Опасайтесь эгоцентристов и лентяев

По оценке исследовательской фирмы The Standish Group, в 2004 г. только 29% IT-проектов были успешно воплощены в жизнь. При этом 56% проектов превысили первоначальный бюджет и еще 84% потребовали больше времени на завершение. Почему же? Эксперты американского Института управления проектами (PMI) утверждают, что жизнь проекта состоит из пяти фаз: принятие решения, планирование, исполнение, контроль, закрытие. На любом этапе проект может сорваться. Грег Балестреро, глава PMI, видит причину частых неудач в пренебрежении проект-менеджментом. Сейчас западные компании начали подбирать в штат команды специалистов, которым предоставляют свободу действий, чтобы они могли творчески заниматься исключительно внедрением проекта без докучливой опеки сверху.

В российской практике у проекта всегда есть менеджер или, как его еще называют, «спонсор». Обычно это один из старших управленцев фирмы-заказчика, который наделен широкими полномочиями и буквально пробивает проект изнутри, ежедневно решая стратегические и рутинные вопросы.

Однако даже энергичный и способный руководитель проекта далеко не всегда может довести задуманное до успешного завершения. Бывает так, что рядовые сотрудники, опасающиеся сокращения или просто нежелающие осваивать новую технику и новые программы, переходят к открытому или скрытому саботажу, мол, система плохо работает, сырой продукт, нет ожидаемого эффекта и т. д. Еще хуже, когда психологически отторгает новшество кто-то из опытных специалистов компании-заказчика. Причины могут быть разные, в том числе и стремление такого человека замыкать всю работу на себя, чтобы быть незаменимым. Внедрение ему не нужно, потому что оно сделает его деятельность, в которой без него никто не может разобраться, прозрачной и подконтрольной. Иногда, по мере исполнения проекта, компания вынуждена расставаться с такими людьми.

Еще одна проблема, мешающая компании успешно внедрить у себя новые IT-продукты и получить от них должную отдачу, это низкая корпоративная культура - даже самый мощный сервер и продвинутая программа не смогут научить людей работать ответственно.

Присмотритесь к великолепной пятерке

Если банк внутренне готов к переменам, к движению вперед, он ищет надежную компанию, которая смогла бы помочь с составлением проекта, его реализацией и последующей поддержкой. «Великолепная пятерка» мировых лидеров в сфере ITтехнологий - Hewlett-Packard (НР), IBM, Microsoft, Oracle и Sun Microsystems - располагает мощными сервисно-консультационными подразделениями, которые оказывают разные услуги, включая управление проектами, разработку банковской стратегии, оптимизацию бизнеса, выбор и внедрение информационных технологий. Для финансовых структур у этих компаний есть комплексные решения, среди которых OpenView (HP) и Business SolutionAxapta (Microsoft). Богатая палитра выбора ПО для банков у IBM: DB2 (управление базами данных, их поиск, хранение и анализ), Lotus (документооборот, сбор и применение нужных сведений, совместная работа сотрудников в режиме реального времени), Tivoli (управление ITструктурой), Systems Solutions for Branch Banking (организация работы банковских филиалов) и др. Системы успешно внедряются в разных финансовых организациях. Например, Lotus функционирует в Международном инвестиционном банке, Русском банке развития и Федеральном депозитном банке.

Партнеров выбирайте на века

Способны помочь в реализации проектов и фирмы-партнеры мировых корпораций. Такие фирмы, разбирающиеся в российской специфике и знакомые с оборудованием/программами нескольких ведущих производителей/разработчиков, могут дать банкам дельные советы, а также «подогнать» ту или иную систему под конкретные потребности банка.

Сергей Жуков, исполнительный директор Центра финансовых технологий - ЦФТ, считает, что заказчик должен очень внимательно выбирать поставщиков решений, потому что будет с ними связан как минимум три-пять лет. Выбирать надо не «на сегодня», а на стратегическую перспективу. Это должна быть авторитетная организация с положительным опытом аналогичных внедрений, способная поддерживать проект в дальнейшем и осуществлять tuning (донастройку) по требованию заказчика под текущие потребности бизнеса. Главное на стадии планирования - правильно оценить бизнес-потребности банка в стратегической перспективе. Цена, по мнению Сергея Жукова, - не решающий фактор, на первом месте должен стоять критерий выполнения проектом стоящих перед организацией задач.

К серверу необходимо относиться как к наемному работнику

Не относитесь к серверу как к рабу

Павел Анни, начальник отдела продуктов и технологий Sun Microsystems, физик по образованию, считает, что на стадии составления проекта и принятия решения по приобретению того или иного продукта надо отталкиваться от правила размерностей. Далеко не всегда решающим является соотношение price/performance (цена/производительность) - обязательно следует учитывать стоимость последующей эксплуатации покупки. Например, говорит Павел Анни, за последние десять лет цена электроэнергии в России выросла в два раза, в четыре раза подорожала недвижимость, приблизительно в пять раз выросла зарплата IT-специалистов. В связи с этим надо иметь в виду, что в перспективе операционные расходы могут превысить капитальные. Поэтому, инвестируя средства, допустим, в оборудование, обязательно надо считать на единицу времени: 1) производительность, 2) потребление электроэнергии, 3) аренду помещения, 4) затраты на обслуживающий персонал. Иными словами, приобретая тот же сервер, следует представлять его не как раба, а как наемного работника, которому придется платить зарплату, убежден Павел Анни.

Отказывайтесь от «лоскутнозаплаточных» внедрений

Приобретение качественных ITпродуктов - это капиталовложения, повышающие стоимость компании и ее статус на рынке банковских услуг. В то же время осуществление больших планов требует десятков и сотен тысяч долларов, что далеко не каждому банку под силу. Как справедливо заметил Борис Щербаков, генеральный директор Oracle СНГ, для серьезных систем надо созреть.

В настоящее время взросление российского банковского сектора очевидно. От «лоскутно-заплаточных» внедрений прошлых лет кредитные организации начинают отказываться. Причем это делают не только крупные финансовые структуры. Все больше амбициозных и динамично развивающихся банков средней величины, в перспективе претендующих на лидирующие позиции, обновляют свой IT-парк и внедряют серьезные программы. ЦФТ, к примеру, внедрил свою разработку «ЦФТ-Банк» (платформа развития на базе системы управления базами данных Oracle с использованием технологий IBM) в более сотни российских банков, среди которых Внешэкономбанк, банки «УРАЛСИБ» и «Петрокоммерц», Русь-Банк и Юниаструм Банк (проект на стадии внедрения).

Адаптируйтесь к переменам

В середине 90-х гг. прошлого столетия Майкл Ротшильд из американского Института биономики предложил применять биологические принципы к мировой экономике и рассматривать при этом бизнес как единую экосистему со всем многообразием организмов - разного рода и размера компаний. Сегодня подобные идеи выдвигает Хома Бахрами, старший преподаватель-экономист из Калифорнийского университета, которая написала несколько работ по этой теме. Хома Бахрами считает, что к современной динамично развивающейся экономике вполне применимы идеи Чарльза Дарвина, который утверждал, что выживают и эволюционируют только те живые организмы, которые чутко реагируют на изменения окружающей среды и быстро к ним адаптируются. Насколько правомерна экстраполяция законов природы на законы экономики это тема для отдельных дискуссий. Однако, бесспорно, доля истины здесь есть. Во всяком случае, российским банкам в преддверии вступления России в ВТО и либерализации законодательства, которое даст зеленый свет свободному движению капиталов, стоит об этом призадуматься. Время для составления и осуществления серьезных проектов еще есть.