Экосистема информационных сервисов вокруг банков в настоящее время раз­вивается стремительными темпами.

Банки стараются привести свой продуктовый портфель в соответствие запросам клиентов, для чего необходи­мо формирование сложных услуг. Для этого организации должны интегриро­вать в бизнес-процессы расширенные аналитические возможности поддержа­ния непрерывного усовершенствования процессов, продуктов и услуг в режиме реального времени. Эти качественные сдвиги будут определять направления работы в банковской сфере в течение ближайших пяти-десяти лет.

Для достижения своих целей и решения текущих проблем финансовые струк­туры все чаще полагаются на облачные технологии. Изменения происходят в несколько этапов, иногда параллельно, через осознание отдельных областей -технологических и организационных. Для этого банкам предстоит сделать следующие три шага.

1. Использование облачных техно­логий для обеспечивающих сервисов.

Внедрение облачных технологий, как правило, имеет наибольшую цен­ность для оптимизации обслуживающих сервисов. Облачные технологии могут предоставить банкам существенное сни­жение расходов на эксплуатацию благо­даря большей автоматизации, виртуали­зации и возможности аутсорсинга ряда непрофильных видов деятельности.

Потенциально данные сервисы мо­гут быть консолидированы в рамках специализированных сервис-провайдеров для банковского сектора. Таким образом, банки могут быть уверены в безопасно­сти их данных и использовать эти серви­сы для упрощения процессов бэк-офиса (электронная почта, производительность труда, внутренние коммуникации), на­прямую не связанных с конфиденциаль­ной информацией о клиенте.

2. Однозначное использование част­ных «облаков» для обеспечения требова­ний безопасности.

Сегодня банки по-прежнему не го­товы доверять клиентскую финансовую и персональную информацию третьим лицам, в том числе провайдерам облач­ных услуг. Конфиденциальность сведе­ний и правила работы с персональными данными также запрещают хранение и обработку информации о клиенте за пределами национальных границ. Фи­нансово-кредитные организации опа­саются потенциальных угроз, таких как нарушение неприкосновенности частной жизни, и осуществляют постоянный мо­ниторинг мошенничеств или обработки кредитных карт. Тем не менее на сегод­няшний день банки оказались наиболее технологически и организационно гото­вы к использованию облачных решений в своей основной банковской деятель­ности. Облачные модели могут быть ис­пользованы на различных уровнях стека технологий в диапазоне от IaaS, с ис­пользованием SaaS и PaaS, BPaaS. Таким образом, практически единственно воз­можным на сегодня выходом является создание частного «облака».

Облачные технологии будут при­вносить в организацию банковского биз­неса новый уровень технологических и организационных решений для тради­ционных бизнес-задач. Независимо от модели облачных вычислений развитие этих технологий будет помогать банкам изменять существующие процессы и по­вышать гибкость бизнеса в соответствии с клиентскими требованиями.

3. Использование социальных сетей для преобразования традиционного спо­соба оказания банковских услуг.

Основные банковские продукты, такие как управление счетами, доста­точно однообразны. Реальная диффе­ренциация заключается в ценообразова­нии и пакетировании для потребителей. Некоторые банки могут использовать для своих продуктов облачные техно­логии, сохраняя при этом уникальный и сложный состав и функциональность. Использование облачных компонентов позволяет сделать банковские продуты более динамичными и изменяемыми под конкретные потребности клиентов.

Для развития клиентоориентиро-ванности будут необходимы инвестиции в создание стратегий привлечения ауди­тории и организацию представлений в социальных сетях. Полученная инфор­мация может затем интегрироваться и использоваться совместно с собствен­ными базами данных клиентов, опера­ций и веб-поведенческих данных, чтобы получить более полное представление о потребительских качествах клиента. Это позволит банкам формировать соот­ветствующие продукты даже в реальном времени и предоставлять их клиенту в со­ответствии с его предпочтениями.

Облачные технологии позволяют создавать новые услуги за более корот­кое время. Банк может получить значи­тельные преимущества благодаря их использованию для автоматизации сво­его бизнеса. Например, кредитные ор­ганизации могут использовать облач­ные вычисления, чтобы охватить зна­чительную часть населения путем ка­чественного скачка распределенной сети филиалов, а также планировать свое развитие в направлении электрон­ного и мобильного банкинга. Возмож­ности безграничны!