Вразвитии банковских информационных технологий очевидна тенденция: в российских банках уже есть понимание необходимости IT-стратегии. Однако при этом либо руководство банка не устраивает квалификация CIO, либо IT-подразделение не может обосновать необходимый для развития информационной инфраструктуры бюджет. Эти проблемы, по мнению экспертов, чаще всего являются следствием распространенной ошибки - IT-стратегия не всегда разрабатывается в контексте и с учетом бизнес-стратегии. А это в свою очередь приводит к излишним расходам и снижению эффективности работы всего банка.

КУРИЦА ИЛИ ЯЙЦО? - ВОТ В ЧЕМ ВОПРОС

Владимир Смирнов, заместитель председателя правления, ITдиректор Банка СОЮЗ, считает, что именно эта ошибка наиболее характерна для многих: «Не все российские банки имеют IT-стратегию. Более того, не все банки имеют полноценную бизнес-стратегию. Рано или поздно возникает старая дилемма: что важней - курица или яйцо? Потому что, с одной стороны, банк не сможет сделать правильно бизнес-стратегию, не формируя IT-стратегию, и наоборот - IT-стратегия в свою очередь является следствием бизнес-стратегии. Поясню на примере: если банк планирует свою деятельность на пять лет, ставя определенные цели и задачи, имеет определенные бизнес-идеи, скажем, удержать или увеличить долю рынка, создавая новые продукты, ему потребуются соответствующие инвестиции, в том числе и в IT. Сотрудники IT-департамента банка, не зная об этих целях и задачах, не смогут определить, сколько нужно денег для того, чтобы это все реализовать.

Сразу прописать всю бизнес-стратегию банка практически невозможно. Потому что можно точно знать объем бизнеса, которого хочется достичь, но при этом нельзя совершенно точно просчитать объем затрат. А прописывать сначала IT-стратегию, не имея бизнес-плана, - мягко говоря, неразумно». По мнению Владимира Смирнова, оптимальный вариант - когда IT-стратегия вытекает из бизнес-стратегии, при этом процесс их формирования идет параллельно. Когда генерируется бизнес-стратегия, одновременно должна создаваться и IT-стратегия и проводиться оценка необходимых затрат для бизнес-подразделений. Детализировать IT-стратегию нужно только после этого.

Кстати, в банке СОЮЗ разработана и утверждена IT-стратегия развития на пять лет. Сейчас она находится на стадии финальной детализации и будет представлена рынку в августе этого года.

По мнению Микаэла Горского, управляющего партнера компании BSCol МАГ КОНСАЛТИНГ, при головокружительной динамике развития российских банков любая формализация (написание как стратегических документов, так и многих других регламентов) обречена на отставание от реальных процессов. «Потому нет ничего поразительного в том, что «правильной» IT-стратегии у многих банков нет, - считает он. План развития IT в банке может либо не включать в себя стратегически важные действия и инвестиции, либо содержать позиции, не важные с точки зрения собственно стратегического развития IT. В нашей практике встречались оба варианта, и, на мой взгляд, в той «конкурентной гонке вооружений», которую ведут сейчас банки, первый сценарий (недостаточные инвестиции в IT) гораздо опасней, чем «лишние» затраты».

ЗАМОРОЗЬТЕ ЖЕЛАНИЯ!

Отсутствие четко отстроенной IT-стратегии, как правило, приводит к возникновению определенных сложностей при взаимодействии IT-департамента банка с привлеченной к каким-либо работам IT-компанией. О своем опыте рассказывает Евгений Гельфанд, директор по консалтингу Департамента управленческого консалтинга IBS: «У нас были проекты, когда мы разрабатывали IT-стратегии по запросу банка или когда банк хотел внедрять IT-системы, но чтобы сделать это эффективно, необходим был аудит существующего IT с последующей разработкой IT-стратегии.

Первый вариант, когда банк идет на то, чтобы доверить разработку IT-стратегии специалистам из привлеченной ITкомпании, зачастую возникает из-за того, что топ-менеджеры банка не удовлетворены работой собственной IT-службы - руководство не понимает, куда идут деньги, нет четкого видения развития IT-инфраструктуры, приложений.

Во втором случае, когда нас приглашают внедрять IT-системы, случается, что у банка имеются весьма нечеткие и даже противоречивые пожелания. Выясняется, что разные подразделения банка видят развитие IT по-своему. Одному, например, необходимо информационное хранилище, другому - АБС, третьему - поддержка розничных операций. И для того, чтобы наиболее эффективно реализовать проекты внедрения приложений с учетом бизнес-стратегии банка, текущей операционной деятельности, существующих технологий, опять-таки необходимо разработать IT-стратегию, сформировать бюджеты проектов и определить порядок внедрения.

Интересна тенденция - практически все банки, с которыми мы работали, замораживали свои бюджеты на IT до тех пор, пока не была разработана IT-стратегия. В результате у них появлялось четкое понимание того, как будут развиваться их IT-системы в ближайшие 3-5 лет, определялся и уточнялся бюджет на IT. Сейчас в ряде банков наших клиентов идет внедрение прикладных систем, исходя из разработанных нами стратегий».

ЗАЧЕМ IT-СТРАТЕГИЯ БАНКУ?

Микаэл Горский считает, что в каждой организации существует два основных вектора, формирующих ее корпоративную стратегию. Один - рыночная ситуация - определяет то, какие продукты, каким клиентам, в какой конкурентной среде организация должна производить и/или продавать. Второй вектор - корпоративные нормы - определяет то, как живет организация, каковы правила принятого поведения сотрудников, какова модель управления, иные формализованные или неформализованные принципы деятельности. «Замечу, что чем выше степень соответствия корпоративных норм рыночной (внешней) ситуации, тем выше шанс организации на победу в конкурентной борьбе и на достижение своих целей», - говорит он.

Банальная истина, гласящая, что в XXI веке информационные технологии «пронизывают» любой аспект деятельности компаний, отражается в том, что каждый элемент корпоративной стратегии требует IT-поддержки. Более того, при отсутствии поддержки со стороны IT корпоративная стратегия может быть не реализована, потому особенно важно убедиться в том, чтобы эта поддержка была оказана, и оказана максимально эффективно.

По мнению Микаэла Горского, в IT-поддержке нуждается «внешняя» часть стратегии (для розничного банка внедрение скоринговых и процессинговых систем, установка банкоматов и иных терминалов, поддержка Интернети мобильного банкинга), равно как и «внутренняя» (Интернет-сайты, почтовая система, удаленный доступ к рабочему месту).

«Построение IT-стратегии, на мой взгляд, основано на изучении и анализе потребностей банка в IT-поддержке, - говорит Микаэл Горский. - Я бы не рекомендовал разрабатывать IT-стратегию банка без документа, утверждающего корпоративную стратегию банка в целом. В противном случае работа по ее созданию перерастет в разработку стратегии банка. А для этой задачи команда проекта по разработке IT-стратегии, как правило, не располагает ни ресурсами, ни информацией, ни компетенцией.

В части поддержания корпоративных норм также было бы крайне желательно работать на основе регламентирующего документа. Однако и в отсутствие такого документа ITстратегия может предложить набор лучших практик, принятых в успешных банках. Очень удобно, когда корпоративные нормы в приложении к IТ-стратегии удается свести к небольшому числу «принципов IT-поддержки бизнеса». Такой список «принципов» может выглядеть следующим образом: «Безопасность. Круглосуточная доступность. Максимальное быстродействие. Удобство в использовании».