Согласно исследованию, проведенному Россельхозбанком накануне Международного банковского форума, абсолютное большинство граждан — 54% — одобряют лишь частичное использование ИИ в финансовой сфере. Полный переход на автоматизированное обслуживание поддерживает каждый пятый (22%), а каждый четвертый (24%) респондент сохраняет настороженность в отношении новых технологий.

Главными ожидаемыми преимуществами россияне назвали автоматизацию рутинных процедур (34%) и ускорение обработки запросов (32%). При этом вопросы безопасности оказались на третьем месте (13%), а способность ИИ к прогнозированию и персонализации услуг пока не вызывают большого энтузиазма, набрав 11% и 10% соответственно.

Сдержанность особенно проявляется в вопросах личных финансов. Почти равные доли опрошенных готовы использовать ИИ как вспомогательный инструмент для контроля бюджета (43%) или полностью отказаться от его применения в планировании (42%). Лишь 15% респондентов выразили готовность полностью доверить управление личными финансами алгоритмам. В сфере инвестиций картина схожа: 40% граждан допустили возможность вложения до 10% доходов под управление ИИ, а 37% категорически не готовы к автоматизированному инвестированию.

Эксперты РСХБ отмечают, что общий уровень интеграции технологий в повседневную жизнь остается умеренным. Более половины россиян (51%) признаются, что редко прибегают к ИИ-сервисам, а 31% сознательно их избегают. Лишь 18% активных пользователей регулярно применяют подобные решения и довольны их работой.

«Современные клиенты ожидают гармоничного сочетания цифровых возможностей и человеческого участия, — прокомментировала заместитель председателя правления РСХБ Елена Батурова. — Искусственный интеллект рассматривается как инструмент повышения удобства, но не как полная замена экспертам. В банке уже ведутся работы по внедрению ИИ в области персональных предложений, поддержки финансовых решений и оптимизации коммуникаций, причем все разработки ведутся с фокусом на улучшение клиентского опыта».

Исследование, охватившее более 1,5 тысячи человек по всей России, проводилось с 15 по 22 сентября.