• 2 дня КОНФЕРЕНЦИИ (кейсы, выступления, дискуссии, обмен опытом)

• ДИСКУССИЯ: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ ИИ И ЧАТ-БОТОВ

• Обслуживание клиентов в мессенджерах. Переход от живых операторов к роботам на все случаи жизни.
• Обратная сторона роботизации. Выстраивание процессов внутри компании.
• Опыт внедрения RPA.
• Бесшовный опыт мультиканальности за счет технологий искусственного интеллекта.
• Обеспечение безопасности клиентов и их средств в коммуникационных каналах с помощью поведенческого антифрод-анализа.
• Будущее коммуникационных каналов в обслуживании клиентов.

• Интерактивные МАСТЕР-КЛАССЫ

• Вечерний нетворкинг и Церемония награждения Лауреатов премии CX WORLD AWARDS

Мы с радостью приглашаем Вас на это 2х-дневное практическое мероприятие, где Вы сможете:

1. Ознакомиться с успешными кейсами в новой реальности и ключевыми трендами 2021 года
2. Узнать, как изменились ожидания клиентов и как с ними работают в разных компаниях
3. Получить практический опыт других компаний как выстраивать CX стратегию в компании
4. Познакомиться с инструментами построения cx стратегии и понять, как их применить в вашей компании
5. Разложить по полочкам процесс создания CX стратегии и наметить стратегический план развития CX стратегии в вашей компании
6. Сформировать понимание какие изменения/корректировки можно внести уже в существующую CX стратегию

Почему важно об этом говорить? Да потому что поведение и ожидания клиентов сильно изменились за последний год и это не может не отразиться на СХ стратегии компании! Клиенты стали более требовательные к качеству услуг и скорости реакции на запросы, появились тревожность и недоверчивость к поставщику услуг/товара, на фоне общего снижения платежеспособности клиенты хотят оптимизировать свои затраты, клиенты ждут индивидуального подхода и большей эмпатии от нас.

И наша задача, исходя из понимания потребностей клиентов, оправдать их ожидания, предложить им человеко-ориентированный подход (Human eXperience): простоту и комфортность процессов, уход в онлайн и усиление поддержки с подключением новых каналов, индивидyaльный пoдход и внимание к кaждому клиeнту.

Именно поэтому мы предлагаем Вам следующие 4 основных тематических блока для обсуждения на форуме:

✅ HX (Human eXperience): ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ПРОСТОТА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

✅ ТРАНСФОРМАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ В ЦИФРОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

✅ ИЗМЕРЕНИЯ И СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ О КЛИЕНТАХ

✅ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ С КЛИЕНТАМИ

Если Ваши цели и видение СХ-стратегии совпадает с нашим, то Ждем Вас 21-22 апреля 2021 года на Форуме CX WORLD , чтобы обсудить построение клиентского опыта с коллегами и единомышленниками.

Регистрация уже открыта: https://cx-forum.ru/forum/reg/

Посмотрите подробнее 2-х дневную насыщенную программу, представленную лидерами индустрии в рамках Форума Custоmer eXperience World, 21-22 апреля 2021: https://cx-forum.ru/forum/programme/

А еще не забывайте, что Вы можете посетить маcтер-классы в рамках Форума:

1. Мастер-класс: Workshop по уже легендарной методике LEGO® SERIOUS PLAY® на тему: ИСПОЛЬЗУЕМ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ ВО БЛАГО КОМПАНИИ
2. Мастер-класс: Системное улучшение CX и бизнес-процессов: КАК CJM И SERVICE BLUEPRINT РАБОТАЮТ ВМЕСТЕ?
3. Мастер-класс: SOFT- И HARD SKILLS CX ЭКСПЕРТА: Инвентаризация необходимых для СХ экспертов знаний и навыков

Вы можете пpинять yчастие в форуме+мaстер-класс или зарегистрироваться (без посещения всего форума) на любой маcтер-класс отдельно: https://cx-forum.ru/forum/reg/

Как подписчик НБЖ, Вы можете получить скидку 10%, если оформите заявку до 30 марта и укажете промо-код НБЖ-CX21.

Невозможно описать всю программу в анонсе, поэтому если интересно – заходите на сайт CX WORLD, смотрите, задавайте вопросы – мы всегда к Вашим услугам!