Аналитика и комментарии
08 октября 2024
CVM для финансовых организаций в 2024 году: новые технологии и подходы
Управление ценностью клиента (Customer Value Management, CVM) в 2024 году становится не просто инструментом, а стратегической необходимостью для финансовых организаций, считает Антон ПОДШИБЯКИН, основатель компании Data Marketing. По его мнению, новые технологии и подходы, такие как автоматическая сегментация, глубокая персонализация и использование мессенджеров, полностью меняют правила игры. Компании, которые осваивают эти инструменты, получают значительное преимущество в конкуренции за лояльность и удержание клиентов. Об этом он рассказывает в авторской колонке специально для Национального банковского журнала (NBJ).
Рост использования искусственного интеллекта
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение становятся основой для управления ценностью клиента. CVM-системы, поддерживаемые ИИ, могут самостоятельно анализировать огромные массивы данных и автоматически сегментировать клиентов в реальном времени, основываясь на их действиях: покупках, поведении на сайте или в мобильных приложениях. Это позволяет формировать точные профили клиентов и выстраивать коммуникационные стратегии с максимально релевантными предложениями.
Кроме того, ИИ помогает прогнозировать поведение клиентов, что позволяет компаниям адаптировать свои предложения на уровне каждого клиента. Использование предсказательной аналитики улучшает как сегментацию, так и персонализацию, что помогает более эффективно управлять ресурсами, минимизировать риски и увеличивать доходы. В итоге компании могут быстрее реагировать на изменения рынка и улучшать клиентский опыт.
Омниканальность и управление коммуникациями
Ещё один важный тренд – это омниканальность, которая выходит на новый уровень благодаря интеграции с CRM и автоматизации коммуникаций. Сегодня CVM-системы позволяют управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы – от SMS и email до мессенджеров и социальных сетей.
Современные системы могут автоматически подбирать оптимальный канал для общения с каждым клиентом, учитывая его предпочтения и историю взаимодействий. Это позволяет обеспечить согласованность и актуальность всех коммуникаций, что особенно важно для поддержания высокого уровня доверия и удовлетворённости клиентов.
Мессенджеры как один из главных каналов коммуникаций
В 2024 году мессенджеры становятся основным каналом взаимодействия, особенно в финансовом секторе. Рассылки через мессенджеры дешевле, чем традиционные звонки и СМС, и гораздо более эффективны, обеспечивая прямой и быстрый доступ к клиентам. Компании могут оперативно доставлять персонализированные сообщения, которые интересно читать и которые мотивируют клиентов к действию.
Интерактивность мессенджеров предоставляет уникальные возможности для взаимодействия. Боты на базе ИИ могут автоматически отвечать на запросы, предлагать продукты или услуги и даже проводить транзакции. Это значительно ускоряет процесс обслуживания и повышает его качество, делая взаимодействие с клиентом удобным и эффективным.
Кроме того, компании могут запускать интерактивные активности, такие как конкурсы, розыгрыши или программы лояльности, что помогает удерживать подписчиков и стимулировать их к действию. Управление подписчиками в группах и использование игровых механик позволяет не только увеличить вовлечённость, но и поддерживать постоянный интерес к продуктам и услугам компании.
Заключение
В 2024 году управление ценностью клиента (CVM) для финансовых организаций трансформируется под влиянием новых технологий и подходов. Автоматизация, омниканальность, использование мессенджеров и интеграция с ИИ становятся ключевыми аспектами, которые помогут финансовым организациям улучшить управление клиентскими отношениями и повысить их ценность для бизнеса. Те компании, которые осваивают эти тренды, получают значительное конкурентное преимущество, укрепляя свои позиции на рынке и обеспечивая долгосрочную лояльность клиентов.
Текст: Антон Подшибякин, Data Marketing
Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (сентябрь 2024)
Рост использования искусственного интеллекта
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение становятся основой для управления ценностью клиента. CVM-системы, поддерживаемые ИИ, могут самостоятельно анализировать огромные массивы данных и автоматически сегментировать клиентов в реальном времени, основываясь на их действиях: покупках, поведении на сайте или в мобильных приложениях. Это позволяет формировать точные профили клиентов и выстраивать коммуникационные стратегии с максимально релевантными предложениями.
Кроме того, ИИ помогает прогнозировать поведение клиентов, что позволяет компаниям адаптировать свои предложения на уровне каждого клиента. Использование предсказательной аналитики улучшает как сегментацию, так и персонализацию, что помогает более эффективно управлять ресурсами, минимизировать риски и увеличивать доходы. В итоге компании могут быстрее реагировать на изменения рынка и улучшать клиентский опыт.
Омниканальность и управление коммуникациями
Ещё один важный тренд – это омниканальность, которая выходит на новый уровень благодаря интеграции с CRM и автоматизации коммуникаций. Сегодня CVM-системы позволяют управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы – от SMS и email до мессенджеров и социальных сетей.
Современные системы могут автоматически подбирать оптимальный канал для общения с каждым клиентом, учитывая его предпочтения и историю взаимодействий. Это позволяет обеспечить согласованность и актуальность всех коммуникаций, что особенно важно для поддержания высокого уровня доверия и удовлетворённости клиентов.
Мессенджеры как один из главных каналов коммуникаций
В 2024 году мессенджеры становятся основным каналом взаимодействия, особенно в финансовом секторе. Рассылки через мессенджеры дешевле, чем традиционные звонки и СМС, и гораздо более эффективны, обеспечивая прямой и быстрый доступ к клиентам. Компании могут оперативно доставлять персонализированные сообщения, которые интересно читать и которые мотивируют клиентов к действию.
Интерактивность мессенджеров предоставляет уникальные возможности для взаимодействия. Боты на базе ИИ могут автоматически отвечать на запросы, предлагать продукты или услуги и даже проводить транзакции. Это значительно ускоряет процесс обслуживания и повышает его качество, делая взаимодействие с клиентом удобным и эффективным.
Кроме того, компании могут запускать интерактивные активности, такие как конкурсы, розыгрыши или программы лояльности, что помогает удерживать подписчиков и стимулировать их к действию. Управление подписчиками в группах и использование игровых механик позволяет не только увеличить вовлечённость, но и поддерживать постоянный интерес к продуктам и услугам компании.
Заключение
В 2024 году управление ценностью клиента (CVM) для финансовых организаций трансформируется под влиянием новых технологий и подходов. Автоматизация, омниканальность, использование мессенджеров и интеграция с ИИ становятся ключевыми аспектами, которые помогут финансовым организациям улучшить управление клиентскими отношениями и повысить их ценность для бизнеса. Те компании, которые осваивают эти тренды, получают значительное конкурентное преимущество, укрепляя свои позиции на рынке и обеспечивая долгосрочную лояльность клиентов.
Текст: Антон Подшибякин, Data Marketing
Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (сентябрь 2024)
02 ноября 2024
01 ноября 2024
01 ноября 2024
05 ноября 2024
05 ноября 2024
02 ноября 2024
02 ноября 2024
02 ноября 2024
01 ноября 2024
01 ноября 2024