Как выстраивается взаимодействие ИТ-подразделения и бизнес-департаментов в Нордеа Банке? Какие наиболее значимые проекты реализованы финансово-кредитной организацией за последнее время и каковы планы банка по совершенствованию своей ИТ-составляющей? В чем главные проблемы с подбором персонала? На эти и другие вопросы ответил в интервью NBJ ИТ-директор Нордеа Банка Аркадий ЗАТУЛОВСКИЙ.

NBJ: Аркадий Ефимович, расскажите, пожалуйста, о последних наиболее важных для Нордеа Банка ИТ-проектах.

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: С начала января 2013 года мы перевели головной офис на новую АБС и сделали это настолько мягко, что уже 15 января банк сдавал отчетность по новой системе без затруднений. 
В том же году мы внедрили кредитный конвейер в сфере авто- и потребительского кредитования, работающий на новой версии Siebel. Мы не просто перешли на новую версию – по сути, имел место полный реинжиниринг старой системы, который дал серьезный эффект. Теперь мы имеем автоматизированную систему, которая интегрирована со многими другими, например со скорингом. В результате примерно на 70% сократилось количество заявок, отправляемых на ручную обработку риск-аналитикам, что резко уменьшило себестоимость кредитов и ускорило процессы. Проект продолжается по сей день: сейчас мы работаем над автоматизацией рассмотрения заявок на кредитные карты, потом приступим к ипотеке.

Один из самых значимых проектов связан с переходом группы Nordea на использование новой методологии при расчете взвешенных по риску активов (RWA) своей российской «дочки» – Нордеа Банка. Для реализации этого проекта мы провели подготовку и расчет данных российского подразделения Nordea по методикам, согласованным со шведским регулятором. Для этого мы должны были привести ИТ-системы в состояние, соответствующее требованиям регулятора, собрать сведения для отчетности в группу по новому расчету. Результаты проекта были очень высоко оценены руководством группы Nordea. 

Следующий проект, которым мы занимались, – создание общебанковского хранилища данных. Это стратегический для банка проект. Мы реализуем его этапами на протяжении нескольких лет. Каждый этап способствует усовершенствованию и управленческой, и МСФО-отчетности. Речь идет в первую очередь о блоке репортинга, который мы готовим для группы Nordea. В 2014 году завершилась основная фаза проекта. 

Два года назад мы завершили один очень интересный проект: мы внедрили систему мониторинга интеграционных решений. Сопровождением интеграционной шины в банке занимается небольшое количество людей. Мы максимально консолидировали не только логи самой шины, но и логи бизнес-систем, которые соединяются через шину с системой мониторинга. При любой проблеме последняя не просто сообщает, что есть сложность, но и показывает ее причину. Интеграционное решение – очень сложный механизм, который может сбоить. Очень важно как можно быстрее установить причину сбоя, чтобы не просто устранить его, но и не допустить его повторений в будущем.

Еще один инновационный проект нашего банка называется SWIFTNet – разработка системы ДБО абсолютно нового типа. SWIFTNet создается для конкретного клиента. Предполагается, что между банком и клиентом не будет системы «Клиент-банк». Все платежи будут направляться через SWIFT, через нее же поступать в банки-партнеры, которые будут обрабатывать платежи и распределять по своим банковским системам. Это абсолютно инновационная идея, ее выдвинул сам клиент. Такое бывает крайне редко. Кроме того, речь идет о внутренней разработке банка.

NBJ: Раз уж речь зашла о ДБО, задам уточняющий вопрос: Нордеа Банк реализует еще какие-либо проекты в этом направлении?

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Да, у нас реализуются проекты по всем направлениям ДБО, в частности по системам «Клиент-банк» для юридических и физических лиц. В конце 2013 года мы предложили нашим клиентам мобильные приложения для пользования онлайн-банкингом через смартфоны. Работы по усовершенствованию дистанционного обслуживания активно продолжаются и в текущем году. ДБО – в настоящий момент очень актуальная тема. По статистике 2013 года 92% всех платежей приходили к нам в электронном виде.
 
NBJ: Скажите, пожалуйста, насколько эффективно взаимодействуют бизнес- и ИТ-подразделения банка? Как изменились требования бизнес-департаментов к ИТ в последнее время?

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Мы уделяем очень много внимания взаимодействию бизнес- и ИТ-подразделений банка. Два года назад мы провели цикл мероприятий, направленных на сглаживание углов в общении ИТ и бизнеса. В частности, мы внедрили новый механизм управления ресурсами ИТ, основанный на адаптированной модели группы Nordea. Суть механизма в следующем: для каждого бизнес-блока создается комитет по управлению ИТ-ресурсами и выделяются отдельные аккаунт-менеджеры от ИТ. Раз в месяц проходит собрание комитета, где рассматриваются все заявки на доработки ИТ по данному блоку. Основная цель – обозначить приоритеты. ИТ дает оценку той или иной работе, после чего бизнес расставляет задачи по степени значимости. При этом ИТ информирует бизнес о своих ресурсах, а определение приоритетов позволяет использовать их наиболее эффективно. Аутсорсинг также входит в сферу ответственности таких комитетов. Еще одна цель данного механизма – постоянная совместная работа людей из ИТ и бизнес-подразделений, благодаря которой они быстрее находят общий язык, начинают больше доверять друг другу. Если есть доверие – люди работают эффективнее. 

Кроме того, в банке налажен процесс оценки уровня удовлетворенности внутренних клиентов, при котором различные подразделения оцениваются своими внутренними заказчиками. Мы получаем обратную связь, после анализа замечаний и предложений мы совершенствуем бизнес-процессы, особенно это касается сопровождения. 

NBJ: Каким образом в Нордеа Банке решается проблема безопасности информации, в том числе персональных данных клиентов? Имеется в виду защита и от инсайдеров, и от внешних посягательств. 

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Безопасности персональных данных мы уделяем максимум внимания. Каких-либо инцидентов, связанных с хищением конфиденциальной информации, в банке не происходит. 

NBJ: В последнее время многие кредитные организации задумались о более качественных ЦОД. Рассматриваются ли Нордеа Банком проекты по улучшению качества ЦОД, или есть планы по строительству собственного?

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Действительно, мы строим собственный ЦОД. До этого мы внимательно изучали рынок, сравнивали строительство с арендой площадей, но в итоге склонились в сторону строительства. Запуск ЦОД ожидается в середине текущего года. Мы рассчитываем на то, что он резко повысит ИТ-устойчивость банка, даст нам возможность развиваться дальше.
Мы очень внимательно следим за всеми мировыми трендами с точки зрения развития ИТ-инфраструктуры. Например, виртуализация в нашем случае уже практически дошла до своего логического конца. Системы, которые остались невиртуализированными, не нуждаются в этом, так как не демонстрируют положительного эффекта при виртуализации. Сегодня на рынке появляется масса интересных технологий, которые позволяют нам совершенствовать инфраструктуру с целью снижения расходов на нее. 

NBJ: Пользуетесь ли облачными технологиями?

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Пока мы широко не используем облачный сервис, поскольку этот вопрос напрямую касается защиты персональных данных. Нет сомнений в том, что мы начнем пользоваться «облаками» через несколько лет, как и все банки. Но сейчас, как мне кажется, еще не наступила зрелость провайдеров, не созданы необходимые юридические условия.  

NBJ: Как Вы оцениваете степень автоматизации процесса принятия решений о выдаче кредитов в Нордеа Банке? Потребовалась ли какая-то корректировка в связи с кризисом и ростом количества проблемных розничных кредитов?

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Расскажу подробнее о проекте по запуску кредитного конвейера на платформе Siebel. Процессы, внедрение которых уже состоялось, демонстрируют радикальные изменения степени автоматизации. Кредитные конвейеры интегрируются, с одной стороны, с БКИ, с другой – со скоринговыми системами, системами маршрутизации заявки. Кроме того, мы интегрировали кредитный конвейер с банковской системой. У нас не предусмотрены ручные операции для одобренных заявок: через шину они попадают в АБС – все происходит c высокой степенью автоматизации. При этом важно понимать, что степень автоматизации зачастую определяется не только возможностями ИТ – это во многом вопрос бизнеса: готов ли бизнес передавать какие-то процессы на уровень систем. 

Наша цель – прийти к минимальному количеству ручного труда в банковских процессах при том же минимальном уровне рисков. Хотел бы напомнить: наш банк практически не работает с необеспеченными кредитами, у нас консервативная модель оценки рисков, мы работаем в ее рамках.

NBJ: С какими проблемами приходится сталкиваться департаменту информационных технологий Нордеа Банка и лично Вам как руководителю?

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: В первую очередь с нехваткой человеческих ресурсов. Количество изменений в структуре ИТ огромно, велико число проектов, реализуемых бизнесом – и нам зачастую не хватает людей. На рынке сегодня дефицит квалифицированных специалистов. Это большая проблема практически для любого ИТ-директора. 

Второй вопрос, требующий большого внимания, – взаимодействие ИТ- и бизнес-подразделений. Налаживание коммуникаций отнимает массу ресурсов у ИТ-менеджмента. Мы находимся в критической точке: информационные технологии стремительно меняют мир, изменяется отношение к ним людей, которые их используют. 

Последние 15 лет ИТ выступали лишь некой поддержкой для бизнеса. Сегодня они становятся самостоятельным видом бизнеса либо его драйвером. Это приводит к изменению взглядов, взаимоотношений, самооценки людей. По сути, мы сейчас находимся в процессе революции, это процесс непростой, но интересный. Мы уже сделали очень много на этом пути. Еще много предстоит сделать. Я надеюсь, со временем мы дойдем до определенного этапа во взаимоотношениях, что освободит ресурсы ИТ-специалистов, которые смогут решать насущные и актуальные вопросы.
Формирование ИТ-бюджета – всегда непростой вопрос для любого ИТ-директора. Группа Nordea уже несколько лет проводит политику, направленную на неувеличение расходов. Естественно, это вызов для всего менеджмента банка, включая меня, потому что перед нами неминуемо возникает вопрос: как обеспечить все потребности? Это непросто: бизнес развивается, ему нужны инвестиции, но мы справляемся с задачей.

NBJ: То есть динамика расходов на ИТ остается относительно ровной?

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: ИТ-расходы увеличиваются незначительно, при этом наши ИТ-системы развиваются достаточно бурно.

NBJ: Сравните российские и западные ИТ-компании по стилю и качеству работы.

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Вероятно, мое сравнение будет не вполне объективным, так как мы не работаем на постоянной основе с западными ИТ-компаниями. Мне очень нравится фраза «Нет компании – есть люди», потому что любое взаимодействие компаний – это в первую очередь общение людей. От того, как выстроится это общение, зависит общий результат. Именно люди могут сделать взаимодействие максимально плодотворным для обеих сторон или сильно усложнить сотрудничество. При этом если в компании налажены внутренние бизнес-процессы – это, как правило, является серьезной гарантией того, что компания эффективно исполняет свои обязательства. Поэтому при выборе ИТ-аутсорсера мы всегда внимательно смотрим на внутренние процессы компании. 
Относительно компетенций: я абсолютно уверен в том, что разницы между зарубежными и российскими компаниями не существует. Хорошие специалисты, как и плохие, есть везде, поэтому сравнивать их не вижу смысла. Мы достаточно придирчиво относимся к аутсорсерам на внутреннем рынке, но при этом есть компании, с которыми мы поддерживаем давнее взаимовыгодное сотрудничество.

При реализации ИТ-проектов нередко возникают пограничные ситуации, при которых не совсем понятно, кто прав, а кто виноват. В данном случае важно не смотреть на сиюминутные выгоды, а мыслить стратегически, тогда найдется ожидаемый компромисс: где-то уступим мы, где-то – нам. Если компания нацелена только на то, чтобы заработать на нас, то это разовый проект – больше мы не будем с ней сотрудничать. 

В совместной работе важна схожесть менталитетов; взаимопонимание – это рабочая норма, а не какие-то сверхожидания. В ходе общения с представителями западной компании, менталитет которых резко отличается от российского, разногласия неизбежны. В данном случае большое количество сил нужно потратить на то, чтобы прийти к общему знаменателю. С этой точки зрения работа с иностранной компанией – серьезный риск. У меня есть подобный опыт работы, я могу с уверенностью сказать, что это действительно сложно.

Правда, менеджмент в западных компаниях работает пока еще чуть лучше: многолетний опыт ведения бизнеса приучил людей к серьезным вещам.

NBJ: Можно ли из Ваших слов сделать вывод о том, что ситуация с ИТ-кадрами в России стабильна?

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Увы, нет: кадров не хватает. Вузы в меру своих возможностей дают выпускникам техническое образование, но не прививают им элементарных навыков общения. Скажу честно, это просто катастрофа. Мы получили поколение гаджетов, которому проще коммуницировать онлайн, нежели лично. Молодые люди зачастую просто не умеют разговаривать друг с другом, приходится учить их общаться вживую, а не слать письма по электронной почте. 

В России плохо обучают навыкам менеджмента, преподают лишь его основы. Странно, но многие не понимают, что управленец не просто начальник, получающий при этом больше других, а прежде всего он несет колоссальную личную ответственность. 

Говорить о том, что рынок труда в ИТ-сфере находится в хорошем состоянии, я не буду. Возьмем любой серьезный банк в разрезе информационных технологий: огромное количество людей переучивается. Причем речь идет о приобретении не только рабочих компетенций, но и всевозможных soft skills. 

С другой стороны, нельзя сказать, что рынок совсем слабый. Москва еще в состоянии привлекать молодых людей. 

Тут нельзя не упомянуть хорошую тенденцию: многие компании серьезно занялись созданием центров разработки в регионах и предоставляют услуги аутсорсинга, не перевозя людей в Москву. Появились технологии удаленной работы, создающие дополнительные рабочие места на периферии. При этом цены на такие аутсорсинговые услуги достаточно конкурентоспособные. Имеет место явный тренд, который будет развиваться. Это справедливо, потому что весьма сложно держать в Москве большую команду разработки. 

NBJ: Расскажите, пожалуйста, о планах Вашего департамента. 

А. ЗАТУЛОВСКИЙ: Я не знаю ни одного своего коллеги, который сказал бы: «В этом году я буду меньше работать». Я сам не отношусь к таковым. Портфель проектов Нордеа Банка велик, в 2015 году нам не придется скучать.