В конце января в городе Падерборне (Германия) прошла ежегодная выставка Wincor World, на которой компания Wincor Nixdorf предложила новые решения по оптимизации бизнес-процессов, улучшению качества сервисного обслуживания и повышению уровня безопасности банковского ритейла и торговых сетей.

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

Немецкий город Падерборн был выбран для проведения выставки Wincor World 2010 не случайно: именно там находится штаб-квартира и большая часть производственных мощностей концерна. Гостям мероприятия удалось побывать на заводе, где, собственно, и появляется на свет «чудо-техника» для банков и предприятий розничной торговли. После знакомства с технологией производства стало понятно, что успех Wincor Nixdorf в мире не случайность, а закономерность: при создании ИТ-решений и платежных устройств в концерне используются только самые современные технологии. Производство полностью автоматизировано, на каждом этапе происходит тестирование устройств с помощью высокоточной аппаратуры. Линия производства выполняет полный цикл изготовления устройств, и ее протяженность составляет более пяти километров. В результате из стен завода выходит продукт стопроцентной готовности. Например, если заказчику необходимо окрасить банкомат в фирменный цвет, то это сделают на заводе, и прямо с колес платежное устройство можно устанавливать в точке обслуживания.

Тем не менее посетителей выставки интересовали в первую очередь готовые ИТ-решения, внедрив которые они могли бы существенно оптимизировать свои расходы и повысить эффективность бизнес-процессов. Ожидания даже самых взыскательных посетителей были удовлетворены: на Wincor World было представлено около 600 различных ИТ-решений, продуктов и сервисов от компании Wincor Nixdorf и тридцати ее партнеров.

ОТ ПРИЕМА БАНКНОТ ДО КОНТРОЛЯ ОТЧЕТНОСТИ

2010 год проходит в компании Wincor Nixdorf под девизом оптимизации работы бизнеса с наличностью. На открытии мероприятия президент Wincor Nixdorf Экард Хайдлофф отметил, что наличные деньги продолжают оставаться самым распространенным платежным средством: «Девять из десяти платежных операций в мире осуществляются наличными. По нашим оценкам, на обслуживание наличных ежегодно расходуется более 300 млрд долларов. Большая часть наличных средств проходит через банки и предприятия розничной торговли». Объем находящейся в обращении наличной денежной массы, по данным Европейского центрального банка, постоянно растет: только количество евробанкнот ежегодно увеличивается на 9%. Но проблема заключается в том, что бизнес несет большие затраты при работе с наличными денежными средствами: только в Европе расходы на их обслуживание составляют около 50 млрд евро в год.

Именно на решение этой задачи -сокращение расходов бизнеса на обработку наличной денежной массы - «заточена» значительная часть представленных на выставке компанией Wincor Nixdorf разработок. В частности, на выставке был представлен целый портфель решений Cash Cycle Management Solutions (Система управления замкнутым оборотом наличных средств), которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы банковского ритейла и розничных сетей. Эти решения имеют несколько преимуществ. Во-первых, они обеспечивают высокий уровень безопасности, так как практически полностью исключают «ручной» труд при работе с наличностью. Во-вторых, позволяют значительно повысить эффективность операционных процессов благодаря снижению расходов на 20%.

Основным элементом портфеля управления замкнутым оборотом наличных средств является инновационная концепция хранения банкнот. Wincor Nixdorf предложила рынку интеллектуальные кассеты непрерывного действия, которые позволяют осуществлять перемещение размещенных в них наличных денежных средств между различными пунктами выдачи наличных в отделении банка. Например, банкноты, которые были депонированы через электронный кассир, могут быть использованы для пополнения запаса наличности в традиционных банкоматах или других устройствах, поддерживающих технологию замкнутого цикла оборота наличных средств и установленных в зоне самообслуживания.

Новая технология позволяет существенно сэкономить на инкассации и системе пополнения запасов наличности в зоне самообслуживания, а также оптимизировать работу бэк- и фронт-офисных систем кредитной организации. Согласно представленной на выставке концепции, к системе замкнутого оборота денежных средств банки смогут подключить и предприятия розничной торговли: заполненные в магазинах кассеты для хранения банкнот могут переноситься для выдачи наличных в банкоматы. В кассету устройств нового семейства CINEO вмонтирован специальный чип, который передает в систему управления информацию о том, какой объем наличности содержится в кассете, какие операции с ней производились, а также о том, когда ее последний раз открывали. Таким образом, используя специальные программные приложения для контроля оборота наличных денег, кредитные организации смогут самостоятельно управлять всеми бизнес-процессами и оптимизировать их: от составления прогнозов по остаткам наличных в платежных устройствах до осуществления контроля и управления отчетностью. Или же передать вопросы управления наличностью компании Wincor Nixdorf на аутсорсинг, поскольку все рассмотренные здесь функции, заложенные в портфель программных решений по управлению замкнутым оборотом наличных средств Cash Cycle Management Base™, также являются и частью eServices Platform. Такой подход, поясняют в компании, позволяет клиентам получать преимущества и экономить за счет масштабирования ноу-хау Wincor Nixdorf, а также за счет использования международной сети обслуживания концерна.

БЕЗОПАСНОСТЬ ВСЕГДА В ФАВОРЕ

Wincor Nixdorf традиционно порадовал своих клиентов новыми разработками в сфере безопасности. Так, на выставке были представлены новые системы защиты от мошеннических операций. Например, платежное устройство может быть оборудовано специальной камерой, которая ведет наблюдение за тем, как совершается операция: если пользователь отклоняется от привычного алгоритма действий (например, если мошенник попытается прикрепить скимминговое устройство для считывания кода с карты пользователя), то система безопасности передает сигнал о вероятности совершения противоправных действий. В других устройствах по безопасности используется двойная система контроля: пин-код и биометрический штрихкод.

Кроме того, Wincor Nixdorf изготавливает банкоматы с защитными
устройствами на заказ. Так, например, специально для бразильского банка было разработано платежное устройство Bradesco, которое идентифицирует пользователя по циркуляции крови в его ладони. Всего таких аппаратов было изготовлено 1,5 тысячи.

В России также активно используются технологии от Wincor Nixdorf. Так, Сбербанк России представил инновационное решение от компании Wincor Nixdorf, используемое в устройствах самообслуживания, которое в процессе общения клиента с банкоматом производит его идентификацию не посредством традиционного ввода пин-кода, а по трехмерному изображению его лица, записанному в оцифрованном виде на карту клиента в момент оформления кредита.

Необходимо отметить, что в условиях кризиса многие банки запустили процессы оптимизации, а также озадачились вопросами повышения уровня безопасности. Решения замкнутого цикла оборота наличности, представленные на выставке Wincor World 2010, позволяют решить большую часть стоящих перед банками задач.