На форуме обсудили такие темы как: технологические новинки, разработки и интеграции в CRM в 2020 году, как эффективно выстраивать процессы автоматизации и интеграции в банке с помощью системы, что изменилось во взаимодействии с клиентом в 2020 году, и как пандемия оказала влияние на развитие системы.

Трансформацией системы CRM, в период пандемии, занялись множество компаний, это поспособствовало развитию и изменению в некоторых подходах к клиенту.

Компании допускали ошибки, но благодаря этому, удалось выявить ключевые направления в 2020 году, процессы стали наиболее автоматизированы.

Исходя из обратной связи участников, можно сказать, что форум оправдал ожидания. Обмен опытом, и выступления спикеров помогли разобраться какие механизмы, и инструменты наиболее действенны в нынешних реалиях, на что стоит сделать упор.