Современный банк невозможно представить себе без системы связи, которая обеспечивала бы эффективные контакты между сотрудниками финансово-кредитных организаций, а также связь сотрудников с клиентами и партнерами банков. Компания HUAWEI TECHNOLOGIES считает основной задачей ИТ-инфраструктуры создние единой коммуникативной среды для удобной и эффективной работы. О том, какие преимущества может дать банкам использование современных технологий организации корпоративной сети, рассказала в интервью НБЖ менеджер по работе с финансовыми организациями HUAWEI TECHNOLOGIES Анна КАРАВЧУК.

НБЖ: Какие преимущества дает банку использование IP-телефонии?

А. КАРАВЧУК: Давайте уточним: в свете повышения эффективности работы предприятия, банка в частности, наверное, более правильно говорить не об IP-телефонии, а о системе унифицированных коммуникаций, Unified Communications, частью которых является и телефония. Причем, согласитесь, для конечного пользователя, в принципе, не важно, как эта телефония реализована, - пользователя, в первую очередь, волнуют удобство и предлагаемый функционал. Так какого же эффекта можно ждать от внедрения подобной системы?

Унифицированные коммуникации есть не что иное, как попытка дать пользователю возможность доступа ко всем коммуникационным системам через единый интерфейс. Таким образом, доступность данного абонента - в данный момент мы говорим о сотрудниках банка - повышается как для других пользователей системы, то есть остальных сотрудников, так и для внешних пользователей - клиентов и партнеров. Естественно, таким образом многократно повышается эффективность внутренних коммуникаций, что особенно актуально для предприятий с развитой филиальной структурой. Например, решение eSpace, предлагаемое компанией HUAWEI, позволяет мгновенно определить доступность сотрудника в корпоративной сети, совершить звонок, собрать конференцию или пригласить коллег для одновременной online-работы над документом. Все это делается в рамках одного окна, по интерфейсу похожего на большинство систем мгновенных сообщений. Это существенно упрощает пользование системой и экономит время: не нужно искать контакт сотрудника, набирать номер телефона, все делается одним кликом, причем по статусу сотрудника известно, сможет ли он сейчас принять звонок.

Тем не менее не надо забывать, что решение само по себе работать не может, и его эффективность проявляется в том и только в том случае, когда оно постоянно и сознательно сотрудниками используется. То есть рассматривая возможность внедрения системы унифицированных коммуникаций, крайне важно не забыть об обучении сотрудников - своими силами либо с помощью партнера или вендора.

НБЖ: С какими проблемами может столкнуться банк при организации инфраструктуры единой корпоративной сети?

А. КАРАВЧУК: Безусловно, одна из главных проблем, с которыми сталкивается банк при открытии филиала, - это организация связи. Речь идет как об организации канала связи, так и о выборе и заказе CPE (customer premises equipment) - оконечного оборудования. В идеале ИТ-департамент банка должен получить от оператора связи характеристики подключения нового филиала, взять со склада стандартную «коробку», одобренную как сотрудниками службы безопасности банка, так и бюджетом для филиала данного размера, и отправить ее для подключения в филиал. Однако в реальности дело обстоит зачастую так, что интерфейс подключения каждый раз новый, а уж про желанный back-up и вовсе приходится забыть. Здесь мы готовы предложить нашим клиентам несколько возможных вариантов.

Ключевым элементом нашего решения является новая линейка маршрутизаторов AR G3 для корпоративного рынка. Данное оборудование может быть использовано в качестве all-in-one для малого офиса (до 20 сотрудников), так как обладает также базовым функционалом PBX и межсетевого экрана, или в качестве элемента совместно с Softco -решением для IP-телефонии. Большой выбор внешних интерфейсов позволит AR G3 обеспечить подключение по любой предложенной технологии, а поддержка 3G позволит организовать back-up в зоне покрытия операторов сотовой связи.

НБЖ: Насколько целесообразна замена нескольких устройств одним? Конечно, налицо и экономия, и простота управления. Но не секрет, что банки, в первую очередь, руководствуются соображениями безопасности и надежности.

А. КАРАВЧУК: За счет резервирования основных компонентов данное решение является отказоустойчивым. Более того, «горячая замена» модулей позволит произвести замену или апгрейд без отключения маршрутизатора и прерывания сервисов. Ну и отдельным «подарком» станет наличие модулей с ГОСТ-шифрованием с поддержкой голоса и видео.

НБЖ: Неправильно было бы оставить в стороне вопрос о видеоконференцсвязи.

А. КАРАВЧУК: Разумеется, когда речь идет о территориально распределенном предприятии, эта тема кажется безусловно актуальной. Но есть немало банков, которые эту систему приобрели, но по-настоящему рабочей она так и не стала. Очевидных преимуществ в использовании систем телеприсутствия и видеоконференцсвязи можно достигнуть только в том случае, когда система доступна максимальному числу сотрудников. Этот принцип лежит в основе концепции Unified Communication&Collaboration HUAWEI.