С каждым годом клиенты финансово-кредитных организаций проявляют все больше интереса к получению банковских услуг в цифровом формате. Времена, когда людям для приобретения тех или иных финансовых продуктов или для получения необходимой информации приходилось являться в банковские офисы и выстаивать очереди, уходят в прошлое. На повестке дня оказывается вопрос «мобилизации» банков. О том, как позволяет решить эту задачу внедрение и использование mGate, рассказала в интервью NBJ коммерческий директор Infobip CIS Руслана РЕЗНИКОВА.

NBJ: Руслана, одна из главных тенденций для банковского рынка на сегодняшний день – переход от «классического» банкинга к цифровому. Насколько, с учетом этого, по Вашим наблюдениям, повышается интерес со стороны участников банковского сектора к решениям в сфере телекоммуникаций и мобайла и какие услуги оказываются востребованными в первую очередь, принимая во внимание эту тенденцию?

Р. РЕЗНИКОВА: Сегодня все движется в сторону «мобилизации». По статистике, на российском рынке уровень проникновения мобильных телефонов составляет уже более 150%. То есть у двух ваших потребителей – три мобильных телефона, один из которых смартфон. И если банк хочет быть ближе к своим клиентам, то ему нужно налаживать мобильные коммуникации. 

Более 25 лет Infobip работает с финансовыми институтами по всему миру. Наши сервисы сфокусированы в первую очередь на мобильных сообщениях: это и двухфакторная аутентификация, и одноразовый PIN, и проверка состояния баланса, и антифродовые предупреждения в реальном времени по защищенному VPN-каналу, а также маркетинговые сообщения, информация о доставке и многое другое. 

NBJ: Расскажите, пожалуйста, о предложениях Вашей компании для банков с точки зрения «мобилизации» бизнеса. 

Р. РЕЗНИКОВА: Infobip предоставляет уникальную коммуникационную платформу, в которой финансовые институты взаимодействуют со своими клиентами через множество каналов: это и SMS, и голосовые сервисы, push, e-mail или мессенджеры. Все эти каналы могут быть приоритизированы, спланированы в соответствии с необходимым расписанием и интегрированы с любой внутрибанковской системой.  

NBJ: Нам доводилось слышать достаточно высокие экспертные оценки Вашего решения mGate. Расскажите о нем подробнее.

Р. РЕЗНИКОВА: mGate – это надежное масштабируемое решение для бизнес-рассылок, которое используют более 100 банков по всему миру. Его основное преимущество в том, что оно довольно просто интегрируется с любыми базами данных или источниками данных, которые может использовать банк. mGate использует алгоритм «основанной на событии» рассылки, предоставляет детальную аналитику, статистику и отчетность в реальном времени по всему трафику, который был отправлен через систему. Внедрение системы и поддержку обеспечивают инженеры Infobip, доступные в режиме 24/7/365.    

NBJ: В целом, какие плюсы, с Вашей точки зрения, получают банки, «мобилизирующие» свой бизнес? Следует ли вести речь о сокращении расходов, как временных, так и финансовых, повышении лояльности клиентов или, возможно, о каких-либо еще плюсах?

Р. РЕЗНИКОВА: Мобильная связь позволяет банку достичь клиента в любой географической точке с учетом его предпочтений по каналу коммуникации. Своевременное информирование клиентов повышает лояльность потребителя, а оптимально выбранный канал помогает уменьшить затраты на сервис.