Сбербанк – один из крупнейших игроков на рынке инкассаторских услуг. От эффективности деятельности подразделений инкассации во многом зависит укрепление позиций Сбербанка на российском рынке банковских услуг. Именно в связи с указанными обстоятельствами в банке постоянно проводится работа по динамичному развитию службы инкассации, внедрению новых передовых технологий. О деятельности кредитной организации в этой области, о проблемах и перспективах развития инкассации в интервью НБЖ рассказал Михаил ДРОЗДОВ, директор управления инкассации Сбербанка России.

НБЖ: Михаил Геннадьевич, как развивалась служба инкассации Сбербанка в минувшем году?

М. ДРОЗДОВ: Необходимо отметить, что существенные позитивные изменения как службы инкассации банка, так и банка в целом начались ранее — с приходом в Сбербанк новой команды во главе с Германом Грефом. В частности, по линии службы инкассации Сбербанка России были осуществлены мероприятия, обеспечивающие ее концептуальный результативный путь развития. Последствия данной работы начали сказываться незамедлительно. Наши подразделения инкассации, словно маховик, набирающий темп, показывают результаты со стабильно нарастающим итогом. В качестве примера сообщу, что объемы перевезенных инкассаторами Сбербанка средств в Москве за девять месяцев текущего года более чем на 51% превышают объемы, перевезенные за аналогичный период в прошлом году. Даже в тяжелые кризисные 2008–2009 годы по темпу роста перевезенных объемов ценностей мы были далеки от нулевой черты. Данная стабильность возможна только благодаря определенному запасу прочности и постоянному внимательному отношению ко всем новациям рынка инкассации, начиная с обучения личного состава подразделений. Сегодня инкассатор — это не просто перевозчик или переносчик каких-либо ценностей, а высокоинтеллектуальный финансовый работник. Необходимость специальной подготовки, наличия профессиональных знаний технологии совершения многих видов операций инкассации, в том числе функций кассовых работников, технических знаний при обращении с банкоматами, другими программно-техническими средствами резко повысила требования к профессии инкассатора. В этой связи инкассаторы Сбербанка постоянно проходят необходимую подготовку, ежегодно подтверждая свою квалификацию.

НБЖ: Летом 2010 года появились сообщения о том, что Сбербанк начинает оснащать инкассаторов спецконтейнерами, при несанкционированном вскрытии которых купюры будут заливаться краской. Расскажите об этом проекте.

М. ДРОЗДОВ: Спецконтейнеры, успешно использующиеся в течение многих лет в различных странах, в первую очередь в Европе, для российского рынка стали уникальной технологией. По внешнему виду они напоминают обыкновенный чемодан, но на этом сходство и заканчивается. На самом деле это интеллектуальные устройства, в основе которых заложена философия «вор не получает ничего». К сожалению, в нашей стране подобных устройств пока не создано. Подчеркну, что применение спецконтейнеров является мерой повышения безопасности наших работников на маршрутах инкассации. В последнее время произошло не одно резонансное преступление с нападением на инкассаторов. В ряде случаев разбойные нападения были сопряжены с получением перевозчиками ценностей тяжелых ранений или их гибелью. Нам нужно предпринимать адекватные меры и обезопасить труд наших инкассаторов. Один из путей решения данной проблемы — сделать бессмысленным нападение на инкассаторов с целью похищения подобных спецконтейнеров. Ни опыт, ни время, ни методы, ни используемые инструменты, в том числе путем воздействия высоких или низких температур, сжатия, сверления, взрыва, прострела, давления, воздействия кислотой, не позволят вору получить награду: содержимое кейса безвозвратно уничтожается, превратившись в окрашенную бумагу. Информация обо всех случаях попытки обмена частными лицами подобных окрашенных банкнот в банках будет немедленно передаваться в правоохранительные органы.

В текущем году банк получил около тысячи единиц указанных спецконтейнеров. В течение следующего года данной передовой технологией будут оснащены наши подразделения инкассации по всей стране.

НБЖ: В связи с введением спецконтейнеров стало ли меньше нападений на инкассаторов, есть ли у вас подобная статистика?

М. ДРОЗДОВ: Сейчас пока рано говорить о том, что ситуация изменилась в лучшую сторону. Мы только начали внедрение новой технологии. Я думаю, что в конце следующего года можно будет подвести первые итоги.

НБЖ: Как в банке выбирали фирму-производителя подобных контейнеров?

М. ДРОЗДОВ: Учитывая сложность и значимость проблемы, банк отнесся к данному вопросу весьма серьезно. После изучения мирового опыта в области обеспечения безопасности перевозок и выбора принципиального решения вопроса было проведено апробирование спецконтейнеров различных фирм-производителей в 2008 году в одном из филиалов банка на Северном Кавказе и в 2009 году в Москве. Далее мы организовали конкурс, выдвинули 62 пункта требований, соответствовать которым должна была компания-производитель. Просмотрев предложения ведущих западных компаний в этой области из Швейцарии, Великобритании, Франции, мы выбрали шведскую компанию, у которой сейчас закупаем эти устройства.

Необходимо отметить, что мы пытались наладить сотрудничество по производству спецконтейнеров и с российскими промышленными предприятиями. Однако такие попытки не удались, поскольку устройство действительно очень сложное и должно соответствовать требованиям нормативных документов Банка России.

НБЖ: Как с правовой точки зрения регулируется применения спецконтейнеров в России?

М. ДРОЗДОВ: Проводимая Сбербанком работа по внедрению спецконтейнеров осуществлялась с разрешения Банка России, который издал ряд документов по регламентации данного вопроса. Основной документ – это Положение Банка России «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» от 24.04.2008 №318-П, в которое вошли положения об использовании специальные устройства для упаковки наличных денег, в случае несанкционированного вскрытия которых происходит окрашивание банкнот специальной краской. Другой документ — Указания Центрального банка «Об условиях и порядке приема на экспертизу и обмена банкнот Банка России, окрашенных специальной краской, на территории Российской Федерации» от 5 июня 2009 г. №2248-У, определяющие порядок обмена банкнот, приведенных в неплатежеспособное состояние, головными расчетно-кассовыми центрами Банка России.

Кстати, в соответствии с законодательством Швеции и других западных стран применение спецконтейнеров при транспортировке денежной наличности является обязательным условием для финансовых институтов.

НБЖ: В тех же западных странах использование спецконтейнеров подразумевает отказ от использования инкассаторами оружия. Что вы думаете по этому поводу?

М. ДРОЗДОВ: Действительно, в ряде западных стран инкассаторы не вооружены, работают на небронированных автомашинах, с сокращенной численностью работников в бригаде. Однако мы не спешим следовать данному примеру, считая его преждевременным. Нужно помнить, что существует менталитет преступника, который не может измениться в одночасье. Поэтому Сбербанк принял решение не изменять оснащенность бригад инкассаторов до появления определенных позитивных перемен в криминогенной ситуации в нашей стране, если хотите — до трансформирования сознания преступников. В ближайшее время мы не будем отказываться ни от бронежилетов, ни от бронированных спецавтомобилей, ни от боевого оружия. Кроме того, мы планируем значительно усовершенствовать боевую выучку и профессионализм инкассаторов. Согласно статистическим данным, при отражении вооруженных нападений инкассаторам Сбербанка неоднократно удавалось защитить вверенные ценности и нанести урон членам банд преступников, что явилось основной предпосылкой, приведшей к успешному захвату нападавших сотрудниками внутренних дел.

НБЖ: Какие технологии наряду с вышеупомянутыми используются в настоящее время?

М. ДРОЗДОВ: Наряду с внедрением спецконтейнеров в Сбербанке осуществляются такие программы, как организация автоматизированного мониторинга спецавтотранспорта с использованием цифрового радиооборудования технологической радиосвязи. Вначале данная технология была внедрена в Москве, затем в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге. В настоящее время системами мониторинга оснащаются наши филиалы по всей России. Таким образом, каждая автомашина подразделения инкассации находится под действенным контролем, ее невозможно незаметно украсть, вскрыть или захватить. Кроме того, в случае необходимости однозначное определение местоположения спецавтомобиля значительно облегчает его поиск подразделениями внутренних дел.

Другая программа, внедряемая в Сбербанке, — оснащение наших филиалов, дополнительных офисов, других подразделений банка, мест установки банкоматов телевизионными системами видеоконтроля, позволяющими осуществлять постоянное наблюдение, в том числе в режиме онлайн, за обстановкой вокруг указанных объектов, за подъездом и проходом инкассаторов.

НБЖ: Какова доля внутрисистемных перевозок, планируете ли вы ее снижать? Есть ли у вас конкуренты на рынке инкассации, например РОСИНКАС?

М. ДРОЗДОВ: В настоящее время инкассаторские услуги – это стабильный, сложившийся рынок с высоким уровнем концентрации вокруг нескольких ключевых игроков. Основными конкурентными преимуществами на таком рынке являются: качество предоставляемых услуг, надежность и безопасность перевозок, стоимость услуги для клиента. Как правило, инкассаторские услуги являются частью комплексного расчетно-кассового обслуживания РКО клиента, что влияет на определение конечной стоимости данной услуги.

Я не думаю, что Российское объединение инкассации Банка России (РОСИНКАС), находящееся на хозрасчете, является нашим конкурентом. Несмотря на то что у обеих служб функции примерно одни и те же, у нас различные интересы. Рынок мы с ними не делим.

Основное предназначение службы инкассации Сбербанка — это внутрисистемные перевозки, они занимают порядка 80% от их общего объема. Мы перевозим ценности в интересах различных структурных подразделений банка, его филиалов, дополнительных офисов. В последнее время значительно прогрессируют внутрисистемные операции по обслуживанию банкоматов, терминалов, автоматических сейфов и других программно-технических средств.

Вместе с тем в результате проводимых в банке работ по совершенствованию управления потоками денежной наличности, снижению операционных расходов, связанных с транспортировкой и хранением ценностей, организационных мероприятий, имеется устойчивая тенденция снижении доли внутрисистемных перевозок.

НБЖ: Изменятся ли цены на услуги инкассаторов в 2011 году?

М. ДРОЗДОВ: На протяжении многих лет тарифы Сбербанка на инкассаторские услуги остаются практически на одном уровне. Данный факт объясняется тем обстоятельством, что банк проводит работу по сокращению себестоимости проводимых операций и предлагает клиентам комплексный подход обслуживания: предлагается не просто решить проблемы с инкассацией, доставкой ценностей, но и предоставить клиенту большее количество других банковских продуктов. Если несколько лет назад по линии инкассации предлагалось только шесть продуктов, то в настоящее время их более двадцати.

НБЖ: Во время кризиса во многих банках, в том числе и в Сбербанке, прошли сокращения. Затронули ли данные процессы службу инкассации?

М. ДРОЗДОВ: Сокращения не коснулись нашей службы. Как показывает практика, уменьшать численность сотрудников пока не представляется возможным, наоборот, в ряде подразделений инкассации филиалов банка планируется небольшой рост штатной численности на 2011 год.

НБЖ: Как известно, кадры решают все. Как строится кадровая политика у вас?

М. ДРОЗДОВ: Во-первых, замечу, что в Сбербанке России 2010 год был объявлен годом персонала и были запланированы значительные инвестиции в этом направлении. Штатная численность работников подразделений инкассации банка составляет более 14 тысяч человек — это огромный потенциал грамотных, квалифицированных работников.

Вместе с тем для повышения привлекательности инкассаторской работы, для развития службы инкассации, вывода ее на передовой, современный уровень развития в настоящее время утверждена «Концепция развития подразделений инкассации Сбербанка России на 2010–2014 годы», в соответствии с которой в банке реализуется:
— изменение системы мотивации сотрудников подразделений инкассации банка в целях повышения их заинтересованности в конечных результатах труда, престижа и привлекательности работы;
— комплексная система обучения в целях достижения лучшего на рынке уровня профессиональной подготовки сотрудников подразделений инкассации.

В частности, в Сбербанке прошел конкурс профессионального мастерства «Лучший по профессии» в номинации «Лучший инкассатор» 2010 года, как часть новой системы мотивации и профессиональной подготовки, формирования командного духа инкассаторских работников.

Конкурс был организован в два этапа. Первый этап прошел во всех филиалах Сбербанка, по его итогам были определены лучшие инкассаторы в своем территориальном банке. Второй, общебанковский этап конкурса проводился в центральном аппарате банка по нескольким специализированным направлениям.

Соревнования проходили бескомпромиссно, ребята соревновались с достоинством и честью, показав высокий уровень подготовки. В инкассации, как в армии, действует суворовский принцип: «Тяжело в учении — легко в бою». Для наших работников это не пустые слова.