Не секрет, что при продвижении своего бизнеса финансовые компании сталкиваются с неразвитостью инфраструктуры в России. В одиночку, с нуля преодолевать эти недостатки очень сложно и долго. Гораздо лучше обратиться к надежному оператору связи, который способен предоставить полный комплекс услуг для кредитных организаций с учетом специфики и нашей страны, и потребностей банков.

Обслуживание кредитных организаций является одним из важнейших направлений деятельности нашей компании. У Orange Business Services много решений, предназначенных специально для банковской отрасли. Ими уже воспользовались многие финансово-кредитные организации - и крупные, в том числе государственные, и небольшие банки, как российские, так и с иностранным участием. Наши услуги позволяют банкам использовать современные инструменты для решения бизнес-задач без дополнительных инвестиций в оборудование и в содержание высококвалифицированного персонала.

Руководители российских компаний склонны опасаться, что при передаче тех или иных услуг на аутсорсинг невозможно контролировать качество предоставления сервисов. Для банкиров этот вопрос особенно важен, так как кредитные организации обязаны обеспечивать непрерывность бизнеса: минута простоя обходится им слишком дорого. Поэтому нужно выбирать надежного поставщика связи, который дает финансовые гарантии доступа к сервису, например, равные 99,95%. В мировой практике такие гарантии даются в рамках соглашения об уровне качества услуг (SLA - service level agreement). При заключении SLA мы гарантируем заказчику соблюдение определенных параметров доступности и времени отклика услуг, а в случае невыполнения готовы нести значительные штрафные санкции. Целям повышения надежности и безопасности банковских операций служит и другая наша услуга - Internet Umbrella, обеспечивающая защиту от DDoS-атак на уровне оператора связи.

Одной из наших наиболее востребованных услуг в банковской сфере является решение Dual Wireless Access, которое позволяет подключать к сети сотовой связи банкоматы и терминалы. В российских реалиях обеспечить проводное соединение возможно далеко не везде и не всегда. Решение с модемом и одной sim-картой часто приводит к простою банкоматов. Поэтому мы разработали решение с двумя sim-картами двух разных операторов сотовой связи, которое обеспечивает безотказность и доступность банкоматов. Сеть одного сотового оператора является основной, сеть второго - резервной. Если соединение прерывается, оборудование обеспечивает автоматическое переключение на сотовую сеть резервного оператора. Один из наших клиентов - КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК - уже перевел более 500 банкоматов своей сети на технологию Dual Wireless Access. Сбербанк и Росбанк также подключают свои новые банкоматы с помощью нашей разработки.

Еще одно востребованное банками решение - Smart IVR, интеллектуальная голосовая платформа для обработки телефонных вызовов. Наши программисты формируют сценарии и интегрируют платформу с банковской системой CRM, тщательно настраивая возможности системы под конкретного клиента. Важное преимущество для банка при использовании Smart IVR - это отсутствие капитальных затрат, так как плата взимается только за фактически обработанный трафик. Удобство и экономичность решения оценил банк Cetelem (группа BNP Paribas), который использует эту платформу для сбора кредиторской задолженности, напоминания клиентам о сроках очередного платежа по кредиту и для поздравления клиентов с праздниками. Уже в результате первого опыта использования услуги в кампании по сбору дебиторской задолженности банку удалось увеличить собираемость на 15%.

Из недавних проектов стоит упомянуть внедрение решения Open Trade для организации дилингового зала в одном из крупнейших банков страны. В основе решения - сенсорный терминал связи, разработанный в Orange специально для нужд трейдеров и позволяющий вести одновременно до 30 разговоров параллельно с другими операциями, значительно повышая скорость проведения сделок.