В настоящее время все больше банков и финансовых организаций рассматривают фронт-офис не как структурное подразделение, а как бизнес-процесс по обработке заявки клиента на получение банковской услуги. Причем обращение может осуществляться как через отделение банка или выделенную точку продажи, так и через платежный терминал, банкомат, интернет-портал банка, посредством получения заявки через систему мобильного банка или контакт-центра. Перед кредитно-финансовой организацией встает задача обеспечения клиенту максимального количества способов доступа к банковским услугам, а также сокращения времени обслуживания без потери качества предоставляемого сервиса. Для решения данной задачи требуется обеспечить высокую степень автоматизации процесса взаимодействия с клиентом и глубокую интеграцию систем, обеспечивающих такую автоматизацию.

ЗАО «ФОРС - Банковские Системы» предлагает возможность использования собственных программных разработок для построения единого фронтального решения.

Под маркой Front Solutions® разработано современное решение для организации дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц с использованием различных удаленных каналов доступа к банковским услугам. Система позволяет в короткие сроки перевести обслуживание банковских продуктов (кредиты, депозиты, пластиковые карты, перевод средств и другие банковские операции), а также прием платежей в пользу поставщиков услуг в режим самообслуживания через сеть терминалов, web-портал банка (интернет-банк), мобильный банк. Данная система предоставляет клиенту доступ в личный кабинет с соответствующего устройства, выводит актуальную информацию обо всех доступных клиенту банковских услугах и позволяет совершать необходимые банковские операции.

Система Front Desk® - это единое фронтальное решение, функционирующее на базе системного ядра АБС «Ва-Банк»® позволяющее банку организовать максимально эффективное обслуживание клиентов в собственных офисах, сети розничного обслуживания и собственном контакт-центре.

«Единое окно» позволяет пользователю одновременно получить информацию об имеющихся продуктах и наиболее часто совершаемых операциях и, не делая лишних перемещений между окнами, выполнить все необходимые операции по обслуживанию клиента.

«Офис продаж банковских продуктов» -подсистема, позволяющая конструировать бизнес-процессы продажи продуктов банка, включая настройку экранных форм для заполнения необходимой информации по продукту, а также процесс согласования полученной заявки.

«Контакт-центр» - подсистема продукта Front Desk®, автоматизирует технологический процесс работы с клиентами в контакт-центре. Система организует процедуру контакта с клиентом по максимально возможному числу направлений: звонок, электронная почта, почтовые отправления, социальные сети, выезд.

Единое фронтальное решение от ФОРС - БС дает банку новые конкурентные преимущества на всем «производственном» цикле: от планирования продуктов, контроля их продаж до принятия решений на основе объективных и оперативных данных. Решаются проблемы современных банков в комплексе, автоматизируется не только ритейл, но и маркетинг, сервис, создание истории клиента, управление жалобами, заявками, работа call-центра. В едином фронтальном решении используются новые технологии, что позволяет значительно снизить затраты банков на организацию рабочего места и издержки на клиентское обслуживание. Клиенты банка, используя единое фронтальное решение, получают удобную, гибкую и масштабируемую систему с возможностью оплачивать услуги, получать информацию о продуктах дистанционно и круглосуточно независимо от точки контакта.