С 1 октября мобильные приложения системно значимых банков и кредитных организаций, ключевых для рынка платежей, будут обязаны предоставлять сервис для удаленной помощи пострадавшим от мошенников, сообщает ТАСС.

Это требование закреплено новым положением Банка России, которое призвано ускорить реакцию клиентов на хищение средств. Согласно действующему законодательству, для оспаривания подозрительной операции у клиента есть не более 24 часов, однако до сих пор подача заявления чаще всего требовала личного визита в отделение, как это обычно прописано в договоре.

Нововведение позволит дистанционно не только заблокировать операцию, но и получить через приложение электронную справку для обращения в полицию. В этом документе будут указаны все детали, необходимые для расследования: реквизиты перевода, данные получателя и способ совершения операции. Кроме того, с начала октября все банки обязаны принимать заявления от граждан, которые перевели наличные через банкомат на токенизированные карты мошенников, независимо от того, являются они клиентами этого банка или нет.

Крупнейшие финансовые институты уже готовы к реализации новых норм. Так, в ВТБ сообщили, что в приложении «ВТБ Онлайн» появится «тревожная кнопка», позволяющая отметить транзакцию как мошенническую. После этого чат-бот поможет пользователю сформировать обращение для ЦБ и запросить справку, которая будет доступна для скачивания и передачи в правоохранительные органы.

В «Сбербанке» напомнили, что функция «Сообщить о мошеннике» работает с 2019 года и позволяет оперативно связаться с представителем банка для блокировки хищения. С 1 октября 2025 года схема работы обновится: клиенты, направившие заявление в полицию, будут получать СМС со ссылкой на чат в приложении, где смогут запросить необходимую справку.

Т-Банк, в свою очередь, отметил, что внедрил аналогичный функционал заранее. Клиенты могут нажать кнопку «Оспорить» рядом с подозрительной операцией, после чего доступ к карте и личному кабинету будет временно ограничен для предотвращения дальнейших списаний.