О конкурентных преимуществах банка, его результатах за 2010 год и планах на 2011 год рассказали в интервью НБЖ заместитель председателя правления Олег СМИРНОВ и начальник управления клиентского развития Алексей БУГРИЙ.

НБЖ: Златкомбанку в октябре исполнилось 20 лет. Это означает, что он, учитывая молодость российского банковского рынка, относится к числу старейших финансово-кредитных организаций. Расскажите об истории создания банка, о том, что вы считаете его главными достижениями по прошествии 20 лет.

О. СМИРНОВ: Действительно, наш банк - в числе первых коммерческих финансово-кредитных организаций, появившихся в России после начала экономических реформ. Его родиной стал уральский город Златоуст, откуда, собственно говоря, и происходит название банка - первоначально оно звучало как Златоустовский коммерческий банк. Среди его первых клиентов были практически все государственные предприятия, работавшие на территории города.

До 2004 года Златоустовский коммерческий банк был в полном смысле этого слова региональным банком, однако затем процессы укрупнения и консолидации, идущие на российском рынке, подтолкнули нас к выходу на новый уровень - банк «переехал» в Москву. Это диктовалось не только стремлением вырасти из рамок регионального банка, но и тем фактом, что наши акционеры и корпоративные клиенты тоже развивали свой бизнес. У них появилась необходимость в сотрудничестве с московскими компаниями, в осуществлении деятельности в столичном регионе - и Златкомбанк (к тому моменту уже получивший свое нынешнее название) в некотором смысле отправился вслед за ними.

НБЖ: Москва - это регион, где, по общему убеждению, нелегко вести бизнес: конкуренция высока, борьба за клиентов периодически принимает ожесточенный характер. Удалось ли Златкомбанку перенести свой бизнес из Челябинской области в Москву без существенных потерь?

О. СМИРНОВ: Да. Трудности, которые возникали в процессе этого переноса, носили преимущественно административный характер. Если же говорить о клиентской базе, то она не пострадала, а за годы работы в Москве мы ее еще «нарастили» - как за счет корпоративных клиентов, так и за счет клиентов-физлиц.

НБЖ: Насколько я поняла, в Челябинской области банк развивал в качестве приоритетного направления обслуживание корпоративных клиентов. А в Москве решил стать универсальным финансово-кредитным институтом?

О. СМИРНОВ: Да, мы пришли в Москву как раз в тот момент, когда полным ходом шло формирование Системы страхования вкладов. Получив лицензию, дающую работать с вкладами физлиц, и вступив в ССВ, банк стал активно привлекать средства населения, не забывая при этом и о вкладах юридических лиц. Мы постоянно предлагаем нашим клиентам новые интересные депозитные программы: например, совсем недавно мы вышли на банковский рынок с продуктом «Вклад Юбилейный», ставка по которому составляет 10% годовых, а минимальная сумма вкладов -500 тыс. рублей. Также под этот вклад разработана бонусная программа, предусматривающая   выпуск   бесплатных кредитных карт для держателей «Вклада Юбилейный». Кредитный лимит при этом составит 150 тыс. рублей.

НБЖ: А грейс-период по таким картам предусмотрен?

А. БУГРИЙ: Нет, мы сознательно отказались от этого, потому что обычно ставки за пользование картами с грейс-периодом существенно выше, чем ставки по обычным кредитным картам. Наша бонусная программа предусматривает, что ставки будут на уровне 21-25%. По картам с грейс-периодом они могут достигать и 28%, и 30%, и подниматься даже выше.

НБЖ: В Москве сложно удивить клиентов широкой продуктовой линейкой банка, и каждый участник рынка старается выделить свои конкурентные преимущества и сделать на них акцент. Что вы рассматриваете как конкурентные преимущества Златкомбанка?

А. БУГРИЙ: Наличие гибкой тарифной политики, специальных тарифов для различных сегментов бизнеса. И что, наверное, еще важнее - наличие индивидуального подхода к каждому клиенту. Это не красивые слова и не преувеличение: в нашем банке действительно к каждому клиенту прикрепляется постоянный индивидуальный менеджер. Он сопровождает все операции со счетами клиента, оказывает консультативные услуги и т.д.

Еще одним преимуществом нашего банка мы считаем «прозрачность» и честность при взаимодействии с клиентами. Ставки, установленные по нашим кредитным программам, являются реальными и фиксированными, никаких комиссий мы не взимаем - ни открытых, ни скрытых.

НБЖ: То есть у вас, как и требует ФАС, в договорах прописывается стоимость кредита?

А. БУГРИЙ: Да, причем крупными буквами и жирным шрифтом. И клиент, приходящий за кредитом в наш банк, может быть уверен в том, что он заплатит указанную в договоре сумму, и ни копейкой больше.

НБЖ: Вы сказали, что к каждому клиенту банка прикрепляется персональный менеджер. Это делается вне зависимости от размера бизнеса клиента, от объема его операций?

А. БУГРИЙ: Да. Это наша принципиальная позиция: персональный менеджер должен быть у каждого клиента.

НБЖ: Но вы сами говорите, что клиентская база банка растет. Как же можно к каждому клиенту прикрепить сотрудника?

О. СМИРНОВ: Это не так сложно, если процессы роста клиентской базы и роста численности персонала идут параллельно. Если мы видим, что клиентов становится больше, то нанимаем новых сотрудников. Качество обслуживания снижаться не должно. И если у небольших банков есть явное конкурентное преимущество, так оно в том, что они не превращаются - или, во всяком случае, не должны превращаться - в «конвейер».

НБЖ: Индивидуальное обслуживание обычно оборачивается более высокими тарифами на услуги.

О. СМИРНОВ: Не в нашем случае - я бы не сказал, что наши тарифы намного выше, чем у крупных банков, работающих по принципу «конвейера». Зато мы сильно отличаемся от конкурентов с точки зрения скорости принятия решений.

А. БУГРИЙ: Да. Например, открытие счета клиента в случае, если полностью подготовлен портфель необходимых документов, осуществляется в течение 20-30 минут. Максимальное время, которое может занять эта операция, - два дня. Для сравнения: в крупном банке тот же процесс может занимать от одной до двух недель. Мы очень ценим время клиентов, и если даже возникают какие- то «тонкие моменты», мы предпочитаем их урегулировать вместе с клиентом уже после открытия счета.

НБЖ: А среди ваших корпоративных клиентов преобладают крупные компании или компании малого и среднего бизнеса?

О. СМИРНОВ: Наш опыт показывает, что лучше всего придерживаться сбалансированной политики: привлекать клиентов независимо от размеров их бизнеса. У нас на обслуживании находятся крупные компании с очень большими оборотами, но также есть клиенты, относящиеся к сегменту малого и среднего бизнеса.

НБЖ: Вы нацелены на то, чтобы сохранить высокие стандарты обслуживания клиентов. Но для этого, наверное, необходимо наличие высокопрофессиональной и лояльной команды. Удалось ли сформировать такую в Златкомбанке?

О. СМИРНОВ: Безусловно. Костяк -команда топ-менеджеров - работает у нас бессменно на протяжении последних шести лет, есть сотрудники, которые работают в банке с момента его создания.

НБЖ: В заключение нашей беседы - несколько слов о планах банка на 2011 год.

А. БУГРИЙ: План простой - получение прибыли. 2010 год нам удастся завершить с хорошими финансовыми показателями, поэтому одна из приоритетных наших задач в следующем году -не «вылететь» в убыточную зону. В среднесрочной перспективе будет увеличен уставной капитал банка, который на сегодняшний день составляет 200 млн рублей. Ну и, конечно, никто не отменял задачи, которые ставятся перед нашим банком из года в год: увеличение клиентской базы и разработка новых продуктов. Мы уверены, что новые достижения у нас еще впереди, поэтому в будущее смотрим с оптимизмом.