние открытые протоколы, систему можно интегрировать в различные социальные сети, получать оттуда информацию, осуществляя, например, переписку с клиентами. Решение от компании Siemens Enterprise Communications как ни одно другое подходит для работы в социальных сетях. А перед банками как раз сейчас стоит задача активизировать деятельность в социальных сетях.

НБЖ: Возвращаясь к вопросу о применении OpenScape Voice для развития филиалов, как быстро данный продукт может помочь развертыванию филиальной сети?

Р. МУРАКАЕВ: Для банков важным является скорость развертывания филиалов, а решения на базе OpenScape Voice позволяют оперативно такие филиалы развернуть. Причем для банков часто бывает важно прогнозировать затраты на открытие филиала. А если есть информация о наличии каналов связи, то достаточно легко спрогнозировать все затраты. Поэтому для службы ИТ банка это весомый аргумент в пользу решения OpenScape Voice, которое легко развернуть силами ИТ-подразделения самого банка, поскольку система очень «дружелюбна» к пользователям и администраторам. Причем зачастую даже нет необходимости в развертывании отдельных серверов. Филиальное решение, начиная с 10 абонентов и заканчивая несколькими тысячами (до 6 тыс), можно развернуть на виртуальных серверах. Если филиал достаточно большой (например в областном или краевом центре), то наверняка у банка уже есть некий свой ЦОД, ресурсы которого можно с успехом использовать для развертывания приложений виртуального филиального решения.

При наличии SIP-каналов, возможности подключения к SIP-оператору и при условии использования IP-телефонии можно почти полностью уйти от применения серверов, хардвера в привычном понимании этого слова. Шлюзы в данном случае также будут не нужны.

Для того чтобы отказаться от аналоговых устройств предлагается решение под названием «Xpressions», которое также виртуализируется. Оно, по сути, является факс-сервером, способным рассылать и принимать факсы, сводя к минимуму использование бумаги, тонеров, принтеров и т.д. Зачастую расходы на обмен факсов являются четвертой или пятой статьей расходов на телекоммуникационную структуру.

НБЖ: Как вы оцениваете востребованность и перспективы унифицированных коммуникаций (UC)?

Р. МУРАКАЕВ: Система OpenScape Voice является голосовой платформой и основой для дальнейшего развития унифицированных коммуникаций. В свою очередь, унифицированные коммуникации позволяют серьезно повысить производительность труда, автоматизировать рабочие процессы, при этом сведя роль человека к минимуму.

Основным плюсом решения компании Siemens Enterprise Communications является пакет унифицированных коммуникаций (UC), из которого пользователь может выбрать оптимальный для себя инструмент в данный момент времени, будь то голосовая почта, мобильный телефон, домашний телефон фиксированной связи, SIM-карта местного оператора связи и т.д. Благодаря системе UC сотрудник всегда остается на связи в любом уголке мира.

С точки зрения пользователя -сотрудника банка, функционал UC представляет живой интерес. Например, во многих банках ежедневно возникает необходимость согласования документов, отчетов, договоров, графиков и т.д. В большинстве случаев на это тратится много времени - дни, даже недели. Функционал позволяет объединить все заинтересованные стороны независимо от того, в какой географической точке находится тот или иной сотрудник, и в течение короткого времени с учетом всех пожеланий и комментариев согласовать документ.

По такой же схеме можно осуществлять работу с кредитными договорами клиентов, когда при необходимости оператор имеет возможность быстро связаться с центральным офисом, выяснив какие-то спорные моменты, и затем оперативно обслужить клиента.

Также с помощью UC можно проводить обучение, различные презентации.

Ускорение процессов, снижение затрат на командировочные расходы, повышение эффективности работы -все эти факторы в конечном итоге позитивно сказываются на банковской марже. Благодаря широкому спектру применения данного функционала можно смело прогнозировать, что и в перспективе продукты и решения компании Siemens Enterprise Communications будут востребованы рынком.