Потребность в эффективных способах сбора задолженностей по потребительским кредитам привела к возникновению ряда организаций и коллекторских агентств, предоставляющих эту услугу. Создана даже Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса, в которую входят десять российских агентств
НБЖ № 10(33), 2006
«Вернуть долг и сохранить клиента», стр. 56-58

За шесть лет, прошедших с момента опубликования статьи «Вернуть долг и сохранить клиента», передача банками просроченной задолженности на аутсорсинг коллекторским агентствам стала уже обыденной практикой. Но если до кризиса 2008 года такие сделки осуществлялись «в точечном режиме», то во время кризиса и после него они стали куда более частыми и крупными. Ни для кого не секрет, почему это произошло: в кризис платежеспособность многих клиентов снизилась, одновременно выросли затраты коллекторов на взыскание. При этом стоимость покупки портфелей агентствами пошла вниз, а размеры комиссий практически не изменились. В 2010 году комиссия за агентское взыскание составляла порядка 25%, варьируясь в большую или меньшую сторону в зависимости от срока просрочки. В дальнейшем ставки держались практически на том же уровне, поскольку такое их значение отражает оптимальный баланс интересов кредитора и коллектора.

За 2011 год банки продали коллекторам долги на сумму 78,7 млрд рублей. В конце 2011 года президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов заявил, что в 2012 году объем рынка коллекторских услуг вдвое превысит показатель 2011 года. В марте 2012 года стало известно, что Сбербанк разослал крупным коллекторским агентствам письмо с предложением участия в тендере на покупку портфеля долгов по розничным кредитам. Сумма долга без учета штрафов и пеней составляет 8 млрд рублей. Это самое крупное предложение за всю историю коллекторского бизнеса в России. Если сделка по продаже портфеля Сбербанком в заявленном объеме состоится, это будет означать рост рынка почти на 13%, конечно, при условии, что остальные продавцы не сократят выставляемые на тендеры объемы задолженности.

Если говорить о переменах, произошедших за последние шесть лет, то можно отметить не только рост количества сделок по передаче «плохих» долгов коллекторам, но и изменение структуры рынка коллекторских услуг. В докризисный период к профессиональным сборщикам долгов попадали преимущественно долги физических лиц. Одна из ярких тенденций последних лет - увеличение доли кредитов юридическим лицам в общем объеме долгов, передаваемых на аутсорсинг. По оценкам крупных коллекторских агентств, доля корпоративной просрочки в общем объеме долгов, которые передаются коллекторам, составляет около 10-15%. Эксперты говорят, что кризис увеличил количество кредиторов, обращающихся  к  коллекторам,  поскольку многие организации столкнулись с проблемой неплатежей на фоне общего спада производства и снижения потребительского спроса. При этом в общем объеме просрочки юрлиц, передаваемой на взыскание, 30% приходится на задолженность по банковским кредитам.

Но хотя доля долгов «юриков» растет, львиную долю портфелей коллекторских агентств по-прежнему составляют долги «физиков», среди которых превалирует задолженность по потребительским кредитам. Такая ситуация объясняется тем, что это наиболее доступный и самый массовый вид кредита, да и его сумма в среднем в разы меньше, чем у автокредита или ипотеки.

Существует немало факторов, которые тормозят развитие коллекторского бизнеса, и прежде всего, это недостаточная степень правового регулирования. Не секрет, что в последнее время между банками и Роспотребнадзором часто возникали споры о законности передачи данных о недобросовестных заемщиках коллекторам. Разрешить этот спор могло бы появление законов о потребительском кредитовании и о коллекторской деятельности в Российской Федерации. Однако пока участники рынка только ждут их принятия - причем уже далеко не первый год.