Аналитика и комментарии

08 октября 2024

CVM для финансовых организаций в 2024 году: новые технологии и подходы

Управление ценностью клиента (Customer Value Management, CVM) в 2024 году становится не просто инструментом, а стратегической необходимостью для финансовых организаций, считает Антон ПОДШИБЯКИН, основатель компании Data Marketing.  По его мнению, новые технологии и подходы, такие как автоматическая сегментация, глубокая персонализация и использование мессенджеров, полностью меняют правила игры. Компании, которые осваивают эти инструменты, получают значительное преимущество в конкуренции за лояльность и удержание клиентов. Об этом он рассказывает в авторской колонке специально для Национального банковского журнала (NBJ).

Рост использования искусственного интеллекта

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение становятся основой для управления ценностью клиента. CVM-системы, поддерживаемые ИИ, могут самостоятельно анализировать огромные массивы данных и автоматически сегментировать клиентов в реальном времени, основываясь на их действиях: покупках, поведении на сайте или в мобильных приложениях. Это позволяет формировать точные профили клиентов и выстраивать коммуникационные стратегии с максимально релевантными предложениями.

Кроме того, ИИ помогает прогнозировать поведение клиентов, что позволяет компаниям адаптировать свои предложения на уровне каждого клиента. Использование предсказательной аналитики улучшает как сегментацию, так и персонализацию, что помогает более эффективно управлять ресурсами, минимизировать риски и увеличивать доходы. В итоге компании могут быстрее реагировать на изменения рынка и улучшать клиентский опыт.

Омниканальность и управление коммуникациями

Ещё один важный тренд – это омниканальность, которая выходит на новый уровень благодаря интеграции с CRM и автоматизации коммуникаций. Сегодня CVM-системы позволяют управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы – от SMS и email до мессенджеров и социальных сетей.

Современные системы могут автоматически подбирать оптимальный канал для общения с каждым клиентом, учитывая его предпочтения и историю взаимодействий. Это позволяет обеспечить согласованность и актуальность всех коммуникаций, что особенно важно для поддержания высокого уровня доверия и удовлетворённости клиентов.

Мессенджеры как один из главных каналов коммуникаций

В 2024 году мессенджеры становятся основным каналом взаимодействия, особенно в финансовом секторе. Рассылки через мессенджеры дешевле, чем традиционные звонки и СМС, и гораздо более эффективны, обеспечивая прямой и быстрый доступ к клиентам. Компании могут оперативно доставлять персонализированные сообщения, которые интересно читать и которые мотивируют клиентов к действию.

Интерактивность мессенджеров предоставляет уникальные возможности для взаимодействия. Боты на базе ИИ могут автоматически отвечать на запросы, предлагать продукты или услуги и даже проводить транзакции. Это значительно ускоряет процесс обслуживания и повышает его качество, делая взаимодействие с клиентом удобным и эффективным.

Кроме того, компании могут запускать интерактивные активности, такие как конкурсы, розыгрыши или программы лояльности, что помогает удерживать подписчиков и стимулировать их к действию. Управление подписчиками в группах и использование игровых механик позволяет не только увеличить вовлечённость, но и поддерживать постоянный интерес к продуктам и услугам компании.

Заключение

В 2024 году управление ценностью клиента (CVM) для финансовых организаций трансформируется под влиянием новых технологий и подходов. Автоматизация, омниканальность, использование мессенджеров и интеграция с ИИ становятся ключевыми аспектами, которые помогут финансовым организациям улучшить управление клиентскими отношениями и повысить их ценность для бизнеса. Те компании, которые осваивают эти тренды, получают значительное конкурентное преимущество, укрепляя свои позиции на рынке и обеспечивая долгосрочную лояльность клиентов.


Текст: Антон Подшибякин, Data Marketing

Материал также опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (сентябрь 2024)
Поделиться: