Банк «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» был основан в 1994 году в Саратове и изначально специализировался на обслуживании Приволжской железной дороги, до тех пор пока это направление не перешло под крыло ТрансКредитБанка. С 2004 года банк вошел в Финансовую Группу Лайф и начал активно развивать направление малого и среднего бизнеса и ри-тейл. Еще семь лет назад банк имел всего полтора десятка офисов в Саратовской области и Волгограде - сегодня он работает на федеральном уровне и входит в ТОР-50 самых филиальных банков России. О необычной стратегии роста в регионах рассказал НБЖ председатель правления банка «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» Антон ВОРОНОВ.

НБЖ: Антон Александрович, «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» - банк федерального масштаба, входящий в 100 крупнейших российских банков. Тем не менее вы говорите о стратегии «домашнего» банка. Как связаны эти два противоположных понятия?

А. ВОРОНОВ: Здесь нет никакого противоречия. С точки зрения объемов и географии присутствия мы действительно федеральный банк: более 130 наших офисов расположены в 15 субъектах РФ, по портфелю депозитов частных лиц банк занимает 46-ю строку общероссийского рейтинга, в гон году мы вошли в первую сотню банков России по прибыли. Однако свое развитие мы строим не просто по принципу географического расширения, а путем качественно нового подхода: построения «домашних» банков в регионах своего присутствия. На сегодняшний день эта идея находится на стадии активной реализации.

НБЖ: В чем же заключается суть «домашней» концепции?

А. ВОРОНОВ: Ключевая ее особенность состоит в децентрализации регионов с точки зрения управления. Крупному банку, как правило, не всегда удается учитывать региональную специфику, он теряет в скорости и гибкости принятия решений. В «домашнем» банке многие решения принимаются на местах. Благодаря этому мы можем более гибко работать с клиентами, учитывать специфику местных рынков, реализовывать нестандартные способы продвижения своих услуг. У нас функционирует институт региональных директоров, которым делегируются права и полномочия на принятие соответствующих решений. Практика показывает, что уже на второй-третий год работы банк становится для жителей региона своим, «домашним» банком.

НБЖ: Какие инструменты использует банк для работы с оценкой клиентской лояльности?

А. ВОРОНОВ: Мы выстраиваем максимально доверительные отношения с нашими клиентами. На сегодняшний день своими впечатлениями о работе банка поделилось более 210 тыс клиентов. Самыми полезными для нас являются отзывы нелояльных клиентов. Именно их мнение позволяет нам совершенствоваться.

НБЖ: Как в компании осуществляется подход к подготовке специалистов?

А. ВОРОНОВ: Мы готовим специалистов в собственной кузнице кадров - корпоративном университете банка «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА». Сюда, конечно, приходят учиться люди с профильным образованием, но свой «банковский» университет помогает в сжатые сроки адаптировать новичков к технологической специфике организации и погрузить в уникальную корпоративную культуру банка «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА». Также отмечу, что уже не первый год банк и Финансовая Группа Лайф активно используют в подборе персонала технологию ассессмент-центров, что позволяет нам находить кандидатов с максимально выраженными предпринимательскими навыками.

НБЖ: В сентябре банку «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» исполняется 18 лет. Сегодня это один из самых сильных финансовых брендов в Поволжье, на какие еще регионы будет сделана ставка в ближайшие годы?

А. ВОРОНОВ: Действительно, мы имеем значительную долю рынка и высокую узнаваемость бренда в регионах Поволжья. Тем не менее у нас большие планы на юг России: Краснодарский, Ставропольский края, Ростовскую, Астраханскую области. Не останутся в стороне и такие регионы, как Оренбург, Киров, Воронеж. В пятилетней перспективе мы планируем, что банк «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» будет представлен пятнадцатью «домашними» банками с широкой сетью офисов в каждом из регионов.